導言 人非草木，孰能無情？

對人來說，感情是生來就有的，并深深嵌入了我們的基因。

心理學研究的行為主義學派認為：兒童完全是環境的產物，其性格是在父母等社會外力下成型的。母親的溺愛對孩子的性格養成不利，比如一哭就抱、一餓就喂等。但是其后的研究駁斥了上述觀點：首先嬰兒是一個希望被愛的鮮活生命，必須得到媽媽的愛和高品質陪伴，才可能獲得心理健康和被守護的信心，并最終形成良好的共情和社交能力。研究證明：母嬰之間的這種依戀關系，不僅可以擴展到更多人，而且可以擴展到另外一些生命體和非生命體，比如品牌。

人與機器人最大的區別，就是人天生有需求、欲望和感情，而機器人只會執行指令。如果不是人設置和編輯代碼，機器人既不會有下棋的欲望，也不會有下棋的理想，更沒有驅動它下棋的喜怒哀樂。因此，如果沒有情感及欲望，人就會失去行動和奮斗的動機。

各個時代有不同的思潮，人的想法和觀念也有所不同，但是人性是亙古不變的，從這個角度來看，古人和現代人大同小異。從有文字記載的歷史來看，人性變化不大，比如“人心都是肉長的”“人間自有真情在”這些說法。動物大多靠著本能生活，而人會去追尋生命的意義，懂得珍惜和留戀。

人性化時代，企業應該具有以下特征：一是具有傾聽的能力；二是具備樂于助人的精神；三是注重合作；四是本土化且個人化；五是對普通大眾和自己的客戶而言具有吸引力；六是簡化結構，從而體現透明度；七是用實際行動表達自我，而非廣告。

眾所周知，廣告受眾都是普普通通、有著七情六欲的飲食男女，因此訴諸情感創作出的廣告往往能夠打動人心。百達翡麗腕表的廣告語“沒人能擁有百達翡麗，只不過為下一代保管而已”，用樸素的語言來表現親情傳遞，表達了品牌不僅獨特、卓越與奢華，而且耐用、恒久與延續，體現了品牌傳奇的工藝與可信度，以及對現在及未來主人的忠誠，成為奢侈品最杰出的廣告之一。