第一部分 變革中的問題與解決之道

第1章 組織變革 為什么失敗

無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)衡量，在過去20多年中，各種組織的重大變革次數(shù)都在顯著增加。盡管有些人預(yù)言說(shuō)，公司的流程再造、戰(zhàn)略調(diào)整、兼并收購(gòu)、精簡(jiǎn)裁員、質(zhì)量改善、文化再造等工具中的大部分都會(huì)很快消失，但是，我認(rèn)為這種可能性很小。強(qiáng)大的宏觀經(jīng)濟(jì)因素正在發(fā)揮著重要的作用，在未來(lái)的幾十年內(nèi)，它們的作用還將變得越來(lái)越強(qiáng)大。這將促使越來(lái)越多的公司降低成本，改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，尋找新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)并提高生產(chǎn)率。

今天，通過重大的組織變革，一些組織極大地適應(yīng)了環(huán)境的變化，一些組織提高了自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還有一些組織創(chuàng)造了美好的未來(lái)前景。但是，對(duì)于大多數(shù)組織而言，改善情況是令人失望的，以至于公司陷入困境，造成資源浪費(fèi)，員工士氣低落、萎靡不振。

從某種程度上講，變革中的負(fù)面感受是不可避免的。當(dāng)人類不得不改變自己以適應(yīng)環(huán)境變化時(shí)，痛苦必然會(huì)相伴而生。但是，過去十多年，我們所見證的變革中出現(xiàn)的巨大浪費(fèi)和痛苦，其中絕大部分是可以避免的。我們犯了很多錯(cuò)誤，其中最常見的有以下幾種。