推薦序

奈杰爾·斯萊克（Nigel Slack），華威大學運營管理與戰略學榮休教授，暢銷教科書《運營戰略》和《運營管理》的作者

任何負責使戰略產生實際影響的人都會遇到一個持久的困境。“你如何在仰望星空的同時還能腳踏實地？”“你如何將企業希望達成的宏大愿景轉化為切實可行的計劃和行動？”這就是運營模式這一概念的用武之地。這是一個在戰略領域中越來越受到重視的概念，而且有其充分的理由。運營模式有可能為任何類型的組織提供一個架構層面的設計，既定義組織的架構和風格，又使組織能夠實現其商業目標。如果做得好，運營模式應該對組織在業務和技術領域的工作提供一個清晰的、“全局性”的描述。它應該提供一種方法，從關鍵關系的角度來審視企業，特別是審視那些企業完成其使命所必需的關系，即企業中職能、流程和結構之間的關系。它應該與組織的商業模式相匹配，以幫助組織將戰略轉化為一個在實踐中完成所需任務的工作模式。一個好的運營模式是在組織中推動有效變革的前提。

這是一本重要的書，原因有二。首先，它提供了一個世界一流的指南，說明如何整合出一個有效的運營模式。安德魯·坎貝爾和他的合著者借鑒了“商業模式畫布”這一成熟的理念，創建了運營模式畫布，將企業考慮的運營要素數量從三個（關鍵業務、核心資源、重要合作）擴展到六個（流程、組織、地點、信息、供應商和管理系統）。當然，還有許多其他定義和展示運營模式的方式。每個顧問都有自己的“模型”。但據我所知，《運營模式畫布》是第一本嘗試記錄和分享這一概念、一套完整的工具以及實用案例的書。其次，本書圖文并茂，步驟簡單易實施，并有大量來自各類企業的引人入勝的、富有見地的案例。我向所有參與將戰略轉化為運營設計和方案的人推薦本書。

理查德·科克（Richard Koch），暢銷書《極簡法則》和《高效管理的80/20法則》的作者

多年來，我一直欣然關注著安德魯·坎貝爾的工作。每當他接手一個課題，他都會貢獻出寶貴的新見解。這本書也不例外。

安德魯和他的合著者從一一家公司的價值主張——它從客戶的獨特優勢出發，然后運用“運營模式畫布”這一簡單實用的方法，來研究如何以最佳方式傳遞價值主張。

我認為這種方法有三個巨大的優勢。第一，它實際上找到了最佳的持續傳遞價值主張的可行方式。

第二，它可以幫助不同領域的管理者對齊一致，從而使整個組織和其供應商都為同一件事情而努力。

第三，它為管理者提供了一座從戰略到一系列轉型項目的橋梁，所有這些項目都指向同一個方向——前進！經常發生的情況是，管理者們因極力推動他們自己鐘愛的項目，而導致公司和客戶承受巨大的價值損失。而有了這個方法，這種情況就不會發生。

我還喜歡這本書有些雜亂的外觀和它給我的感覺。書中的這些圖表都是管理者們自己手繪的，到處都是便利貼，看起來雖不那么整齊，但是妙趣橫生。你可以看出，參與者一定樂在其中——相信你也可以。