聚焦式會(huì)話法的四個(gè)層面

聚焦式會(huì)話法是由四個(gè)層面組成的架構(gòu)性對(duì)話，如圖3-1所示。這四個(gè)層面具體如下。

數(shù)據(jù)層面（Objective，簡(jiǎn)稱O）：

數(shù)據(jù)層面是指對(duì)那些關(guān)于事實(shí)和外部現(xiàn)實(shí)的提問。這些提問一般因感官獲得，由我們看到的資料、認(rèn)為的事實(shí)和觀察到的外部客觀現(xiàn)實(shí)而引發(fā)。比如，在上午半天課程結(jié)束后，培訓(xùn)師可以問以下問題：

“今天上午分享的內(nèi)容，大家還記得什么關(guān)鍵詞或關(guān)鍵句子嗎？”

“今天的拓展訓(xùn)練活動(dòng)中，哪個(gè)環(huán)節(jié)大家印象最深刻？還記得同組的人說過的哪些話？大腦中會(huì)立刻浮現(xiàn)出哪些畫面？”

“剛看完的管理視頻中，哪個(gè)畫面引起了你的注意？”

數(shù)據(jù)層面的共享，是為了保證大家能夠從多個(gè)角度共享信息和自己關(guān)注的第一手資料，并確保參與者都是在談?wù)撏患虑椤?/p>

體驗(yàn)層面（Reflective，簡(jiǎn)稱R）：

體驗(yàn)層面是指那些立即喚起人們對(duì)接收到的信息產(chǎn)生內(nèi)在反應(yīng)的提問，有時(shí)是情感或感受上的反應(yīng)，有時(shí)是隱藏的想象或?qū)κ聦?shí)產(chǎn)生的聯(lián)想。這一層面關(guān)注的是人的情緒、情感、記憶或聯(lián)想。

比如，“今天早上的培訓(xùn)，大家在哪個(gè)環(huán)節(jié)最投入？對(duì)哪些內(nèi)容還有所困惑？”“這次讀書會(huì)中，大家在哪個(gè)環(huán)節(jié)最開心？在哪個(gè)環(huán)節(jié)又陷入了低谷？”“剛才參與的這個(gè)管理游戲，大家回憶起過去工作中的哪些經(jīng)歷？”。

基于體驗(yàn)層面的提問是為了讓參與者了解每個(gè)人對(duì)信息產(chǎn)生的一種內(nèi)在反應(yīng)。這種反應(yīng)會(huì)直接影響參與者的狀態(tài)。對(duì)此，有些人會(huì)選擇忽略，有些人則會(huì)將自己的情緒直接暴露出來。

理解層面（Interpretive，簡(jiǎn)稱I）：

理解層面是指那些挖掘出意義、價(jià)值、重要性和含義的提問。這個(gè)層面的提問是建立在數(shù)據(jù)資料及來自于體驗(yàn)層面的感情和聯(lián)想基礎(chǔ)上，從而提煉出對(duì)事件的理解和價(jià)值。

比如，“今天所學(xué)的內(nèi)容對(duì)我們未來的工作有哪些啟發(fā)？”“解決這個(gè)問題對(duì)我們有什么意義？”“我們?cè)庥龅窖巯吕Ь车年P(guān)鍵原因是什么？”“我們有哪些創(chuàng)新的做法可以解決這個(gè)問題？”。

理解層面提問分享的目的在于引起參與者更深層次的反思。

決定層面（Decisional，簡(jiǎn)稱D）：

決定層面是讓人們能夠?qū)ξ磥碜龀鰶Q定的提問。這個(gè)層面重點(diǎn)要討論的是新的發(fā)展方向。通常，參與者在這個(gè)層面提出幾種解決方案，以供抉擇。

比如，“培訓(xùn)后我們?nèi)绾伍_展下一步的關(guān)鍵行動(dòng)？”“回去后我們可以立刻著手改善的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是什么？”“本次課程所學(xué)內(nèi)容，大家可以立刻用于下周工作改善的是什么？”。

聚焦式會(huì)話法四個(gè)層面的提問遵循了人類思考的自然心理過程，它是“感知信息——內(nèi)在反應(yīng)——判斷思考——做出決定”的一個(gè)自然而然的過程。

比如，晚上一個(gè)人走進(jìn)一條漆黑的巷子。（數(shù)據(jù)層面）

內(nèi)心很害怕。（體驗(yàn)層面）

小步快跑應(yīng)該可以克服恐懼。（理解層面）

決定加快腳步小步快跑。（決定層面）

學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者最終決定，是否在學(xué)習(xí)后有所行動(dòng)也是基于這個(gè)過程：

老師上課中的某些關(guān)鍵句子引起注意。（數(shù)據(jù)層面）

感到非常興奮。（體驗(yàn)層面）

這能解決工作中的問題！（理解層面）

課堂上立刻制訂行動(dòng)計(jì)劃，回去后就和團(tuán)隊(duì)成員討論如何實(shí)施。（決定層面）

聚焦式會(huì)話法的四個(gè)層面與人們做決定的過程是一一對(duì)應(yīng)的（如圖3-2所示）。從腦科學(xué)的角度來看，我們平時(shí)做決策最重要的器官是大腦及與之關(guān)聯(lián)的神經(jīng)系統(tǒng)。這套系統(tǒng)幾乎是同步在做資料收集、情感處理、建構(gòu)意義和產(chǎn)生決定的工作。聚焦式會(huì)話法遵循這一規(guī)律，讓群體互動(dòng)的過程變得科學(xué)，遵循人性，最大限度地搜集所有參與者關(guān)注的信息、產(chǎn)生的直覺、挖掘的深層意義，以及人們?cè)敢夤餐?shí)施的行動(dòng)。