第一部分 變革中的問題與解決之道

第1章 組織變革 為什么失敗

無論從哪個方面來衡量，在過去20多年中，各種組織的重大變革次數都在顯著增加。盡管有些人預言說，公司的流程再造、戰略調整、兼并收購、精簡裁員、質量改善、文化再造等工具中的大部分都會很快消失，但是，我認為這種可能性很小。強大的宏觀經濟因素正在發揮著重要的作用，在未來的幾十年內，它們的作用還將變得越來越強大。這將促使越來越多的公司降低成本，改善產品和服務質量，尋找新的增長機會并提高生產率。

今天，通過重大的組織變革，一些組織極大地適應了環境的變化，一些組織提高了自身的競爭優勢，還有一些組織創造了美好的未來前景。但是，對于大多數組織而言，改善情況是令人失望的，以至于公司陷入困境，造成資源浪費，員工士氣低落、萎靡不振。

從某種程度上講，變革中的負面感受是不可避免的。當人類不得不改變自己以適應環境變化時，痛苦必然會相伴而生。但是，過去十多年，我們所見證的變革中出現的巨大浪費和痛苦，其中絕大部分是可以避免的。我們犯了很多錯誤，其中最常見的有以下幾種。