1.2.3　心智反思復(fù)盤

在一家銀行的復(fù)盤會(huì)上，行長批評(píng)一名資深的支行長：“我覺得你不是做了十年的支行長，而是把一年的支行長經(jīng)驗(yàn)重復(fù)了十年。”

很刺心的一句話，讓筆者瞬間想起了哲學(xué)家加繆在《西西弗神話》中所描繪的場景。

西西弗是希臘神話中的一個(gè)國王，他冒犯了眾神，于是眾神懲罰他只做一件事：每天把巨大的石頭推到陡峭的山頂，然后眼睜睜地看著它飛速地滾落下去，然后再推上來，如此周而復(fù)始，循環(huán)往復(fù)，永無休止。

對(duì)照一下你自己及周邊同事的工作狀態(tài)，有多少人正在每天重復(fù)著西西弗的故事？想想這是多么可怕的一件事。

反思一下：你是擁有N年經(jīng)驗(yàn)，還是把一年經(jīng)驗(yàn)重復(fù)了N年？

心智不對(duì)，努力白費(fèi)。這就是為什么我們要做心智反思復(fù)盤。

心智反思復(fù)盤，就是借助當(dāng)下一件讓當(dāng)事人感到左右為難的事，通過復(fù)盤教練按照畫布的邏輯層層深入進(jìn)行提問，從而引發(fā)當(dāng)事人反思，浮現(xiàn)出無效的心智模式，引發(fā)頓悟，發(fā)展自己的心智模式的過程。

為什么說“提問出頓悟”？因?yàn)楹脝栴}是有力量的，有可能瞬間讓當(dāng)事人洞察到自己的心智盲區(qū)，從而引發(fā)頓悟。

舉個(gè)例子。大家都知道，霸王洗發(fā)水是一個(gè)非常成功的本土品牌，通過強(qiáng)調(diào)中藥這個(gè)特有的概念，從而在洗發(fā)水市場分得了一杯羹。在霸王洗發(fā)水獲得成功后，霸王的老板看到同在廣東的另一個(gè)和中藥相關(guān)的產(chǎn)品——王老吉涼茶，在很短的時(shí)間內(nèi)異軍突起。于是，霸王也投資開發(fā)了一款霸王涼茶。結(jié)果如何呢？今天的市場上已經(jīng)看不到這款涼茶產(chǎn)品了。

設(shè)想一下，如果在霸王的老板決定做霸王涼茶之前，你問他一個(gè)問題，有可能會(huì)瞬間引發(fā)他的頓悟，從而放棄這一失敗的決策呢！

假如你問：霸王涼茶，消費(fèi)者會(huì)喝出什么味道來？

答案一定是：洗發(fā)水的味道！

這個(gè)問題有可能瞬間引發(fā)頓悟：霸王作為洗發(fā)水品牌，知名度太高了，已經(jīng)深入消費(fèi)者的心智，用“霸王”命名涼茶，不是加分項(xiàng)，而是減分項(xiàng)。假如非要做涼茶，也一定不能再用霸王這個(gè)品牌了。

這就是“提問出頓悟”！但大家可能會(huì)疑惑：“我怎么才能問出這么有力量的問題呢？”這就是心智反思復(fù)盤畫布的妙用所在了。你可以按照畫布的流程，參照提問卡，層層深入進(jìn)行提問；也可以通過提問引導(dǎo)出當(dāng)事人的頓悟，從而讓其實(shí)現(xiàn)心智模式的發(fā)展。

關(guān)于心智模式反思畫布的細(xì)節(jié)，在本書的第5章會(huì)做深入闡述，這里不再展開。