三、管理哲學即管理之道

我們僅有管理哲學還遠遠不夠，因為哲學和科學也是各有一偏的。雖然哲學的范疇已經比較廣了，但是還沒有系統那么大，哲學也常分為很多不同的派系。所以我們基本上把管理哲學稱為管理之道。

管理哲學就是管理之道。“道”不是一個理論（theory），不能當作一個理論來看。“道”是“行走的道路”，亦即“所由”。管理界一切現象所由以存在、所由以生滅、所由以運行的，都稱為管理之道。它具有兩大使命：一是“清理觀念”，研究“管理究竟是什么”（What is management），也就是促使管理者“從全局的眼光來看管理”。一是“指導行為”，研究“管理應該是什么”（What management ought to be），從指導的立場來檢討管理，明辨我們應該怎樣管理。換句話說，管理哲學必先追究管理的“意義”（meaning），再評估其“價值”（value）。

“管理之道”是中國人自己的名詞，它是虛空的，看不見也摸不著的。現代人稱之為“經營理念”。其實，經營理念是日本人創造出來的，嚴格來講，應該叫管理哲學。所以管理哲學、經營理念、管理之道，其實都是同樣的東西，都是很虛的。它存在于管理者的腦海里面，必須通過管理科學的運作，才有具體的事實。如果不通過實的管理科學，它是表現不出來的。因此我們必須了解，只有科學沒有哲學的人，是“瞎子”，會動但他自己不會看路。相反的，只有哲學而沒有科學的人，是“跛子”，他沒有腳，自己不會動，行動十分不便。我們不愿意做跛子，也不愿意做瞎子，要做一個整全的人，所以一定要行之有道。這個道對我們來說是很整體的，很整全的，是不可分割的。

管理哲學通過選擇、運用和批判管理科學，才得以顯現功能。對于各種各樣的管理制度和工具，你選擇哪一種，完全由你的管理哲學來支配和決定。例如，公司可以規定員工上班都要打卡，而且處分很嚴格，也可以規定打卡不必那么認真，只要辦好外面事情就可以了。業務員將事情做得讓客戶滿意，就算晚一點回來再打卡，或不打卡直接回家都可以。你不能說這樣做就不對，只要對公司很適合就可以。我們運用管理科學的時候，要批判，批判之后再選擇，才能夠調整。我們用得越好，就越有信心，用得不好時就開始懷疑了。所以很多中國企業的老板總有疑問：為什么西方的管理方式，來到我們中國就好像變樣了？西方人運用就很有效，我們運用時就沒有效了，就是因為我們中國整體的文化，和西方是有很大出入的。

管理之道沒有形體，卻不是“空無所有”。其實改一個字就好了，它是“空無多有”。它不是什么東西，卻能夠形成任何東西。老子在“道”的不可說之中，提出了“有”與“無”兩個觀念，來說明“道”的兩面性。《道德經》第一章說：“無名天地之始，有名萬物之母。”老子所說的“無”，并不等于零，而是一種幽隱而未成形的潛在能力。管理者憑著這種“不見其形”的潛在能力，來下決心，做成“有”的決策。然后依據既定的決策，來選擇和運用管理科學的工具和方法。“無”和“有”既非對立，也不矛盾，它們是一貫的，連續的，表示管理者由理念向下落實而產生決策的一種活動過程。老子說：“天下萬物生于有，有生于無。”所有管理措施，都產生于管理者的決策（有），而決策則來自管理者心中的理念（無）。

“無”的情況，牟宗三先生認為正是荀子所說的“虛一而靜”，是一種無限妙用的心境。“虛”就是“不要把自己的心靈黏著固定在任何一個特定的方向上”，管理者具有開放的心靈，心里不存在任何偏見或成見，才會“虛”心聽取同人的意見，接受同人的參與。“虛”則靈；心思黏著在某一特定的方向上，執意要如此做，那就不“虛”了，不“虛”則不靈。管理者的頭腦不夠靈光，做起決策來，是相當危險的。“一”是“純一無雜”，管理者的腦海里，不能夠存有那些烏七八糟的沖突、矛盾和紛雜，要把它們通通化掉，只剩下統一的目標和原則。保持方向的一致性，管理者才能夠情緒不浮動地“靜”下來，冷靜地綜合實際狀況，做出比較正確的判斷。虛一而靜，才能發揮無限的妙用。

日本著名的企業家松下幸之助有一次去找一位老和尚，問什么叫管理。我們一般人聽了會覺得很可笑，說一個很有名的企業家，去問老和尚怎么管理，這不是笑話嗎？因為老和尚似乎什么都不會，但其實他什么都通，這是很奇怪的。老和尚就在面前放一個茶杯，然后一直往茶杯里面倒水，直到水溢了出來。松下幸之助說：“水不是滿了嗎？”老和尚就說：“你知道水滿了，就懂得什么叫經營管理了。”老和尚這句話是很虛的，但是松下幸之助領悟到了。茶杯不裝任何東西的時候，這個茶杯才是有用的。茶杯一旦裝了什么東西，它就沒有用了。你的茶杯裝了咖啡，看到很好喝的酒，想再倒酒就倒不進去了。同樣，你的茶杯裝了酒，看到很特殊的茶葉，也裝不了了。

所以一個有成見、有主見的人，是學不到東西的。只有把腦筋放空，腦海空空的時候，才能裝進新的東西。管理者能夠不固執，便會十分謙虛地請教有關專家的意見，以冷靜的態度，依據安人的目標，來達成正確而有效的決策。

岳飛當年說：“運用之妙，存乎一心。”管理者“虛”心到無限的寬廣，便可以無拘無束地運用，這種境界，道家稱之為“無限妙用”，哲學界稱為形上。形而上叫作“道”，形而下叫作“術”。管理哲學是“道”，管理科學就是“術”。

既然管理要和科學、文化相結合，我們就應注意自己的文化特色，這點非常重要。管理者以自己的一套管理哲學，來妥善運用管理科學，結果都不相同。所以我不太相信一個管理者去學另外一家公司，把管理制度全盤搬過來，可以做得一樣好。

管理者若想“以虛控實”，把管理科學應用得更有成效，首先要建立一套經營理念，進而從實踐中獲得無比的信心，確立自己的一套經營方式。