1.2.2　行為反饋復盤

兩千年前，古希臘阿波羅神廟的石柱上刻著一句神諭：認識你自己！蘇格拉底以此作為座右銘。

兩千年后，斯坦福大學商學院顧問委員會的75名成員在推薦領導者需要培養的最重要的能力時，他們的選擇幾乎一模一樣：認識你自己（自我認知）！

由此可見，對于職業人而言，要想有所成長，有所建樹，提升自我認知就是第一要務。從前面的曾國藩和韋爾奇的案例，我們也可以看到，卓越的領導者都善于通過自我復盤提升自我認知。但是，每個人都是有盲點的。正如俗語所說，“烏鴉站在煤堆上，瞧得見別人黑，看不見自己黑”，所以僅僅自我復盤是不夠的，我們還需要通過他人的反饋來提升自我認知。

行為反饋復盤，就是通過相互“照鏡子”，彼此反饋，幫助團隊伙伴提升自我認知的一個有效的方法。

關于行為反饋，我們并不陌生，績效面談、輔導下屬以及民主生活會中都會用到行為反饋，那么，為什么我們還要做行為反饋復盤？對照過往的反饋模式和下面的問題，我們反思一下：

你的行為反饋是自娛自樂，還是走出舒適區？

就筆者的觀察來看，組織80%的行為反饋由于受到組織防衛的影響，浮在表面，沒有幫助當事人走出舒適區，最終變成了一種自娛自樂；還有20%則是用力過猛，變成了非要讓當事人在“靈魂深處鬧革命”，最后適得其反。

如何才能切實地觸及當事人的盲點，幫助當事人提升自我認知，走出舒適區，獲得成長呢？依靠的就是行為反饋復盤。

行為反饋復盤又名“魚缸會議”，顧名思義，就是當事人像“魚”（被反饋者）一樣接受“水”（反饋者）的反饋時，“魚”只能聽，不能為自己辯解，“水”則立足于團隊的共同目標的達成，用給“蘋果”甜一下和給“橘子”酸一下，從正反兩個方向給予反饋。無論是給“蘋果”，還是給“橘子”，都要基于達成共同目標過程中切實的行為，而不是主觀評判。

區別于傳統行為反饋的自娛自樂和用力過猛，魚缸會議有四個特點：

有流程，聚焦目標不瞎扯；

有事實，針對行為不評判；

有結構，甜酸到位不扭捏；

有氛圍，教練引導不傷人。

魚缸會議以“四有”為原則，以畫布為工具，在復盤教練的促動下，讓行為反饋變得有料又有效。關于魚缸會議更具體的內容，詳見第4章，這里就不再贅述了。