離開辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂

不知你是否注意過這樣一種現(xiàn)象，企業(yè)主管大都喜歡隨身攜帶手機(jī)，吃飯、出門、坐車、開會(huì)……手機(jī)時(shí)刻不離身，電話業(yè)務(wù)十分繁忙。這其實(shí)暴露了經(jīng)理人的一個(gè)弱點(diǎn)—他們認(rèn)為：這個(gè)企業(yè)不能沒有我。

早起上班前隨身攜帶紙和筆，記錄通話簡(jiǎn)要內(nèi)容（無(wú)論是你打給別人還是別人打給你），結(jié)束一天工作時(shí)檢查通話記錄（見表2-1）。進(jìn)行了這個(gè)測(cè)評(píng)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，有幾次電話是沒有必要的，有幾次是很無(wú)聊的，有幾次是打錯(cuò)的……可能有一半是可以避免的。這無(wú)疑是沒有效率的表現(xiàn)。

使用說(shuō)明：

目的：評(píng)測(cè)管理者的電話使用效率，檢查在管理者一天的電話記錄中，有幾次電話是沒有必要的，有幾次電話是事先處理就可以不用打的，有幾次是很無(wú)聊的，有幾次是打錯(cuò)的……總之，有多少是可以避免的。

填寫：簡(jiǎn)單填寫電話內(nèi)容，并對(duì)該次通話內(nèi)容是否必要做出評(píng)價(jià)。

與管理原則無(wú)關(guān)的事情

每個(gè)管理者首先要進(jìn)行自我安排。第一要分配自己有限的時(shí)間。安排時(shí)間有許多實(shí)用的輔助方法：例如使用在專業(yè)商店里有售的時(shí)間計(jì)劃簿，在這種計(jì)劃簿里列出了各種格式的個(gè)人年度、月度、每日時(shí)間安排一覽表和順序表。使用這種計(jì)劃簿可以防止管理者浪費(fèi)時(shí)間，最大限度地提高工作效率。

我們來(lái)歸納一下贏得時(shí)間的5個(gè)要點(diǎn)：

第一，只和具有一定權(quán)限的人而不是太多的人一起做決策。

第二，隨身攜帶錄音筆和筆記本，隨時(shí)記錄自己的想法。這樣就不會(huì)錯(cuò)失突然產(chǎn)生的想法和建議。

第三，善于發(fā)揮他人的長(zhǎng)處，不要事必躬親。別人如果能做得更好，就授權(quán)讓他去做。

第四，執(zhí)行困難的任務(wù)時(shí)不允許受干擾，否則工作又要從“零”開始。

第五，盡可能不接待未約定的來(lái)訪，要求來(lái)訪者約定日期。避免無(wú)結(jié)果的會(huì)議，或者干脆中斷會(huì)議！

重要管理方法的核心思想

◆分權(quán)管理

分權(quán)就是轉(zhuǎn)交責(zé)任，一個(gè)上級(jí)不應(yīng)自己制定所有的決策，而應(yīng)將確定的工作委托給他的下級(jí)，讓他們有一定的判斷和獨(dú)立處理工作的權(quán)力，同時(shí)也承擔(dān)一部分責(zé)任。參與決策提高了下級(jí)的積極性，也使他們的工作意愿和工作效率都得以提高，上級(jí)也可以從具體工作中解放出來(lái)，從而更多地投入到本身的領(lǐng)導(dǎo)工作中。

◆漫步管理

漫步管理的意思是：領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)，不要埋頭在辦公室里，而要盡可能經(jīng)常地讓下屬看見他，就像在企業(yè)“漫步”一樣。這樣企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就可以第一手（直接從員工那里）獲知員工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且，領(lǐng)導(dǎo)親自察看工作和傾聽員工的意見對(duì)員工也是一種激勵(lì)。

◆例外管理

領(lǐng)導(dǎo)只對(duì)例外的情況親自進(jìn)行決策。例如一個(gè)下屬有權(quán)決定6%以下的價(jià)格折扣。當(dāng)一個(gè)顧客要求10%的折扣時(shí)，就屬于例外情況了，這時(shí)必須由上司來(lái)決定。這種管理同樣是為了提高員工的工作意愿，同時(shí)員工也有獨(dú)立處理工作的可能，從而減輕了上司的負(fù)擔(dān)。這個(gè)方法的實(shí)際困難在于：難以界定什么是“正常”業(yè)務(wù)，什么是例外。因此要經(jīng)常檢驗(yàn)決策范圍。

◆目標(biāo)管理

上級(jí)規(guī)定下屬要達(dá)到目標(biāo)。例如：銷售額提高15%。各個(gè)部門的員工要共同確定達(dá)到這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的自己的（下級(jí)）目標(biāo)—提高產(chǎn)品銷售。上級(jí)則有規(guī)律地檢查銷售額的變化情況。像分權(quán)管理和例外管理一樣，目標(biāo)管理可以提高員工的工作意愿和參與責(zé)任。此外，下屬們共同追求要達(dá)到的目標(biāo)，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的合作精神。

◆結(jié)果管理

上級(jí)把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心。像目標(biāo)管理一樣，結(jié)果管理更多地關(guān)注工作意愿和參與責(zé)任。但在結(jié)果控制時(shí)不一定要評(píng)價(jià)一個(gè)下屬，而可以評(píng)價(jià)一個(gè)部門或他所從屬的一個(gè)崗位。

◆參與管理

下級(jí)參與有些問題，尤其是與他本人有關(guān)的問題的決策。例如一個(gè)員工被調(diào)到另一部門或外面的分支機(jī)構(gòu)任職，當(dāng)對(duì)重要問題有共同發(fā)言權(quán)時(shí)，員工就不會(huì)感到被“傲慢”地對(duì)待了，這可以使他們認(rèn)識(shí)到調(diào)職的意義和公司對(duì)他們的信任，從而提高對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同。

◆系統(tǒng)管理

對(duì)確定的企業(yè)流程進(jìn)行管理。企業(yè)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就像一個(gè)電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)一樣在運(yùn)行，對(duì)那些不斷重復(fù)的活動(dòng)有許多規(guī)定和指令（例如機(jī)器的開和關(guān)、更換和維修），因此，這種方法主要用于工業(yè)企業(yè)。系統(tǒng)管理中許多規(guī)定是為了保證“整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行”，人的工作要服從于這些規(guī)定。領(lǐng)導(dǎo)采用這種管理方式時(shí)要注意，不要使企業(yè)內(nèi)部太“官僚主義”。

一個(gè)管理者注重集體協(xié)同工作，把自己看作是他所在團(tuán)隊(duì)的“第一號(hào)”，有意地將他的部分責(zé)任分給他的團(tuán)隊(duì)成員。另一個(gè)管理者則喜歡發(fā)號(hào)施令，對(duì)員工的要求首先是遵守紀(jì)律。當(dāng)然，一個(gè)企業(yè)常常規(guī)定了其管理者的管理原則，從而使整個(gè)企業(yè)有統(tǒng)一的管理風(fēng)格。

真正優(yōu)秀的管理者完全不會(huì)擔(dān)心自己出去一天會(huì)引發(fā)公司的混亂，因?yàn)樗麄兊钠髽I(yè)有著嚴(yán)格的制度與良好的企業(yè)文化。嚴(yán)格的規(guī)章制度使員工可以照章辦事，良好的企業(yè)文化會(huì)使員工自然地形成一種意識(shí)形態(tài)以及工作標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)的不是一個(gè)整體，而是由個(gè)體組成的集體，每個(gè)集體的成員都有不同的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、工作方式和盲點(diǎn)。一位領(lǐng)導(dǎo)不能首先學(xué)會(huì)如何與個(gè)體合作，則無(wú)法使集體團(tuán)結(jié)合作。心理學(xué)家和公司領(lǐng)導(dǎo)人哈維·羅賓斯說(shuō)：“你要在別人希望你如何與之合作的基礎(chǔ)上與他人合作。這是讓別人追隨你的途徑。”因而，領(lǐng)導(dǎo)工作是一對(duì)一的活動(dòng)。