說話模棱兩可

俗話說“言為心聲”，但是人心是難以琢磨的，所以有些員工說的話也常常模棱兩可。有人主張“逢人只說三分話”，同樣主張“知無不言，言無不盡”。“逢人只說三分話”是對交情不深、關系不夠的人而言的，因為人心隔肚皮，知人知面不知心，當然應該小心試探。“知無不言，言無不盡”是對交情深厚、關系密切的人而言的，既然大家親如一家，也就不需要互相隱瞞。

其實，“逢人只說三分話”時，已經含有“知無不言，言無不盡”的意思。況且“三分”既可以是“三分流水七分塵”的“三分”，也可以是“天下只有三分月色”的“三分”，就看到時如何拿捏了。當彼此尚不熟悉時，當然“未可全拋一片心”，等到互相信賴了，完全可以“知無不言，言無不盡”。

同樣，“言無不盡”時，也不要忘記“逢人只說三分話”，因為彼此雖然關系密切，但是有的話可能會傷害對方的自尊心，或者引起他的嫉妒，所以必須有適當的保留，說三分留七分，那七分就心照不宣了。

彼此有默契，才能聽懂話

大家可能經常面臨這樣的情況：“我明明聽懂了他的話，他怎么還是不高興？”因為話里通常包含很多意思，聽懂了表面意思卻常常聽不懂言外之意。有時候，甚至不說話，只是一個眼神、一個動作就包含了很多意思，這當然需要彼此的默契。如果沒有默契，要清楚對方到底說什么，確實很難。

蘇東坡被貶至黃州后，一天傍晚，和好友佛印和尚泛舟長江。忽然，蘇東坡用手往岸上一指，笑而不語。佛印順勢望去，只見岸邊有一只黃狗正在啃骨頭，頓有所悟，便將自己手中題有蘇東坡詩句的扇子拋入水中。兩人心領神會，不禁相視而笑。

原來，這是一副啞聯。蘇東坡的上聯是“狗啃河上（和尚）骨”，佛印的下聯是“水流東坡尸（東坡詩）”。

當然，要達到蘇東坡與佛印這種心靈相通的程度，除了默契之外，還要有較高的智商才行。

除了聽還要想

指鹿為馬的故事大家都很熟，人們把指鹿為馬理解為不明是非、顛倒黑白，其實未必恰當。也許趙高只是借此試探一下自己在朝廷的權勢究竟如何，其真正的話意是：“你們是服從秦二世，還是服從我？”我們嘲笑群臣不分黑白，其實他們才是真正聽得懂話的人。

有一天，我搭出租車到某地。由于大路發生事故，所以司機改走小路。但小路蜿蜒曲折，司機不太熟，越走越覺得沒有把握，便停下來，問路旁一位老先生：“請問我要到××去，怎么走？”

老先生氣定神閑，不慌不忙地回答：“有路就可以走，多問幾次就會到。”

這兩句話，我覺得十分有道理，同時又覺得摸不著頭腦。

司機表示感謝，很有信心地向前駛去。

我覺得很納悶，問他：“你知道怎么走了？”

他說：“知道。‘有路就可以走’，表示我走的路是對的。如果我走錯了，他會把手一揚，指向正確的方向。現在我走對了，他不必舉手，所以說有路就可以走，告訴我順著這條路一直走下去。‘多問幾次就會到’，意思是后面會有幾個比較復雜的岔路口，那時候一定要問路，不要亂闖。”

經他這么一解釋，我才恍然大悟。原來中國話如此簡單明了，兩句話就可以交代清楚。但聽者必須動腦筋才能聽懂。現在有些人只聽不想，以致聽不懂話，實在是一種遺憾。

聽話不如“看”話

很難聽懂話，是作為中層干部真正的難處。中國人說“不要聽他的話”，其中含有“中國話不能只用耳朵聽”的意思，必須特別小心。中國人很少說“聽他說什么”，反而常常告誡他人：“看他怎么說。”也就是說，中國話不能只用耳朵聽，應該配合用眼睛看。

中國話聽起來含含糊糊，“看”起來清清楚楚。短短一兩句話，含意卻很深刻，所以“看”了之后，還要多想。如果不好好想，還是弄不清楚話意。也就是說，“看”話不能僅憑一雙眼睛去看，還要用“心”，才能夠真正看清楚，才能領悟“話中的話”以及“話外的話”。比如，一句“你看著辦吧”，究竟是“全權委托你”，還是“猜猜我的用意”，甚至“居然搞成這樣子，你自己收拾爛攤子吧”？短短五個字，足夠讓別人思前想后了。凡是耳朵聽不懂的時候，就要用眼睛看，還要動腦筋想。

“心眼”要大，才聽得真實。“心眼”太小，成了“小心眼兒”，就會“以小人之心，度君子之腹”。如果對方有難言之隱，有說不出來的苦衷，有說出來反而彼此尷尬的事情，千萬不要用不正當的心思去曲解。

“隨便”并不隨便

有些人常把“隨便”二字掛在嘴邊。請客吃飯時，總是說：“沒有什么好菜，隨便吃點。”實際上菜肴卻十分豐盛。假如客人真的絲毫不客氣，大吃特吃，即使賓主交情甚深，主人也會不太舒服：又不是只有你我兩人，當著我的妻兒，你也未免太隨便了！

“隨便”的意思有兩種：一是“隨意、任意”，一是“不拘束、不認真”。但是，在日常生活中，隨便是一種人與人之間相處的“藝術”。

“隨便”——考驗你的誠意

當你問對方要什么，對方說“隨便”，意思是說：衡量你自己的能力，可以提供什么。其實，說“隨便”是不想為難對方，但是，如果你傻傻的真的“隨便”，對方會認為你輕視他。

你請我吃飯，問到哪里用餐，我當然不能直截了當地提議上豪華酒樓，萬一你認為那樣不值得，我豈非自討沒趣？不過我也不愿意自貶身價，一開口就選擇普通餐廳，非但顯得土氣，對方也未必領情。最好的辦法，還是說“隨便”。至少可以了解你認為拿什么招待我最合適，進而了解我在你心目中的地位，以便調整自己所應表現的態度。你經濟拮據，只能夠請我上普通館子，我照樣吃得高興，因為你夠誠意，我不在乎吃什么；如果你手頭寬裕，豪華酒樓也請得起，卻只請我上普通的館子，我就知道你不夠意思。

甲和乙是好朋友，一天，乙到甲家里做客，甲熱情招呼，順口問他：“喝點什么東西？”乙回答：“隨便，隨便。”

甲當然心里有數：家里確實有好酒，是留給上司丙的，現在當然不能拿給乙喝。衡量與乙的關系，決定泡一壺好茶招待他。

乙見甲并沒有敷衍他，自然很高興，也知道自己在甲心里的分量。

正在此時，丙不期而至，明顯就是來喝那瓶好酒的。此時，甲該不該將好酒拿出來？如果拿出來就會得罪乙，不拿出來又會得罪丙。這種兩難的情況卻也難不倒深諳圓通之道的甲。

甲對他太太大聲說：“我剛才找了半天，你到底把那瓶好酒藏到哪里了？”

甲的太太明白甲的意思，就大聲地回答：“我昨天收拾屋子，怕把它弄臟，特地藏起來了。”

話音未落，甲的太太就拿著好酒出來了，并準備了豐盛的下酒菜。乙和丙都很高興，當然，甲將危機巧妙地化解于無形，更是高興。

案例中有個細節：“大聲說”，不知大家注意到沒有。甲很清楚，丙提前來就是想喝自己的那瓶好酒，可是乙來了自己沒拿出來，等丙來了才拿出，乙心里肯定不高興。可是不拿出來，就會引起丙的不滿。拿也不是，不拿也不是，但是高聲說話就解決了問題：“剛才找了半天”就是告訴乙“我本來想請你喝，但是沒找到”；而丙明白，就算乙是甲的好朋友，還是沒我的面子大，哪怕是“特地藏起來了”，到了緊要關頭，也得拿出來。大家遇到相似境況時也可用這個“絕招”：用高聲說話來向別人傳達自己的想法。

“隨便”絕對不是含糊，而是“在和諧中找到合理”的一個代名詞。你如果真的隨隨便便，一定沒有前途。

“隨便”——不足以表達全部的敬意

“隨便”表示具有“僅憑物質不足以表達全部的敬意，必須用精神來補足”。

以請客吃飯為例，主人即使準備很多佳肴，仍然說“隨便吃點”，意思是這些菜雖然很好，但總覺得應該有更好的，才足以表達主人對貴賓的敬意。如果客人認為過于豐盛，就會說“太破費了”；如果客人覺得不過如此，既然主人說了“隨便吃點”，那客人也不會不滿。

你送別人禮物，如果東西非常好，你也要輕描淡寫地說“隨便買的”，這不是謙虛，而是“千里送鵝毛，禮輕情義重”，精神重于物質。同時，也希望對方不會有“受之有愧”的負擔。如果東西并不好，一句“隨便”，表示“我已經盡力，希望你能夠諒解”。只要盡力而為，對方多半是會體諒的。

“隨便”——我有看法，但不便說

“隨便”暗示“我有我的看法，只是不便說出來”。“隨便”是孔子的“無可無不可”觀點的體現。人與人之間的關系很微妙，時時有變化，如果不加考慮便貿然說出自己的意見，很可能使對方為難，不如先說“隨便”，好讓彼此有個商量的余地。

既然“無可無不可”，“隨便”就不是對“任何人、任何事、任何地”都通用的。有時候，隨便說“隨便”也會給對方造成困擾。

例如，晚輩對長輩最好別說“隨便”，否則就顯得太隨便。朋友之間也有不宜說“隨便”的情況，同是請客吃飯，說“隨便”可以讓主人根據自己的情況準備，但是如果主人境況不好，要保全主人的“面子”，就不宜說“隨便”，最好說：“我最近腸胃不好，很怕油膩，就在附近這家飯館吃點素菜就行。”有人托你幫忙，要請你吃飯，你就要暗自盤算一下，“吃人家的嘴軟”，背負人情太重，哪里敢說“隨便”，趕忙借故推辭，心領為上。

“隨便”——以合理為原則

“隨便”是以“合理就好”為原則，并非“差不多”就行。應該說“隨便”的時候，才能說，不該說的時候，就不能說。別人在對你說“隨便”的時候，如果他不是隨便說的，那就等于說：“你自己想想，怎么才合理。只要合理，我當然就隨你的便！”

“隨便”絕不是“馬馬虎虎”。將心比心，我們既不希望人家“馬馬虎虎”待我，當然也就不可以“馬馬虎虎”待人。該“隨便”才能隨便，不該“隨便”絕對不能隨便。

我們一方面不能隨便說“隨便”，另一方面也不能隨便處理別人的“隨便”。以“不隨便”的態度來“隨便”，才合理。

不反對并非贊成

不偏不倚是很多人的基本立場，他們秉持既不反對也不贊成的態度。在征求部門員工意見的時候，你會發現他們基本上說的都是既不贊成也不反對的話。

不愿意公開表態的原因

任何事情，總是不斷地變化：原本可以贊成的事情，到最后使人不得不反對；而原本應該反對的事情，也可能變得應該贊成。事情總是不盡如人意，所以只能贊成一部分而反對另一部分。當把一切弄清楚，而且不再改變的時候，自會有一個準確的答復。但是，即便如此，警覺性特別高的人也盡量避免公開表態。因為一旦明確表示贊成，那些不希望他贊成的人就會給他施加壓力。相反，如果他反對，那些不希望他反對的人也會頻頻阻撓，徒增許多麻煩。所以，最終造成了有些人凡事都含含糊糊地說：“這件事嘛，呵呵呵……”

之所以這樣，是因為沒有安全感，贊成或反對就像下賭注一樣，萬一押錯寶，可能會造成嚴重的后果。只要保證他的安全，要他表明贊成或反對的立場，其實并不難。古時候，大臣要說一些可能冒犯皇帝的話時，總會先請皇帝饒他不死。這就是在尋求一種“安”的狀態。

兼顧贊成與反對，適當表達自己的意見

如果有人問你：“你贊成領導這樣處理嗎？”那可要小心了，他可能挖了陷阱讓你跳。你說“贊成”或“反對”，都會對自己不利，不是被利用，便是被嘲笑。碰到這種情況，你可以反問：“你認為如何？”然后兼顧贊成與反對雙方的看法，適當表達自己的意見。而被反問的人也是同一態度，或者采用“我也不反對”或“我也不贊成”來應付。

贊成之中有反對，反對之中有贊成

也許有人認為中國人不實在、見風使舵、虛情假意、缺乏膽識、不敢擔當。其實中國人既不贊成也不反對，是贊成之中有反對，反對之中有贊成，并非不分是非、糊里糊涂，或者怕惹事端。先贊成后反對，或者先反對后贊成，對方比較容易接受，這種攻心術是中國人的獨特手法。

例如：“我畢業后馬上出國留學，你贊成嗎？”如果你不贊成，最好回答：“我不贊成你馬上出國，但是如果你準備得十分周全，知道自己所要學的是什么，將來學成之后要做什么，我當然不會反對。”

既不說贊成也不說反對的理由

既不說贊成的話也不說反對的話，一方面保證自己的安全，另一方面可以增強對方的責任感，凸顯聽者的自主性，使其更加重視自律和自動。一旦表示贊成，聽者受到很大的鼓勵和支持，可能大意失荊州，造成陰溝里翻船的慘劇。而一旦表示反對，聽者受到挫折，可能因而放棄，或者缺乏信心。不贊成也不反對，聽者才會面對現實，用心地研究判斷，自己做最后的決定。

公開表示贊成或反對，都不可靠，不如采取觀察、試探、測試、迂回打聽等方式來加以判斷。若是因為怕得罪人，吞吞吐吐，既不敢贊成也不敢反對，那就是心術不正，終將被別人厭惡，自己也不會有什么好前程。合理的贊成加上合理的反對，才是正當的行為。

在人際交往中，圓通的人不應該直接問別人是否贊成或反對，以免給人別有用心之嫌，一般只問語氣較弱的問題，如“你有什么看法”。

看清楚之后，合理地表達反對或贊成的意見；尚未看清之前，千萬不要冒冒失失地說出“我贊成”或“我反對”，以免被利用，或被人看不起，弄得自己騎虎難下。