3 績效邏輯

【績效改進是對卓越的追求】

是什么阻礙組織成員擁有更好的表現？企業教練先驅添·高威提出來的理論很好地給出了答案：績效＝潛能-干擾。在添·高威看來，一個人表現不佳并不是因為他沒有潛能，而是因為有太多的干擾，正是這些干擾影響了組織成員的表現與績效。

生物學家做過一個有趣的實驗。在一個玻璃杯里放進一些跳蚤，跳蚤立即輕易地跳了出來，反復測試發現，跳蚤跳的高度是其身高的100倍以上。接下來，把這些跳蚤放進一個加了玻璃罩的杯子里，跳蚤跳起來后，撞在玻璃罩上，卻跳不出來。雖然跳不出來，但它們并沒有停下來。一次次的碰撞后，跳蚤變得聰明起來，它們開始根據玻璃罩的高度來調整自己跳的高度，以免受撞到玻璃罩的痛苦。一段時間后，實驗者將玻璃罩又降下一個高度，跳蚤們又一次次地碰撞玻璃，漸漸地再次調整自己跳的高度。玻璃罩被一調再調，逐漸接近了瓶底……最后實驗者把玻璃罩輕輕拿掉，跳蚤們卻并無察覺，它們已經從跳蚤變成了可悲的“爬蚤”！再后來，實驗者在玻璃杯下點燃了酒精燈，玻璃杯燒熱后，所有的跳蚤發揮出求生的本能，不再擔心被撞，全部跳出了玻璃杯。

這個實驗生動地說明了干擾和潛能發揮的關系。跳蚤有足夠的潛能可以從沒有加罩的玻璃杯中跳出，但是干擾卻讓擅長跳的跳蚤變成了“爬蚤”，這是多么可怕的事實！玻璃罩不僅罩在杯子上，還罩在跳蚤的潛意識中，罩在跳蚤的信念上，行動的欲望和潛能就這樣被扼殺了。這樣的例子在人類社會中比比皆是。

姜子牙并沒有傳說中的法術，卻是一位擁有大智慧的人。細數姜子牙的故事，就會發現他的一生正是一個不斷排除干擾發揮潛能，最終取得卓越績效的優秀案例。

姜子牙剛出生時家里很窮，據說他長大后為了生活做過屠夫，開過酒館，然而艱難的生活并沒有影響他讀書的愛好，經過常年的學習與積累，姜子牙通曉天文地理，經常研究治國之策，他渴望為國效力，展示自己的滿腹經綸。據說后來姜子牙在商朝為官，看到百姓生活困苦，深受紂王暴政壓迫，看不慣世態的他辭去官職，隱居于磻溪峽。姜子牙經常以特殊的方式釣魚，直鉤且不用魚餌，這也就有了“愿者上鉤”的典故。

周文王早就聽說了姜子牙的賢能，到山林求賢，二人談得投機，經常討論治國興國的良策，文王也是位學識淵博的君主，兩人產生了相見恨晚的感覺。姜子牙以72歲高齡出山，盡心盡力地輔佐文王，是大器晚成的代表人物。

文王病重后，希望姜子牙能夠幫助周武王理政。最后在姜子牙的謀劃下，武王率大軍徹底消滅了商朝軍隊，建立了周朝。姜子牙在政治上主張啟用賢臣志士，選拔有真才實學的人為官，敢于啟用異族，特別是吸納了一批東夷人，為周朝的建設發揮了極大作用。

姜子牙歷盡人間疾苦，在商朝短暫為官之后，又一直隱居山林，這一切非但沒有干擾他追求事業的決心，反而使他更加堅韌。應用績效=潛能-干擾。貧窮不怕，仕途受阻不怕，政府糜爛不怕，高齡更不怕，最終他將自己的潛能發揮到了極致，創造了偉大的功績。而敢于啟用異族，打破當時以血緣世襲為主要用人標準的傳統，也體現出姜子牙是一位卓越的領導者，能夠幫助成員排除干擾，發揮潛能。

回到當下，現實的干擾對于每一個人來說都時刻存在，因為人類有思想，人類每一刻都在思考。有資料表明，一個人從生到死，每天會產生5萬～8萬個念頭，其中對自己真正有價值的念頭很少。所以，表面上看干擾來自外界，實際上所有的干擾都來自人們的內心，來自內心的恐懼、擔心、嫉妒、緊張、壓力等各種負面的感受，甚至也來自不負眾望、超越自己等看似積極的念頭，有時候任何想法、感受、情緒都有可能成為干擾。

一個人表現不佳，并不說明其沒有潛能，更主要的原因是存在太多的干擾。想法、情緒造成了干擾，干擾影響了行動，行動妨礙了潛能的發揮。很多時候，我們不敢面對更大的挑戰與目標，不是做不到，而是因為心里有著太多的干擾。

為什么會有這些干擾呢？干擾多半來自經歷以及受周圍環境影響產生的固有心智模式。孩童天真的心靈中并無“恐懼”“擔心”這些字眼，跌倒了可以爬起來，不怕說錯話，不擔心別人笑話……然而隨著年齡的增長和周圍的回應，人們逐漸形成了無數“應該”的信念和思考習慣。父母、老師、朋友等，他們對我們所做的事給予回應（指責、表揚、要求、打罵、嘲諷等），日積月累，我們便在此基礎上建立了價值判斷、心態反應和行為模式。

教練型領導者正是要支持成員弱化干擾，同時引導成員看到新的可能性。周文王不會因為姜子牙是古稀之年的老人而棄用他，姜子牙不會因為賢才是異族而放棄任用，因為他們看到的是人的潛能。只要領導者幫助成員弱化干擾，成員就會以卓越的表現和成績回報。一個人看到了可能性才會從內心產生行動的心力，才愿意付諸行動，一旦開始了新的步伐，而且從中獲得好處，便會漸漸脫離舊有的習慣，堅定地邁向新的道路。

我們經常把教練型領導者比作挖金礦的人，在挖金礦的時候挖出來的土一定很多，這些土就是干擾，只有將土去除，金子才會展現光芒。在管理活動中，領導者除了需要不斷地輔導成員，提升他們的工作能力以外，還需要不斷減少與消除成員的干擾因素，比如成員對工作的恐懼、擔心、焦慮與不良心智模式，甚至是過往帶給他們的信念系統。

小結

一個觀點：績效改進是對卓越的追求。

一個理論：績效=潛能-干擾。

一個故事：跳蚤的故事。

一種思維：掘金者的思維。

一個實踐：多關注成員內在的干擾。