第二節　如何進行績效管理

一、績效考核與績效管理

績效考核是指對組織成員在日常工作中所表現的行為、態度和業績，進行以事實為依據的評價?？冃Ч芾韯t是以公司戰略為導向，涵蓋績效計劃、績效輔導、績效考核、績效反饋、考核結果的應用等環節的動態循環系統（如圖1-2所示）。

二、績效管理的流程

1.績效計劃

績效計劃是績效管理活動的前提和基礎。其主要目的是幫助企業實現戰略落地，通過戰略分解，把任務落實到各個崗位上。制訂績效計劃的關鍵是，管理者與員工溝通，對員工的績效指標和績效標準達成一致意見并形成契約。雙方都要清楚在完成工作目標的過程中可能遇到的困難和障礙，并明確管理者應提供的支持和幫助?？冃в媱澀h節的輸出是績效合約（又稱“績效責任合同”），其內容包括：員工的工作目標、實現目標的主要工作結果、衡量工作結果的指標和標準、各項工作所占權重。管理者和員工雙方都必須在績效合約上簽字確認。

2.績效輔導

在績效形成過程中，管理者要對員工的工作進行跟蹤，及時發現問題并予以解決，適當的時候要根據實際情況對績效計劃進行調整。在此過程中，管理者的兩項主要工作是：①觀察員工的工作表現并做好記錄。記錄員工的績效信息，目的是為后面的績效考核準備充分的材料，同時為績效改進提供分析依據。②持續與員工溝通并進行輔導、反饋。該環節的輸出是績效記錄表或績效輔導表，具體包括三部分：一是工作進度回顧，需要指明哪些方面的工作做得好、哪些方面需要進一步改善。二是工作行為反饋，即直線管理者通過真誠嘉獎員工的積極行為、坦誠地與員工溝通需要改進的行為、總結員工的看法、給員工提出改進要求以及相應建議。三是下一階段的行動計劃，需記錄雙方達成的共識，主要有下一階段的主要工作事項、責任人、完成時間以及直線管理者承諾給予的資源支持。

3.績效考核

績效考核是指按事先確定的工作目標及衡量標準，考察員工實際完成績效的過程。這個過程需要收集到能夠說明員工績效表現的結果性數據，并與上一階段的過程性數據結合起來進行評價。員工與其上級共同完成考核過程非常重要：①有利于雙方都提供有效的績效信息，減輕員工的防御心理。②可以增強員工對績效考核結果公平性的感知，提高員工的績效滿意度。③重視員工自評，有助于員工識別自評與上級評價的差異，幫助員工找到亟須完善之處，尤其是當上級評價比員工自評更加負面時。

4.績效反饋

績效考核完成后，管理者需要與員工面談反饋考核結果。對于績優者，績效反饋可以使員工了解管理者對自己未來的期望，從而挖掘潛能，拓展新的發展空間；對于績效欠佳者，績效反饋可以讓員工清楚自己的水平，認識到自己有待改進的地方。雙方對績效考核的結果達成一致意見后，可以就如何改進績效進行充分溝通，并共同制訂績效改進計劃?？冃Х答佭€有一個重要功能，就是協商下一個周期的績效目標與績效標準，從而使績效管理活動得以連貫進行。

5.考核結果的應用

考核結果的應用是落實績效管理的手段與途徑，包括薪酬分配與調薪、職務變動、員工培訓與個人發展計劃等。該流程并非績效管理的終點，其目標是提高員工下一個周期的績效。

由此看來，績效考核與績效管理在以下方面存在不同（見表1-2）：