7.客戶枯竭的魔咒

有較高的客戶滿意度的前提是有較高的員工滿意度。沒有員工滿意度，就不會有員工的主觀能動性，自然不會有持久的客戶滿意度。一家不注重員工主觀能動性的企業，服務創新和客戶維護都無從談起，最終客戶枯竭，企業倒閉。