案例：金蝶“韌性變革”歷程

為了探索韌性變革背后的復(fù)雜機(jī)制，以及韌性變革如何塑造企業(yè)的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我采用單一案例研究方法，選取了金蝶這家高韌性企業(yè)進(jìn)行深度研究。本研究采取縱向案例研究方法追溯、追蹤研究金蝶的變革演化歷程，利用“扎根理論”對(duì)原始資料進(jìn)行分析，獲得深刻的變革洞察，并在此基礎(chǔ)上提出有關(guān)韌性變革的實(shí)踐模型。

自1993年成立至2023年，金蝶30年的發(fā)展歷史共分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段，從1993年到2000年，金蝶從創(chuàng)業(yè)企業(yè)到成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的財(cái)務(wù)管理軟件企業(yè)；第二個(gè)階段，從2001年到2010年，金蝶從財(cái)務(wù)管理軟件企業(yè)轉(zhuǎn)型成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃，enterprise resource planning）軟件領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)；第三個(gè)階段，從2011年到2023年，金蝶從ERP軟件企業(yè)轉(zhuǎn)型成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的SaaS軟件企業(yè)。通過對(duì)金蝶成長(zhǎng)歷程進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，其經(jīng)歷了兩次大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：從財(cái)務(wù)管理軟件企業(yè)轉(zhuǎn)型為ERP軟件企業(yè)，從ERP軟件企業(yè)轉(zhuǎn)型為SaaS軟件企業(yè)。

對(duì)金蝶前兩個(gè)成長(zhǎng)階段（1993年至2010年）的研究，我采用了追溯式的案例研究方法，通過直接訪談金蝶創(chuàng)始人徐少春先生以及金蝶的高管團(tuán)隊(duì)、核心客戶和員工代表，結(jié)合金蝶提供的內(nèi)部資料搜集并整理了金蝶在第一、二階段的變革大事件，還原了金蝶早期所進(jìn)行的戰(zhàn)略變革的全貌。對(duì)第三個(gè)成長(zhǎng)階段的研究，我采取了追蹤式的案例研究方法，定期追蹤金蝶的變革歷程。從2009年開始，我參與了徐少春先生聯(lián)合發(fā)起的“中國(guó)管理模式杰出獎(jiǎng)”公益活動(dòng)，從此開始對(duì)金蝶第三階段成長(zhǎng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)追蹤，定期到金蝶進(jìn)行訪談?wù){(diào)研并記錄金蝶的變革過程。2018年11月，我受邀加入金蝶公司董事會(huì)，任獨(dú)立董事，任期于2020年12月結(jié)束。在任職獨(dú)立董事期間，我參與了金蝶在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的一些重大決策，并記錄了金蝶在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的挑戰(zhàn)、困惑、問題與決策過程。

基于韌性變革的理論框架以及金蝶戰(zhàn)略變革的歷程，我研究的核心問題是：金蝶如何在高度動(dòng)蕩的環(huán)境中不斷利用韌性變革塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？它包括以下三個(gè)子問題：

（1）公司如何克服外部環(huán)境動(dòng)態(tài)性和內(nèi)部系統(tǒng)復(fù)雜性所帶來(lái)的挑戰(zhàn)并持續(xù)推動(dòng)轉(zhuǎn)型？

（2）公司如何利用敏捷能力提升現(xiàn)有“產(chǎn)品—市場(chǎng)”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

（3）公司如何利用探索能力培育未來(lái)“產(chǎn)品—市場(chǎng)”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

研究發(fā)現(xiàn)，金蝶的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是一個(gè)不斷動(dòng)態(tài)演化的過程。在兩次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中，各種問題交錯(cuò)、糾纏在一起，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在推動(dòng)變革時(shí)既要面對(duì)外部環(huán)境動(dòng)態(tài)性帶來(lái)的不確定性壓力，又要面對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)復(fù)雜性所造成的變革阻礙，還要推動(dòng)企業(yè)在變革中實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，這都給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。

從2011年開始，金蝶在第三個(gè)成長(zhǎng)階段開始了更加激烈、更加深層次的變革，在公司內(nèi)部，這次變革被稱為“蝶變”。為了應(yīng)對(duì)外部動(dòng)態(tài)性帶來(lái)的挑戰(zhàn)，并在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，金蝶在兩個(gè)維度上同時(shí)開展了深度變革：在業(yè)務(wù)模式上推動(dòng)“產(chǎn)品SaaS化”，產(chǎn)品由傳統(tǒng)套裝軟件模式向SaaS云訂閱模式轉(zhuǎn)型；在市場(chǎng)上推動(dòng)“品牌高端化”，市場(chǎng)覆蓋度由中小型企業(yè)向大中型企業(yè)轉(zhuǎn)型。這次變革涉及解決訂閱模式與傳統(tǒng)模式的沖突、培育平臺(tái)能力與生態(tài)系統(tǒng)、優(yōu)化與升級(jí)人才結(jié)構(gòu)以及重塑文化等若干個(gè)重大戰(zhàn)略主題，也是本書研究的重點(diǎn)內(nèi)容。從2011年到2023年，歷時(shí)12年，歷經(jīng)艱難轉(zhuǎn)型，金蝶的兩條變革主線都分別取得了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

在“產(chǎn)品SaaS化”方面，據(jù)IDC 2022年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年金蝶H1在中國(guó)大、中、小型企業(yè)SaaS ERM（企業(yè)資源管理云服務(wù)）市場(chǎng)均排名第一，并且在SaaS EA（企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件云服務(wù)）、財(cái)務(wù)云市場(chǎng)占有率維持排名第一。6

在“品牌高端化”方面，金蝶在大型企業(yè)軟件市場(chǎng)上的占有率不斷提升，客戶包括華為、海爾集團(tuán)、吉利集團(tuán)、萬(wàn)科集團(tuán)、招商局集團(tuán)、國(guó)家電投、中國(guó)通用、山西國(guó)運(yùn)、山東重工、中國(guó)建設(shè)銀行等諸多大型央企和世界500強(qiáng)企業(yè)。金蝶的韌性變革也得到了資本市場(chǎng)的認(rèn)可，其市值從2011年1月3日的92億港元持續(xù)上升到2022年12月30日的582億港元，在2021年2月17日，金蝶市值曾經(jīng)一度上漲至1328億港元（圖1-2）。