數(shù)字化成熟度是長(zhǎng)期業(yè)績(jī)和增長(zhǎng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素

數(shù)字化成熟度的定義，借鑒了現(xiàn)成的組織理論，該理論最初由大衛(wèi)·納德勒和邁克爾·塔希曼于1980年提出，^[12]并被一系列相關(guān)研究項(xiàng)目和報(bào)告所采納，其中包括《麻省理工學(xué)院斯隆管理評(píng)論》自2015年以來(lái)與德勤數(shù)字（Deloitte Digital）合作開(kāi)展的年度全球高管研究，以及德勤在21世紀(jì)10年代末和20年代初進(jìn)行的一系列相關(guān)的高管調(diào)查和研究^[13]，這些調(diào)查和研究強(qiáng)調(diào)：企業(yè)績(jī)效的主要驅(qū)動(dòng)因素是企業(yè)組織的協(xié)調(diào)一致，此事至關(guān)重要。^[14]

組織一致性意味著，只有當(dāng)戰(zhàn)略、交付戰(zhàn)略的工作、執(zhí)行工作的人員以及有利的組織結(jié)構(gòu)、能力和文化得到充分發(fā)展和協(xié)調(diào)時(shí)，組織才能獲得成功。這不僅適用于組織自身的環(huán)境，而且——也許更重要的是——也適用于快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。在這種背景下，數(shù)字化成熟度并不是一個(gè)固定的目標(biāo)，而是描述了企業(yè)的這種能力：企業(yè)的靈活性，企業(yè)適應(yīng)不斷變化且主要由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)環(huán)境，并從中受益的能力。

雖然數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略和方法，就每個(gè)公司而言都是獨(dú)特的，但數(shù)字化成熟的組織，往往具有一些共同的特點(diǎn)。為了尋找這些特征、尋找促成數(shù)字化成熟的關(guān)鍵因素，《麻省理工學(xué)院斯隆管理評(píng)論》和德勤進(jìn)行了一系列全面的調(diào)查和研究，包括在四年內(nèi)對(duì)16 000多名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的全球調(diào)查。^[15]此外，德勤旗下的成員公司也做了一些相關(guān)的區(qū)域調(diào)查。

從這項(xiàng)研究的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)，再加上提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及與商業(yè)、財(cái)務(wù)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的持續(xù)對(duì)話中，已經(jīng)找到了一系列核心特征和關(guān)鍵因素。這些特征和關(guān)鍵因素，似乎有助于企業(yè)借助其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的努力而獲得更大的業(yè)務(wù)影響，并受益于此。換句話說(shuō)，企業(yè)因這些特征和關(guān)鍵因素成為一家數(shù)字化成熟的公司。

? 有形因素：數(shù)字化成熟的公司有幾個(gè)明顯的特征和關(guān)鍵因素。其中一些因素是基礎(chǔ)性的，這也就是說(shuō)，它們是發(fā)展其他因素的必要條件，因此，在制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮這些因素。這些因素包括智能流程自動(dòng)化、數(shù)據(jù)掌握、人員和組織發(fā)展，以及可擴(kuò)展、安全的基礎(chǔ)技術(shù)設(shè)施。這些基礎(chǔ)因素一旦到位，就可以使公司加快發(fā)展能提升、強(qiáng)化數(shù)字化成熟的特征和因素，如一體化的客戶體驗(yàn)、發(fā)展數(shù)字化商業(yè)模式、參與數(shù)字化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

? 無(wú)形因素：雖然發(fā)展上述有形因素至關(guān)重要，但與此同時(shí)，企業(yè)需要做更多的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)更高級(jí)別的數(shù)字化成熟度。根據(jù)德勤的研究，具備了大部分有形因素的企業(yè)，只有約60%能夠達(dá)到數(shù)字化成熟度的中等水平。^[16]這表明，還有其他一些“無(wú)形”因素發(fā)揮著重要作用，如發(fā)展新的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)技能、采用其他規(guī)劃和績(jī)效管理方法，以及促進(jìn)創(chuàng)業(yè)、跨職能協(xié)作和持續(xù)學(xué)習(xí)所需的文化和行為變革。

總之，企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)高水平的數(shù)字化成熟度，就必須采取這樣一種轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略：平衡發(fā)展有形和無(wú)形特征、因素。應(yīng)該鼓勵(lì)CFO，支持這條道路：正如德勤進(jìn)行的研究，將高水平的數(shù)字化成熟度與卓越的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)結(jié)果清晰地聯(lián)系起來(lái)。事實(shí)上，約半數(shù)接受調(diào)查的成熟度較高的企業(yè)報(bào)告稱，它們的凈利潤(rùn)率和收入顯著高于行業(yè)平均水平。

盡管如此，德勤的研究還指出，為了實(shí)現(xiàn)高水平的數(shù)字化成熟度，大多數(shù)組織及其領(lǐng)導(dǎo)者（尤其是財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者），都必須采取新的思維方式，這就鼓勵(lì)他們養(yǎng)成用新的眼光看待舊問(wèn)題的習(xí)慣。高管們采用新的觀點(diǎn)和新的思維方式，在培養(yǎng)這種觀念方面發(fā)揮著重要作用——這些都是影響本書結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵因素。