向上溝通表達法：合作式溝通，幫領導做出更好的決策

美國蓋洛普公司的一項調查研究顯示，半數以上的員工離職是因為無法與領導處好關系。處理好與領導的關系，關鍵在于做好與老板、上司的每一次溝通。

如何提升這項重要的向上溝通能力，運用好“向上溝通表達法”？給大家提供三個有針對性的建議：樹立一種合作心態，把握兩個溝通原則，學會四種溝通方式。

樹立合作的心態

職場中有兩類員工：一類員工遇到老板時會下意識地躲避，因為他們覺得老板是權威，讓人害怕；另一類員工遇到老板時會主動往前湊、跟老板打招呼，因為他們認為老板是資源。

躲避老板的員工，往往把老板跟自己分化成兩個對立的陣營，私下里聊天時會說“他們領導……我們員工……”，老板的錯誤往往會成為他們吐槽的談資。這類員工成長得慢，具有典型的與老板對立的心態。

而主動往前湊的員工，會把老板當作資源，抱著合作的心態。他們認為：“老板是資源，是我在工作中達成目標的資源，也是幫助自己成長、進步的資源，我要爭取這份重要的資源，才能在公司里更好地成就自己。”

向上溝通的本質，其實是合作，只不過這種合作披著“說服式溝通”的外衣。達成這種合作并不需要我們否定或者推翻領導，但需要我們通過表達自己的意見和建議，幫助領導做出更好的決策，讓工作更順利地進行。

一些員工的心智模式是固定型的，而另一些員工的心智模式是成長型的。表現出合作的心態，就是具有成長型心智模式的典型表現。具有合作的心態是與領導溝通的前提，抱著這樣的心態，才能與老板建立同盟關系，幫助公司達成目標，突顯個人價值，從而與老板相互成就。

把握兩個溝通原則

1.主動溝通

對一個職場人來說，最高級的稱贊就是兩個字：靠譜。“凡事有交代，件件有著落，事事有回應”就是靠譜的表現。要做到這些，靠的就是主動溝通。在領導心里，主動溝通是一種加分的表現，也是你獲得信任的前提。

進入一家公司后，要主動和老板約定固定的溝通方式，比如每周一次，一次半小時。提前定好溝通的內容、時間和地點，會讓溝通更加順暢。

阿里巴巴集團執行副主席蔡崇信剛剛加入公司時，就跟馬云約定：每周雙方進行兩次面對面的工作反饋。起初的兩年里，兩個人每周一、周三下午見面，事無巨細地談論公司的經營現狀和自己面對的挑戰。兩年下來，溝通真實的意見成了他們關系之中最自然的部分，而且他們已經能隨時進行交流，不必再等到周一或周三下午了。

主動溝通會讓老板心里有安全感，讓老板對項目的進程心中有數，這是老板想要的。與之相反，被動溝通不僅會讓員工在老板心里減分，還需要員工花更多時間和精力來應付老板的各種不合理監督和管控。

2.支持老板

老板之所以能做老板，肯定有過人之處。但老板并非萬能的，在某些方面肯定需要員工的支持。

怎么支持呢？首先我們可以在和領導溝通的時候和他分享一些有價值的行業資訊，這是一種不錯的溝通形式。

除此之外，我們還可以幫老板節約時間。相對來說，老板的時間比員工的時間值錢，用自己的時間幫助老板節省時間，不僅會讓團隊效率提高，老板也會心存感激。當杰克·韋爾奇的助理被問及“你最大的價值是什么”時，她說：“在14年的時間里，我幫老板節省了2萬個小時，這大概相當于老板每周多一天的時間。”哪位老板不愿意留住一個每周能給自己省出一天時間的助理呢？

學會四種溝通方式

把握主動溝通原則和支持老板原則，是學習具體溝通方式和技巧的前提。學習了前兩者之后，我們來看一下具體的溝通方式。

1.匯報工作有準備

跟老板匯報工作時，一定要準備兩個以上的建議或方案。我特別欣賞自己曾經的助理小翠，她匯報工作的方式讓我感到很踏實。

當我在外地出差時，總和她以這樣的方式進行電話溝通：

“舒總，我將手頭上的方案跟您匯報一下，您方便嗎？”

“好的，你說。”

“關于給周總公司的策劃方案，我覺得有兩種思路：

“第一種是……

“第二種是……

“它們各有優勢與不足，分別是……我比較建議用第一種，因為……舒總，您看哪種思路更合適呢？”

“我也覺得第一種比較好。那你去做接下來的工作吧，周六中午前把方案發到我郵箱。”

她的話中既包含兩種建議，也包含具體分析，這是老板最喜歡的匯報方式。不但為老板節省了時間，也減輕了老板的決策負擔。

另外，匯報工作時還需要在語氣上做好準備。

要清楚，我們的溝通對象是等級更高的領導，我們可以不卑不亢，但千萬別讓他感覺到，我們的語氣中包含任何的不敬或者冒犯。所以，在溝通的過程中，我們要細心聆聽和觀察領導的情緒，隨時調整說話的語氣。否則，語氣不對，技巧全廢！

2.換位思考

“要想有效溝通，必須換位思考”，要想說服老板或者上司，必須學會從老板或者上司關心的角度切入。

領導思考的角度大多偏向有關戰略的大方向，缺乏對細節的把控，他們有時甚至對容易出現失誤的地方認識不足。這時，就需要我們站到他們的角度上深度思考，從他們的關心點切入，為他們提供互補支持，厘清他們思考的盲點，更好地找到解決問題的方法和策略。

具體怎么做呢？可以先認可領導的思考方向，再順勢提出看法和建議。

在《西游記》“三打白骨精”里，孫悟空說那是妖怪，唐僧就是聽不進去，他因為孫悟空殺生而生氣，甚至把孫悟空趕走了。

為什么唐僧聽不進孫悟空的意見？表面上看，他是不相信孫悟空的專業水平，其實真正的原因是，他們關注問題的方向不同。

孫悟空相當于我們現在的專業技術人員，只負責降妖除怪，見妖怪就打很正常。可唐僧是什么人？他是十世修行的金蟬子，安全不是他考慮的首要問題。唐僧當然知道孫悟空是專家，但問題是，萬一孫悟空錯了呢？唐僧的十世修行就會付諸東流，取經這事兒就算徹底泡湯了。

那么孫悟空該怎么和師父溝通呢？

他可以這樣說：“師父，我知道您怕我萬一看走了眼，濫殺無辜。可是您也要想想，萬一我們被妖怪的外表迷惑，錯放了妖精，可就要讓周圍的老百姓受苦了，生靈涂炭都要算在我們頭上。到時候您在佛祖面前如何交代啊！”就算唐僧這時候還猶豫，但至少不會念緊箍咒了，因為他的想法被照顧到了。

再看一個職場工作中對話的場景。

領導對小王說：“我們的業績最近下滑得有點多，我認為，目前最迫切的是要想辦法提高客戶的留存率，你負責跟進這項工作吧。”

可小王很清楚，領導這個解決方法是偏向戰略方向的，從實際操作的角度講，不太可行，而且無法立竿見影。因為目前的客戶留存率已經超過行業的平均值，要想再提高，不僅難度大，而且要投入的資源也很多，最關鍵的是，提升客戶留存率對提升業績的效果不明顯，整體來看，投入產出比會偏低。相反，小王認為，目前最應該做的是趕緊提高提升空間較大的新客轉化率。

但如果小王直接提出這個建議，就相當于否定了領導的判斷，說不定還會和領導爭論起來。怎么辦呢？

小王可以這樣說：“嗯，提升客戶留存率的確很重要。我還有另外一個想法，可以用更低的成本快速提升整體業績，要不我也和您說說，您看看是否可行？”

領導可能就會說：“那你說來聽聽。”

這個時候，小王就可以把他的想法和建議一一展開敘述，讓領導看到真實的情況。

作為職場人，跟領導溝通時，我們要學會換位思考，從領導關心的話題切入，這樣才能實現有效溝通。當我們的想法與領導的意見不一致時，不妨先認可領導的方案，再提出自己的建議。

3.用“要支持”代替“講困難”

當領導布置的任務難度大時，與其不斷強調困難，不如換個表達方式，向領導申請我們需要的支持和資源。

比如，領導要小趙在這個季度完成200萬元的業績。但上個季度團隊中業績最佳的員工也才完成了150萬元。

小趙可能會直接和領導說：“我的客戶量不多，客源渠道也很有限，自己的銷售技巧比業績第一的同事差，要完成這個目標，真的很有難度……”

雖然這些都是客觀事實，但聽在領導耳朵里，這都是借口。這時，小趙如果能換個說法，或許就能達到不同的效果。

他可以說：“領導，關于如何完成這個目標，我計劃從以下兩個方面入手，希望您能提供一些支持：第一，我計劃多拓展幾個渠道，增加我的潛在客戶量，提升我的客戶基數，希望您能提供一些資源；第二，我計劃通過學習更多的銷售技巧來提升我的成交轉化率，我聽說，上個年度的銷售冠軍是您一手帶出來的，希望您也能指點指點我……”

兩段話要表達的內容實質是差不多的，但換了個角度，是不是感覺很不一樣呢？話語中表現出來的態度從消極悲觀一下變成積極向上，領導會感覺這名員工已經奔著目標去了。

4.溝通方式要靈活

很多當代的職場人都習慣于用微信進行溝通，在微信上等老板的反饋，會降低部分工作的執行效率。老板一般都很忙，我們要根據工作的具體情境，選擇適合的溝通方法。

探討一般工作內容時，可以選擇用微信溝通。

需要解決緊急的事情時，一定要面對面溝通或直接打電話溝通。

處理嚴肅嚴謹的工作內容時，要用正式文件進行溝通。

核心要點

跟老板和上司建立順暢的溝通關系是非常重要的職場能力。提升這項能力要記住三點：

首先，要樹立合作的心態。

其次，把握兩個溝通原則：主動溝通；支持老板。

最后，學會四種溝通方式：匯報工作時準備兩個以上的方案；要善于換位思考；用“要支持”代替“講困難”；根據工作內容選擇不同的溝通方式。