CHAPTER 1
第1章
BANI時代，企業(yè)文化建設(shè)新生態(tài)

企業(yè)文化建設(shè)三層理論

三層理論的核心內(nèi)容

企業(yè)文化不是一個陌生的詞匯，它作為一種概念和理論，最早是由美國管理學(xué)界在研究了日本企業(yè)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上提出來的。美國的管理學(xué)者威廉·大內(nèi)于1981年出版了自己對日本企業(yè)的研究成果的著作《Z理論：美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》。在這本書里，他提出了“Z理論”，強調(diào)組織管理的文化因素，分析了日本企業(yè)成功的關(guān)鍵因素是它們獨特的企業(yè)文化。20世紀(jì)80年代初，美國哈佛大學(xué)教育研究院的教授特倫斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫·肯尼迪在長期的企業(yè)管理研究中積累了豐富的資料，寫成了《企業(yè)文化：企業(yè)生活中的禮儀與儀式》一書，成為論述企業(yè)文化的經(jīng)典之作。

在企業(yè)文化的概念闡述中，企業(yè)文化像一個洋蔥一樣層層包裹，層層穿透，由此將企業(yè)文化體系的三個層次命名為“洋蔥模型”，三個層次包括：精神文化、制度文化和行為物質(zhì)文化，如圖1-1所示。

精神文化——企業(yè)文化建設(shè)的第一步。精神文化是企業(yè)文化體系的核心層，這一層是關(guān)于公司本質(zhì)的思考，其中包括企業(yè)文化體系的核心理念：使命、愿景、價值觀以及由此衍生出來的人才理念、管理理念、品牌理念、發(fā)展理念，等等。企業(yè)思考和梳理企業(yè)文化理念的過程也是思考企業(yè)長遠發(fā)展的過程。在這個思考過程中，企業(yè)要思考清楚幾個問題：企業(yè)建立的初心是什么，企業(yè)對社會貢獻什么樣的價值，企業(yè)最終要實現(xiàn)什么樣的發(fā)展藍圖，企業(yè)做決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么。任何一個組織的成功都不是僅在金錢上的成功，而是在社會價值上的成功。企業(yè)收益再高，如果沒有持續(xù)為社會創(chuàng)造價值，也不能算是真正優(yōu)秀的公司，更談不上卓越的企業(yè)。就好比一個積極向上的人，不光要樹立遠大理想，擁有正確的價值觀，更要持續(xù)為社會做出貢獻，被社會認可，才會得到應(yīng)有的尊重。這主要體現(xiàn)在使命、愿景和價值觀三個方面。

使命（mission）：是企業(yè)為社會進步和社會經(jīng)濟發(fā)展做出的承諾和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。使命聚焦于社會價值，具有利他屬性，是企業(yè)愿景確立與戰(zhàn)略制定的依據(jù)。

愿景（vision）：是企業(yè)的發(fā)展方向及戰(zhàn)略定位，是對企業(yè)未來情景的意象描繪。愿景聚焦于行業(yè)地位，具有利己屬性，是企業(yè)發(fā)展的藍圖。

價值觀（values）：是企業(yè)文化體系的核心內(nèi)容，是企業(yè)判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)。價值觀是企業(yè)及其員工共同持有的價值取向，聚焦于基本信念，是企業(yè)的精氣神。

企業(yè)在明確了使命、愿景、價值觀以后，還要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求逐步梳理出管理理念、品牌理念、人才理念等，這些內(nèi)容最終將被提煉形成企業(yè)的企業(yè)文化體系。

制度文化——企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵一步。對于企業(yè)來說，遠大的理想和宏偉的目標(biāo)要轉(zhuǎn)化成制度、流程，要用員工能夠理解的方式白紙黑字地呈現(xiàn)出來。一個有組織的規(guī)范體系，一定有完善的制度流程支撐企業(yè)的日常運營和管理，包括決策制定、表彰和認可，也包括判罰和裁決。企業(yè)會發(fā)布一系列制度，例如“員工行為規(guī)范”“員工著裝要求”“公司會議制度”“員工績效考核制度”“榮譽表彰制度”“員工關(guān)愛福利制度”等，這些制度既是企業(yè)的管理語言和管理指向，指導(dǎo)著員工的行為，也是一座橋梁，聯(lián)結(jié)了組織和個體。隨著企業(yè)的發(fā)展，制度文化也會不斷升級，以便更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。

行為物質(zhì)文化——企業(yè)文化建設(shè)感知最強、最顯性的部分。行為物質(zhì)文化是大部分企業(yè)做文化宣傳最重要、最有效的途徑，因為行為物質(zhì)文化可以用多種方式來落地，有著不同的載體和豐富的承接方式。在日常工作中，企業(yè)可以把文化理念轉(zhuǎn)化成有趣、有意義的活動，轉(zhuǎn)化成體系化的培訓(xùn)課程，轉(zhuǎn)化成真誠樸實的溝通會，轉(zhuǎn)化成朗朗上口的打油詩，轉(zhuǎn)化成觸動人心的員工故事，轉(zhuǎn)化成別具一格的紀(jì)念儀式，轉(zhuǎn)化成員工獨有的文化手辦。企業(yè)也可以設(shè)計獨特的辦公風(fēng)格，設(shè)計有靈魂的企業(yè)IP形象，設(shè)計有個性的文化衫，甚至企業(yè)的一張名片設(shè)計都可以代表企業(yè)的文化風(fēng)格。企業(yè)在辦公場所、在員工可見的地方營造這樣的氛圍，實打?qū)嵉刈龊妹恳患拢涂梢园盐幕龅谩盎钌恪保鰪妴T工對企業(yè)文化的認知和認可，讓信任變得更有力。

企業(yè)文化的三個要點和三個特性

企業(yè)文化的三個要點

要點一，逐漸形成。企業(yè)文化是具有內(nèi)生性的，不是在企業(yè)設(shè)立的那一刻就有，而是在企業(yè)發(fā)展過程中逐漸形成的，時間越長，文化沉淀越明顯，文化痕跡越重，所以千萬不要以為企業(yè)文化的建設(shè)工作是可以一蹴而就的。

要點二，企業(yè)大多數(shù)成員認同和踐行。企業(yè)文化建設(shè)不是少數(shù)人的事，更不僅僅是管理層的事，而是企業(yè)里面每個成員的事。企業(yè)文化建設(shè)、傳播和傳承的主體是員工，只有大部分員工認可企業(yè)的文化，才會產(chǎn)生強大的凝聚力，員工才可能去踐行文化，只有員工踐行文化，才可能傳承文化。

要點三，企業(yè)文化的核心內(nèi)容是使命、愿景和價值觀，也是企業(yè)文化建設(shè)的底層邏輯。使命是企業(yè)存在的根本意義，愿景是企業(yè)的發(fā)展藍圖，價值觀是人對事物的認知、理解、判斷或抉擇，是一個組織的DNA。

企業(yè)文化的三個特性

特性一：地域性。一個企業(yè)的立足點，首先是在一定的地域范圍內(nèi)。因為地域有其自身的特點，所以企業(yè)也會受到地域文化的影響，具有獨特的地域性。

同行業(yè)，不同地域。以汽車制造行業(yè)為例，同樣是我國汽車制造行業(yè)中歷史悠久大型汽車集團，上汽大眾和中國第一汽車集團（簡稱第一汽車）因為所處地域的經(jīng)濟、文化發(fā)展的不同，兩個企業(yè)的發(fā)展方向和未來景象也截然不同。

上汽大眾坐落在上海的安亭上海國際汽車城，這里是上海的汽車產(chǎn)業(yè)基地。在汽車城，最為常見的景象是各種品牌的測試車行駛在馬路上，測試人員拿著電腦在車?yán)锘蚵愤叄M行測試工作。一座座新的園區(qū)辦公樓和廠房緊鑼密鼓地建設(shè)著。而位于長春的中國第一汽車集團，雖然歷史悠久，但是因為地域發(fā)展等原因，在創(chuàng)新能力、人才引進和人才培養(yǎng)方面面臨諸多挑戰(zhàn)。經(jīng)濟學(xué)者何帆在他的《變量》一書中，這樣介紹第一汽車周邊的環(huán)境：“燒烤店坐落在一條小街上，距離長春市那家在現(xiàn)代史上最具分量的汽車制造廠總部不遠。街道兩邊都是居民樓，一家燒烤店連著一家燒烤店。路邊停滿了汽車，各種牌子都有，但沒有一輛是紅旗轎車。晚上7點，燒烤店已經(jīng)熱鬧了起來，啤酒和烤肉的味道在空氣中彌漫著。”[1]

同公司，不同地域。伴隨著中國企業(yè)出海節(jié)奏加快，中國企業(yè)把分公司、業(yè)務(wù)板塊設(shè)立到不同的地域、不同的國家。比如一家跨國醫(yī)藥制造企業(yè)，如果在北京和洛杉磯都設(shè)立了辦公室，那么兩家辦公室的文化很可能是不同的。企業(yè)文化建設(shè)既要遵守母國企業(yè)總體的文化要求和調(diào)性，也要入鄉(xiāng)隨俗，建立子公司的特色文化，另外還要確保總部文化和子公司文化能夠兼容并蓄。而現(xiàn)實是，中國文化和歐美文化差異巨大，在價值觀、溝通方式、工作方式和生活方式等諸多方面存在巨大差異，這必然給跨國企業(yè)文化建設(shè)帶來巨大的挑戰(zhàn)。所以企業(yè)在制訂全球化的選址和擴張計劃時，也要考慮文化的兼容性。

同公司，不同行業(yè)，不同地域。這是世界500強企業(yè)面臨的常態(tài)，以我之前服務(wù)過的央企中化集團為例：中化集團下設(shè)農(nóng)業(yè)、能源、化工、金融、地產(chǎn)等板塊，每個板塊都有自己的發(fā)展歷史和行業(yè)屬性，并且大部分業(yè)務(wù)板塊都在全球的不同國家和地區(qū)設(shè)立有分公司，開展業(yè)務(wù)，既有埃塞俄比亞的橡膠園，又有英國倫敦的石油公司，既有西北張掖的農(nóng)業(yè)基地，又有三亞亞龍灣的五星級酒店。在這樣全球化經(jīng)營多業(yè)態(tài)的情況下，集團公司會抓大放小，確保企業(yè)文化的頂層邏輯和價值觀不變，其他細節(jié)部分各業(yè)務(wù)板塊可以因地制宜、靈活多變。各大業(yè)務(wù)板塊開展企業(yè)文化建設(shè)遵循的原則是：使命、愿景的設(shè)立要遵循業(yè)務(wù)板塊成立的初心和所承擔(dān)的社會責(zé)任及行業(yè)特性，而價值觀要和中化集團完全統(tǒng)一，也就是完全遵守集團要求的做人和做事的理念。

特性二：傳承性。企業(yè)文化是由企業(yè)員工踐行和傳承的，經(jīng)過一年又一年的積累逐漸滲透到工作的方方面面，滲透到員工的說話和做事方式當(dāng)中。很多企業(yè)的管理者會建立人才培養(yǎng)機制，制訂繼任者計劃，注重從公司內(nèi)部培養(yǎng)人才，確保選出來的繼任者具有純正的企業(yè)基因，能夠?qū)⑵髽I(yè)文化傳承下去。

特性三：獨特性。企業(yè)因為所在的地域不同，身處的環(huán)境不同，進入的行業(yè)不同，擁有的員工不同，培育出的企業(yè)文化自然不同。在互聯(lián)網(wǎng)時代，人才流動的速度加快了，企業(yè)文化沖擊既體現(xiàn)在組織里面，也體現(xiàn)在個人身上。有些成熟的管理者在一家公司效力了很多年以后，被另外一家公司請去做高層。到了新東家，他會展現(xiàn)出企業(yè)文化的排他性，極力推崇老東家的企業(yè)文化，而對新東家的企業(yè)文化表現(xiàn)出不認可，甚至希望變革現(xiàn)有的企業(yè)文化。