第3章 客戶體驗測量體系的構建與應用

本章概要

客戶體驗測量體系的構建與應用，涉及大量的流程、技術工作，以及企業文化與模式的改變，不可能一蹴而就，需要遵循一定的科學方法，進行建設、應用、推廣和創新。企業在客戶體驗測量體系的構建與應用過程中，總體上需要經歷3個大的階段，而在初始構建階段，一般需要開展7個步驟的工作。