管理者應(yīng)避免“少不了他們”的感覺

管理者不是把所有權(quán)力攬在手上

在中國只要講到海爾，就一定要提到張瑞敏，一講到聯(lián)想就少不了提到柳傳志，一講到四川的希望集團(tuán)就一定要提到劉永行和劉永好。這使很多企業(yè)主管產(chǎn)生一種處處少不了他們的感覺，習(xí)慣于將權(quán)力“一把抓”，企業(yè)的任何事情都要向他請示，一旦找不到他很多事情便無法進(jìn)行。其實真正的管理者只需要對關(guān)鍵事務(wù)進(jìn)行掌控，而不是把所有權(quán)力攬在手上，有了制度和文化的企業(yè)不一定需要總攬大權(quán)的人。

◎案例

巧克力蛋糕

吳經(jīng)理是一家船舶制造公司的經(jīng)理，他領(lǐng)導(dǎo)著100名員工進(jìn)行船舶的制造。100名員工，如果事事靠吳經(jīng)理來做決定，肯定會效率不佳。吳經(jīng)理的團(tuán)隊，工作做得非常出色，他是如何做到的呢？

吳經(jīng)理說：“我經(jīng)常在船廠里到處走，走到哪里就問一下那里員工的工作進(jìn)展，但是不會輕易批評他們。如果你不了解員工的任務(wù)和緊張感，你就會輕易地批評他們。大多數(shù)人都想把工作干好。你要讓他們知道你是來幫忙的，而不單是來下命令的?！?/p>

同時，吳經(jīng)理也對集體中的個體給予了足夠的重視。曾經(jīng)有一位工程師遲遲未簽署一份文件，吳經(jīng)理提出：如果他在當(dāng)天簽好文件的話，就送他一個巧克力蛋糕。當(dāng)天下午4點，簽好的文件送到了吳經(jīng)理的辦公桌上，而吳經(jīng)理的巧克力蛋糕也在第二天早上送到了工程師手中。他永遠(yuǎn)也忘不了當(dāng)時工程師臉上的表情，那是一種感動和不可置信的表情。

多數(shù)員工都碰到過糟得透頂?shù)慕?jīng)理，他們視人如草芥，總認(rèn)為員工一輩子都無創(chuàng)見，對員工總是漠不關(guān)心、居高臨下，甚至濫用員工。這些人的聆聽技巧和反饋方式都很糟糕。他們不會分派任務(wù)，不會培養(yǎng)人，不會進(jìn)行業(yè)績評估，辦事也沒有輕重緩急。他們脾氣暴躁，對人缺乏耐心。這種經(jīng)理創(chuàng)造的必將是一個充滿恐懼和偏執(zhí)的工作環(huán)境。

凡有這種經(jīng)理的企業(yè)都面臨過管理不善的問題。作為經(jīng)理，你究竟犯了多少這類錯誤？答案只有你和你的員工知道。

簡單說來，管理不善就等于留用不合格的、培訓(xùn)不足的或準(zhǔn)備不足的經(jīng)理人。這些人缺乏運(yùn)用人際關(guān)系技巧來提高員工的責(zé)任心、改善企業(yè)業(yè)績的能力。

學(xué)會教練式的引導(dǎo)

經(jīng)理人終日忙于計劃、組織、指揮和控制的日子已一去不復(fù)返了。當(dāng)代經(jīng)理人必須運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系技巧來激勵員工，必須建立起一種關(guān)系使團(tuán)隊整合的威力大于個體簡單相加之和。經(jīng)理人必須培養(yǎng)積極的工作關(guān)系以加強(qiáng)員工的自信心；必須對員工加以培訓(xùn)，讓員工人盡其才；必須促使員工提高工作業(yè)績。與此同時，經(jīng)理人還必須創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，為員工的個人發(fā)展提供機(jī)會；經(jīng)理人必須重視對有貢獻(xiàn)的員工給予獎勵，學(xué)會擔(dān)當(dāng)足球教練的角色，學(xué)會教練式的引導(dǎo)。

什么叫作企業(yè)教練呢？

一個企業(yè)就像一個足球?qū)W校，學(xué)校由幾個教練分別負(fù)責(zé)，有的教練專門訓(xùn)練守門員，有的教練專門訓(xùn)練前鋒，有的教練專門訓(xùn)練后衛(wèi)。當(dāng)球隊要比賽的時候，主教練選拔各個小組中合適的人來參加比賽，而教練是沒有辦法代替球員出賽的。如果這個時候球員不合格，教練就要受到指責(zé)。如果在比賽的過程中，球員出現(xiàn)失誤，主要責(zé)任在主教練。歸納一下就是，如果球員在訓(xùn)練和選拔的時候失敗了，主要責(zé)任在訓(xùn)練的教練；在比賽的時候失敗，則主要責(zé)任在主教練。員工就是隊員，經(jīng)理人應(yīng)積極制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察他們在場上的表現(xiàn)，及時糾正他們的失誤，才可能在比賽中勝出。

在自由開放的企業(yè)氛圍里，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)?shù)慕巧珣?yīng)當(dāng)是教練的角色。教練工作不僅是訓(xùn)練，還包括輔導(dǎo)、參謀、揭露矛盾、教育。訓(xùn)練工作要求領(lǐng)導(dǎo)人員具備傾聽的能力以及表達(dá)贊賞、感謝的能力。通常在員工首次做某事之前或之后，管理者要對其進(jìn)行特殊的鼓勵，糾正其錯誤，并對員工進(jìn)行訓(xùn)練工作。輔導(dǎo)就是幫助能力出眾的員工充分展現(xiàn)出自己的能力。參謀就是當(dāng)發(fā)生問題、工作受到影響時，給予員工建設(shè)性意見以及支持和鼓勵，并進(jìn)行雙向的討論。揭露矛盾就是把工作中存在的問題、員工的重大失誤正面地公布出來，由眾人一起來解決、糾正。教育也就是我們一般所說的培訓(xùn)。

企業(yè)的管理者要作為一個教練來引導(dǎo)員工發(fā)展，不斷通過各種訓(xùn)練來促使員工成長。除非萬不得已，不要插手員工的工作，而要讓員工自己解決問題。

總之，經(jīng)理人必須停止做經(jīng)理，而要開始做員工的教練，以提高員工的責(zé)任感和業(yè)績。