前言 為什么寫(xiě)這本書(shū)？

和孩子“舌戰(zhàn)”的反思

無(wú)論是扮演職場(chǎng)的管理者、企業(yè)顧問(wèn)，還是媽媽的角色，我都經(jīng)常被“拷問(wèn)”，但拷問(wèn)是思考的藥引……

作為媽媽?zhuān)蛟S以下的對(duì)話情境你并不陌生。

我家兒子喜歡在床上邊看書(shū)邊吃葡萄干之類(lèi)的零食。我們經(jīng)常就此問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不休。

媽媽?zhuān)骸安灰傇诖采铣詵|西。”

弟弟：“為什么呢？”

媽媽?zhuān)骸澳惆咽澄锏粼诖采希蜁?huì)引來(lái)蟑螂。”

弟弟：“你怎么知道我一定會(huì)掉呢？”

媽媽?zhuān)骸吧洗挝揖桶l(fā)現(xiàn)床上有葡萄干。”

弟弟：“你什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的？怎么確定就是我掉的呢？哥哥不也在床上吃過(guò)東西嗎？”

我開(kāi)始不耐煩，用叱喝的口氣罵他狡辯，這時(shí)哥哥走過(guò)來(lái)了。

哥哥：“媽媽?zhuān)惆l(fā)現(xiàn)多少次床上有零食了？”

媽媽?zhuān)骸拔夷睦锬苡浀枚嗌俅危褪怯羞^(guò)。”

哥哥：“你發(fā)現(xiàn)過(guò)蟑螂嗎？”

媽媽?zhuān)骸皶簳r(shí)還沒(méi)有，萬(wàn)一有呢？”

哥哥：“這個(gè)萬(wàn)一的發(fā)生概率有多大？”

媽媽?zhuān)骸盁o(wú)論有多大，都不允許發(fā)生！”

哥哥：“即使發(fā)生又會(huì)怎樣？會(huì)帶來(lái)什么嚴(yán)重后果嗎？你為什么要那么緊張呢？……”

倆兒子的一連串問(wèn)題“夾攻”著我喘不過(guò)氣，惱怒之下，我反問(wèn)他們：“那你們?yōu)槭裁匆欢ㄒ诖采弦贿叧詵|西一邊看書(shū)呢？”倆孩子異口同聲地說(shuō)：“這樣很放松、很舒服，就像你喜歡坐在窗邊的小桌，一邊喝咖啡一邊看書(shū)一樣。你敢確保你的咖啡能萬(wàn)無(wú)一失地不撒在桌子的臺(tái)布上嗎？”

我再問(wèn)：“那你們的舒服重要，還是床上的衛(wèi)生重要？”

倆孩子異口同聲地說(shuō)：“舒服重要！”

這就是我和兒子們的一次丟臉的“舌戰(zhàn)”。這種“舌戰(zhàn)”在我們家經(jīng)常發(fā)生，而且雙方越戰(zhàn)越勇。

讓我們仔細(xì)觀察以上對(duì)話，在此過(guò)程中孩子們幾乎都用“提問(wèn)”的方式和我“交戰(zhàn)”，他們看似狡辯的提問(wèn)，卻抓到了問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。例如：不能做的理由？風(fēng)險(xiǎn)（零食掉在床上）發(fā)生的可能性和帶來(lái)的危害？對(duì)比參照物（你為什么可以？）……這一幕就像法庭上的律師，總能提出尖銳的問(wèn)題為當(dāng)事人辯護(hù)。細(xì)嚼孩子們的“狡辯”，他們最常用的句型是“為什么”“為什么不”“為什么得這么做”。

在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，為人父母的你也會(huì)經(jīng)常遇到類(lèi)似的情境。值得思考的是，為什么沒(méi)有經(jīng)過(guò)思維訓(xùn)練的孩子，卻能夠很自然地提出一連串的關(guān)鍵性問(wèn)題呢？盡管在當(dāng)時(shí)，大人會(huì)把這些“關(guān)鍵性提問(wèn)”當(dāng)成孩子“叛逆期”的狡辯。孩子的世界里是沒(méi)有權(quán)威的，大部分孩子不關(guān)心也不在乎他人的情緒和想法，所以他們敢直言不諱？而恰恰是孩子無(wú)知無(wú)畏的提問(wèn)，體現(xiàn)了他們對(duì)事物本質(zhì)的認(rèn)知和探索。

然而，隨著我們年齡的增長(zhǎng)，知識(shí)和閱歷的豐富，對(duì)事物本質(zhì)的深度思考卻在減弱。《批判性思維工具》一書(shū)提到：“我們大多數(shù)人沒(méi)有完全表現(xiàn)出自己思維發(fā)展的潛能，我們的思維潛力絕大多數(shù)處于休眠和未開(kāi)發(fā)狀態(tài)。”可見(jiàn)，思考是人類(lèi)的天性，但隨著我們生活節(jié)奏的快速化和信息獲取的碎片化，許多人的思考深度越來(lái)越淺，這并不因每個(gè)人的見(jiàn)識(shí)而有所不同。探討有什么方法可以激活人們對(duì)思考的熱愛(ài)，這是我想寫(xiě)這本書(shū)的原因之一。

繁雜的管理工作

在商業(yè)環(huán)境里，無(wú)論是個(gè)人還是組織，每天都有可能面對(duì)機(jī)遇、威脅、競(jìng)爭(zhēng)等不確定的情境，任何組織的成功與失敗都取決于每天、每月和每年制定和實(shí)施的數(shù)千個(gè)決策的質(zhì)量。

當(dāng)年我擔(dān)任企業(yè)管理者時(shí)，每天遇見(jiàn)的煩雜管理事務(wù)猶如以下這位經(jīng)理人。如果是你，你將如何應(yīng)對(duì)呢？

? 產(chǎn)品發(fā)布開(kāi)始兩周后，戰(zhàn)略合作伙伴就退出了，但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)啟動(dòng)。

? 為公司的數(shù)字化解決方案提建議（但實(shí)際上我根本不了解此類(lèi)主題）。

? 臨時(shí)主持召開(kāi)一個(gè)會(huì)議，引導(dǎo)大家討論研究大量的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題。

? 給某大客戶(hù)回電，回復(fù)他的投訴。

? 尋找銷(xiāo)售額下降的原因（我以為這個(gè)問(wèn)題上次已經(jīng)解決了）。

? 處理員工的士氣問(wèn)題。

? 招聘新人，替代湯姆。

? 閱讀吉姆的最新計(jì)劃（但愿他這次想清楚了）。

? 明確最近政策變化所帶來(lái)的影響。

? 與X公司談合同續(xù)簽問(wèn)題。

你知道該從哪項(xiàng)事務(wù)著手嗎？你首先要做什么？如何進(jìn)行？存在什么問(wèn)題？這些事情和公司的戰(zhàn)略方向的鏈接在哪？采用“常規(guī)的”“憑經(jīng)驗(yàn)的”或“直覺(jué)的”方法就足夠了嗎？有什么方法能幫助管理者面對(duì)復(fù)雜多變的事務(wù)快速理清思路并有效地解決嗎？解決這些問(wèn)題是我寫(xiě)這本書(shū)的原因之二。

來(lái)自高智能的挑戰(zhàn)

數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)如同在波濤洶涌的激流里競(jìng)技，善于思考已不只是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的“號(hào)令”此時(shí)將會(huì)被滾滾濤聲所淹沒(méi)。每位員工必須具備獨(dú)立的思考能力和判斷力，才能快速正確地做出反應(yīng)，從而使企業(yè)免于被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕超或不幸觸礁墜入湍流。

從農(nóng)耕時(shí)代、工業(yè)時(shí)代、信息化時(shí)代，到今天的數(shù)字化時(shí)代，這過(guò)程中有多少職業(yè)被淘汰，又產(chǎn)生了多少新工作。現(xiàn)如今我們幾乎已看不到公交車(chē)售票員、接線員、鐵匠、鋼筆修理工等職業(yè)。十幾年前，我參觀可口可樂(lè)的罐裝廠，工廠里只有自動(dòng)流動(dòng)的生產(chǎn)線，工人寥寥無(wú)幾，我們稱(chēng)之為自動(dòng)化生產(chǎn)。前幾年，我參觀了大眾的汽車(chē)制造車(chē)間，一眼望去數(shù)十臺(tái)高大魁梧的“變形金剛”在忙碌工作，只有數(shù)位身穿藍(lán)色制服的工程師手拿平板電腦走走看看，廠房里所有設(shè)備的運(yùn)行實(shí)況盡在他們手中的屏幕里，一目了然。這是智能化生產(chǎn)的開(kāi)始。如果你的工作只需要用到你的手和腳，不需要過(guò)度依賴(lài)大腦，那么我建議你趕緊轉(zhuǎn)行。

在數(shù)字化的今天，跟你搶飯碗的不是人，而是機(jī)器人。事實(shí)上，很多職業(yè)的消失就是因?yàn)楸粰C(jī)器人替代，而且替代的級(jí)別越來(lái)越高，不僅替代你的手腳，還替代你的大腦。機(jī)器人已可以幫助人類(lèi)做快速的運(yùn)算、分析和決策。人類(lèi)要和機(jī)器人競(jìng)爭(zhēng)，唯有“思維”不斷升級(jí)。所以，對(duì)管理者的思維要求已不僅僅只停留在思考層面，而是要學(xué)會(huì)“關(guān)鍵性思維”。在高智能時(shí)代，在虛擬團(tuán)隊(duì)充斥的組織架構(gòu)里，管理者怎樣做才能避免陷入被邊緣化的境地？這是我寫(xiě)此書(shū)的原因之三。

以上這些“棘手”的情境，恰是“激活”思維的好時(shí)機(jī)。我們發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是職場(chǎng)精英，還是優(yōu)秀的企業(yè)家，他們?cè)诿鎸?duì)復(fù)雜的情境和多變的未來(lái)，總能保持清晰的思路，快速地找出事情的關(guān)鍵，并做出高瞻遠(yuǎn)矚的決策。我們發(fā)現(xiàn)擁有一流思維的人具有以下特征：

? 能夠在正確的時(shí)間提出具體而激發(fā)人思考的尖銳問(wèn)題。

? 在他們思考的時(shí)候，能有意識(shí)地了解自己和他人所處的情境。

? 總能保持思路清晰的狀態(tài)，即使在壓力下或在自己不熟悉的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，或在處理核心經(jīng)驗(yàn)之外的事情上時(shí)。

? 在同時(shí)持有兩種截然相反的想法時(shí)，依然能清晰地思考。

這些“關(guān)鍵性思維”的能力能否被培養(yǎng)和復(fù)制？經(jīng)過(guò)超過(guò)20年對(duì)數(shù)百家優(yōu)秀企業(yè)以及上千位管理者的深入觀察，我們給出的答案是肯定的。未來(lái)組織獲勝的法寶將取決于擁有多少善于思考的員工。

本書(shū)的內(nèi)容及涉及的工具方法不是發(fā)明，而是發(fā)現(xiàn)。它集合了我為不同企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)的最佳實(shí)踐，所閱讀無(wú)數(shù)本與本話題相關(guān)書(shū)籍的精髓，擔(dān)任管理者的親身經(jīng)歷，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較量的心得，甚至與孩子“斗智斗勇”的經(jīng)驗(yàn)。

有人說(shuō)，優(yōu)秀的人總能用一套方法論搞定一堆事情。希望本書(shū)總結(jié)提煉出來(lái)的非常具有實(shí)操性的關(guān)鍵性思維流程能幫你和你的團(tuán)隊(duì)擺脫“一地雞毛”的困境，成為你職場(chǎng)步步高升的思維錦囊。

祝你閱讀愉快！