打好高績效的地基：學習與成長

在發展的過程中，許多企業最頭疼的事情就是如何將戰略轉化為具體行動。很多時候，他們并不是缺乏戰略，而是缺乏執行力。按照傳統的標準，企業衡量戰略是否落地、績效是否成長是以財務數據為導向的。這往往導致企業追逐短期效益，忽視了自身的可持續發展。為了實現可持續發展，越來越多的企業在執行戰略落地和績效管理過程中使用一種名為“平衡計分卡”的管理工具。

平衡計分卡有四個層面的衡量指標：財務、客戶、內部運營、學習與成長。

財務指標從數據層面直觀地體現了企業制定的戰略、績效成長指標是否通過組織有效地運營達成了。客戶指標體現了企業的收入來自于客戶滿意度、品牌認知度、客戶保留率等。如果客戶滿意了，市場份額提高了，財務指標就會達成。這是財務指標和客戶指標之間的邏輯關系。

除去財務指標和客戶指標，第三個關鍵指標是內部運營。客戶如何能滿意，需要一個高效運轉的內部流程，譬如確保訂單準時完成、質量達標、新產品快速開發的內部流程。這是客戶與內部流程之間的邏輯關系。

第四個關鍵指標是學習與成長。學習與成長包含了對企業員工有效的培養、激勵，員工之間有效的溝通，以及建設促進組織不斷自我革新的企業文化。可以說，員工的自我學習與成長，團隊共同的學習與發展，組織自我革新能力的整體提升，是企業內部流程順暢、外部客戶滿意、財務數據達標的堅實地基。

案例分享

萬總：要想保持行業第一，得關注下兩層指標

萬總的公司在行業里十幾年來一直保持第一名，他創業就是靠膽子大，能把握機會。現在企業越做越大，萬總卻越發感到力不從心了。于是，為了保持以往獲得的榮譽，他無論是在開會，還是在其他場合，都只對銷售指標和市場占有率關心有加。銷售團隊壓力很大，為了完成任務，就拼命把銷售數字搞得高一點以應付績效考核。結果，雖然表面數據很漂亮，但代價卻是利潤微薄，貨品都積壓在經銷商的倉庫里“發霉”。

很快，萬總知道了真相，下定決心帶領整個經營團隊進行反思。當了解了平衡計分卡的相關知識，他才如夢初醒：“我不能只盯著財務和客戶指標，而應該盯著下兩層指標：內部流程、學習與成長。如果每個團隊的學習與成長做好了，組織的地基自然就打好了，內部流程理順了，市場占有率自然會高，財務指標自然會達成。”

作為企業的管理者，當我們期望團隊獲得高績效時，就要先關注如何提升團隊成員的能力；當期望獲得好的結果時，就要保持對過程的關注，而絕對不能不負責任地對團隊成員說：“我只要結果，過程你自己去想辦法。”

管理者想要團隊績效獲得長期的、穩定的發展，既要使團隊持續關注問題，在短期內解決問題，達成階段目標；又要在解決問題的過程中促進團隊成員相互學習，共同成長，成為一支有自我造血功能、能夠自我創新的團隊。