PREFACE 前言

沃倫·巴菲特認為：“樹立良好的聲譽，需要20年的時間。而毀掉它，5分鐘就足夠了。如果你能考慮到這一點，你就會講究禮儀了。”

在現代人的成功因素中，80%以上都要靠人際關系。若人際關系不成功，成功只是暫時的；人際關系成功，不成功也是暫時的。要擁有良好的人際關系，對于商務往來而言，商務禮儀是核心選項。商務禮儀，不僅體現了個人修養和為人處世的態度，更折射出所在單位的企業文化和管理境界；不僅是人際關系的“潤滑劑”，更能夠最大限度減少人與人之間的誤解和摩擦。

商務往來中，觀察和了解一個人往往需從細微處著手，如穿衣打扮、舉手投足、交談溝通……這些細微處被認為更能客觀體現一個人的本質。雖然這種“窺一斑而知全豹”式的判斷不一定完全客觀，但在以泛泛之交為特點的商務往來中，其常被作為觀察和了解一個人的重要依據。

細節印象如此重要，這就需要我們對不同商務場景下的商務形象、言行舉止、交往慣例等，都能有所了解。然而，還是有很多人對其知之甚少。

某企業客戶接待結束，將客戶送到機場道別之際，接待人員對客戶說：“祝您一路順風、一路走好……”換來的卻是企業領導尷尬至極、客戶目瞪口呆的表情。

某企業宴請外賓，領導讓同桌同事給外賓斟紅酒，不停讓“倒滿、倒滿、倒滿”，直到“滿溢”才滿意；又跟外賓透露喝紅酒“絕招”：紅酒兌雪碧，多喝不上頭……

某單位老總和一位員工同乘電梯時正好站在樓層按鈕位置，于是順手幫員工按了樓層按鈕。那位員工趕緊說：“×總，真不好意思，讓您親自按電梯。”面對這種讓人起雞皮疙瘩的尬聊，讓他很無奈。

禮儀修養主要源于后天的學習和自律，與個人文化程度、社會地位沒有必然聯系。只要對禮儀的相關規則做到心中有數，再謹記“律己、敬人”的禮儀原則，就能擁有良好的禮儀修養，從而在商務交往中更加游刃有余、得心應手。

我從事禮儀培訓工作近20年，培訓了2000多家各行業單位。其中既有國家部委機關、高校，也有世界百強、中小企業，對此有直觀的體會。

商務禮儀作為一個人或單位提升軟實力、競爭力的重要能力，在內外往來中確實能起到至關重要的作用。無論是形象修飾還是穿衣打扮，無論是見面寒暄還是邀約往來，無論是日常交往還是慶典儀式，無論是內部同事還是商務伙伴……熟悉商務禮儀，深諳交往藝術，不僅可以塑造黃金印象，還能贏得他人的好感和尊重，從而打造出良好的人際關系；反之，不是被認為沒有善意、不尊重他人，就會被認為缺乏修養、沒見過世面。小則失去他人的信任，給商務交往帶來障礙；大則給單位帶來損失乃至引發外交沖突。

當然，講究禮儀也絕不是“韓信點兵，多多益善”，而是要注意尺度和分寸。在我看來，禮儀好比人的穿衣，既不能太松也不宜太緊，要講究而有余地，寬裕而不失大體。以這樣能讓雙方都舒服的規則行事，必然會獲得最佳的交往效果和豐厚人脈。

有鑒于此，我將在本書中和大家分享各種商務場景中的穿著打扮、舉手投足、言談舉止，場景化的交往藝術，以及餐桌禮儀、氣質氣場提升等商務禮儀精髓，助力大家成為處世懂規則、說話有尺度、交往講分寸、舉止有風度的商務精英！

鑒于本書的篇幅和文字表達的局限及本人水平有限，本書不足之處在所難免，懇請廣大讀者批評指正。

2023年5月于北京