前言

黨的二十大報告中指出：“加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合，打造具有國際競爭力的數字產業集群。”這是抓住世界科技革命和產業變革機遇、搶占未來發展制高點的客觀要求和有力舉措。數字經濟通過新技術、新要素、新業態等有效地促進了實體經濟的增長，數字經濟和實體經濟的深度融合，將釋放出巨大的生產力和經濟增長空間。在此背景下，我國的電子商務產業蓬勃發展，電子商務產業的發展需要高水平人才支撐，為培養更多高水平人才，編者編寫了本書。本書旨在幫助沒有基礎和經驗的讀者了解電子商務行業中的網店運營與管理工作。為了更好地幫助讀者學習和實踐，本書以“學用結合”為編寫原則，強調實用性。

本書內容

第1章為網店運營基礎知識。通過對本章的學習，讀者可對網店運營有一個基本的了解。本章主要內容包括網上開店的基礎知識，開店平臺的選擇，網店定位、選品與貨源的選擇。

第2章為網店開通與管理。通過對本章的學習，讀者可掌握開通與管理網店的技能。本章主要內容包括網店開通與基本設置、上傳和發布商品、網店的日常管理。

第3章為網店商品圖片拍攝與處理。通過對本章的學習，讀者可掌握拍攝與處理網店商品圖片所需要的技能。本章主要內容包括網店商品圖片的拍攝、網店商品圖片的處理。

第4章為網店裝修與設計。通過對本章的學習，讀者可掌握裝修與設計網店所需要的技能。本章主要內容包括店招的設計與制作、海報的設計與制作、店鋪主圖的設計與制作。

第5章為網店營銷推廣。通過對本章的學習，讀者可掌握網店營銷推廣的相關技能。本章主要內容包括網店促銷活動與營銷工具、站內付費推廣、站外引流推廣。

第6章為網店物流與包裝管理。通過對本章的學習，讀者可掌握網店物流與包裝管理的相關內容。本章主要內容包括網店物流方式的選擇、物流工具的設置、商品包裝。

第7章為網店客服與管理。通過對本章的學習，讀者可掌握如何做好網店客服與管理的工作。本章主要內容包括網店客服基礎知識、網店客服營銷過程中的服務、客戶關系管理。

第8章為網店數據分析。通過對本章的學習，讀者可學會分析網店數據。本章主要內容包括數據分析基礎知識、網店數據分析指標、使用生意參謀分析網店數據。

第9章為移動社交網店運營與管理。通過對本章的學習，讀者可掌握移動社交網店運營與管理的相關內容。本章主要內容包括移動社交電商概述、抖音直播運營實戰、快手直播運營實戰。

第10章為跨境電商網店運營與管理。通過對本章的學習，讀者可了解跨境電商網店運營與管理的相關知識。本章主要內容包括跨境電商基礎知識、跨境電商平臺全球速賣通運營。

本書特色

（1）內容體系完整

本書圍繞網店運營的工作內容，按照網店運營工作的不同階段，結合實操案例詳細介紹網店營銷推廣、網店數據分析、網店物流與客服管理的方法和技巧等，內容涵蓋網店運營的各個方面。

（2）實操性強

本書內容均取材于真實的網店運營工作，嚴格對照《網店運營推廣職業技能等級標準》進行寫作。本書所涉及的操作部分，均以詳細、直觀的圖解方式呈現，讓零基礎的讀者也可輕松上手、舉一反三。

（3）板塊新穎

本書在板塊設計上努力做到將“學思用貫通”與“知信行統一”相結合，在理論教學中融入職業道德等元素，以提升讀者的職業素養。

（4）配套資源豐富

本書提供課件、教學大綱、復習思考題答案、期末試卷及答案、電子教案、實訓手冊等配套資源，用書教師可以登錄人郵教育社區（www.ryjiaoyu.com）免費下載。

本書由李蛟、趙浩宇擔任主編，張維、汪浩擔任副主編。李蛟負責第1章、第2章的編寫，趙浩宇負責第3章～第6章的編寫，張維負責第7章、第8章的編寫，汪浩負責第9章、第10章的編寫。

在編寫本書的過程中，編者參考了大量圖書、論文和相關網站的內容，在此對相關作者表示感謝。由于編者水平有限，書中難免存在疏漏，請各位專家與讀者不吝賜教。

編者
2024年7月