細節表達法：細節精準就是靠譜、專業

你可能聽過一句話，叫“細節決定成敗”，也可能看過一本書，叫《精英都是細節控》，它們無一不在強調，細節對職場人的重要性。

我來舉幾個例子，讓大家有更直觀的感受。

比如，你給收款方打款，原本應支付10000元，結果你看錯小數點，多打了一個0，讓公司損失了90000元。公司除了要你賠償，還可能會開除你。

再比如，你提交了提案后，居然將原本快要成交的單子丟了。深入了解才知道，客戶不選擇你，是因為你的提案里有幾個錯別字，這令他們對你的服務品質和專業度產生了質疑。于是，你被領導狠狠批評了一頓。

從上面兩個例子中，我們可以看出，成敗往往都藏在人們不在意的細節里。表達是否有說服力，能讓聽者有感覺、被觸動，往往取決于細節，有時，一個字就決定了話語的表達效果是好還是壞。

“細節表達法”，將從“數字”“用詞”和“動作”三個角度來幫大家提升表達細節的能力，讓大家的表達更有說服力。

數字要精確

精確的數字往往意味著真實、嚴謹、說服力強，讓人一聽就知道這些數字是經過認真調研得出的，我們足夠專業，值得信賴。

給大家講個老斯坦的故事。

老斯坦是德國的一位技術專家。相傳有一次，美國福特公司的電機壞了，導致整個車間停止運轉。很多專家都沒能將它修好。最后，他們請來了來自德國的老斯坦。

老斯坦過來后，在電機旁鋪了張席子，仔細聽了半天。最后，他用粉筆在電機的一個部位上畫了道線，說：“打開電機，把記號處的線圈剪掉16圈。”工作人員將信將疑地照辦后，車間果然立即恢復了生產。

這時，福特問老斯坦，需要支付他多少報酬。老斯坦說，不多，只需要1萬美元。

福特吃了一驚：“只是畫條線，就要1萬美元，這也太貴了！”

要知道，1萬美元，相當于當時一名普通職員10多年的收入總和了。

老斯坦淡定地回答說：“畫條線，其實只要1美元，但是，知道在哪兒畫線，價值9999美元。”

福特聽后，不僅按老斯坦的報價付了錢，還重金買下了他所工作的公司。

拿1美元和9999美元對比，是不是讓大家對技術和經驗的價值有了精確的認知，并且印象深刻？可見，細節處數字的力量不可忽視。

我們在分享調研報告、提供解決方案時，不妨多使用這個技巧，讓精確的數字幫助我們在最短的時間內說服聽者。

另外，這個技巧在交代工作任務時，也是很好用的。

比如，在說明任務截止日期時，不要說：“1周后交。”而要說：“7天后的周二上午10點將這份方案準時發給我。”這樣的說法不僅給了員工更明確的提交時間，也會讓員工感覺到，你對這份方案的提交時間很在乎，這兩種表達方式也會讓最后的方案效果不一樣。

溝通中，除了直接表述精確的數字，我們還可以運用下面這個句子來表達：

“據××機構的數據顯示……”

例如：據國家統計局發布的數據顯示，2019年末，中國60歲及以上老年人口數已達2.54億，占總人口數的18.1%，養老產業的市場將迎來爆發式增長。

用詞要精準

這里的詞，指的是數字以外的詞匯。

一個用得精準的詞往往包含巨大的能量，能在聽者的頭腦中形成畫面，觸發他們的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺，甚至味覺，影響他們的判斷和決策。

比如，以前香港的香煙盒上都寫著一行字：“吸煙有害健康”。煙民看到沒啥感覺，他們覺得，有害就有害吧，有害的事情多了去了。后來，煙盒上的字改成了“吸煙可引致陽痿”，結果買煙的人少了很多。

你看，“吸煙有害健康”這樣的表述是很含糊的，將“有害健康”改成“可引致陽痿”就與煙民的真實生活更貼近了，很多人就真的會重新考慮要不要吸煙了。

在一些工作場合中做表述，比如做匯報或者和上級或下級溝通時，就要特別注意用詞的精準性了，因為這關系著你在其他人眼里是否專業、靠譜。

比如，你和小王都匯報工作。小王用兩分鐘就做完了，將匯總信息、工作分析、思考、建議以及下一步的計劃表述得一個不落，而且字字珠璣、表達流暢，大大節省了領導的時間；你呢，可能匯報了半小時還沒把問題講清楚。

換作你是領導，你會覺得誰的匯報更有說服力？誰更專業、靠譜？如果要提拔其中一個人做主管，你會提拔誰？

既然我們已經知道了表達事情精準的重要性，那如何提升用詞的精準度呢？我給大家提供兩個建議：

首先，要有意識地積累詞匯，建立自己的詞匯庫。比如，在聽名人演講、看書或者聽課的時候，有意識地把自己覺得表達精準、可能會用到的詞匯記錄下來。

然后，可以用前面講到的“限時表達法”刻意練習，使用所積累的詞匯，倒計時說出想表達的重點。

久而久之，我們用詞的水平和精準度就會有明顯的提升。

描述動作要細致

“描述動作要細致”是指，描述人的言行舉止等畫面時，可以突出動作的微小細節，以小見大，提升表達的感染力和說服力。

回憶一下，那些影視劇里令我們感到震撼、恐懼或者感動的畫面是不是大多由特寫鏡頭呈現？這就是突出細微動作的一種表現。

這個技巧可以用在哪些場景中呢？在復盤工作和表揚一個人時，就特別適用。

比如，我們表揚一個人時，如果只是單純地夸他邏輯縝密、善于思辨，但又沒舉出細節，就會讓受表揚的人覺得，我們夸得不太真誠。但是，如果我們換一種方式，突出細節，效果就很不一樣。

比如，我們可以說：“每天離開辦公室前，我都會看到你把工作區整理好，用濕紙巾把桌面仔細擦一遍，再把椅子推到貼近桌面的位置，然后才離開，我真要給你這種認真、負責的態度點個贊。”如果你是那個被表揚的人，是不是會覺得這樣的表揚方式更有誠意、更令人舒服？因為你的每個行為都被看見了，而且還得到了認可。

再看一名學生贊揚老師的例子：

“我很喜歡××老師，因為他非常愛護學生，總是工作得很投入。每一位學生演講完從臺上走下來的時候，他都會把雙手舉到臉頰前用力地鼓掌，而不是把雙手放在胸前輕輕地鼓掌。這樣的鼓掌動作讓我感受到了老師對我們由衷的愛。”學生通過觀察，抓住了老師高舉雙手在臉頰前鼓掌的這個動作細節，來說明老師對學生的愛，非常具有說服力。

復盤工作時，更是如此。只有精準復述每個具體的動作細節，才能讓團隊成員更好地感受到，自己哪里做得好，哪里有待改善和提升，這樣才能提升整個團隊處理問題的能力。在實踐中，我們建議將這樣的表述方法和第三章里的“要因復盤思考法”一起運用。

核心要點

提升細節表達能力的三個關鍵是：數字要精確、用詞要精準、描述動作要細致。

值得一提的是，要想找到、記住有力量的細節，往往要在日常工作和生活中“注意觀察、刻意總結、有意記錄”，只有這樣，我們才能以具有創意性的方式將一些事情表達出來。