前言

快速發(fā)展變化的社會環(huán)境以及高度競爭的商業(yè)環(huán)境使得企業(yè)要想成功地發(fā)展和競爭，就必須創(chuàng)造新的想法、不斷學(xué)習(xí)并適應(yīng)新的環(huán)境。這種適應(yīng)和提升的能力，通常取決于員工以改善組織現(xiàn)狀為導(dǎo)向持續(xù)并主動付出的努力。員工諫言就是這樣一種主動性行為，它是指員工對與工作有關(guān)的問題進(jìn)行的建設(shè)性意見表達(dá)。長期以來，員工諫言被認(rèn)為是高質(zhì)量決策和組織有效性的關(guān)鍵驅(qū)動因素之一，它對組織來說有諸多好處，如促進(jìn)有效決策、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力、改進(jìn)工作流程和創(chuàng)新、提高組織績效、識別潛在問題等。鑒于諫言能夠給組織帶來如此多的積極效應(yīng)，以往研究大多關(guān)注促進(jìn)或阻礙諫言的影響因素，卻忽視了領(lǐng)導(dǎo)者是否會接納員工提出的想法和意見（領(lǐng)導(dǎo)納諫）。因?yàn)槿绻I(lǐng)導(dǎo)者不予采納，諫言的積極作用將無法發(fā)揮出來，因此領(lǐng)導(dǎo)者廣開言路、虛懷納諫、從諫如流等行為對組織的生存和長遠(yuǎn)發(fā)展有著非常關(guān)鍵的作用。諫言與納諫相輔相成，領(lǐng)導(dǎo)納諫與否往往在很大程度上決定事業(yè)的成敗，但并不是所有領(lǐng)導(dǎo)者都愿意納諫。盡管以往對諫言的研究衍生了領(lǐng)導(dǎo)者對諫言的反應(yīng)研究，但這方面的研究極其有限且研究結(jié)論不一致，目前學(xué)術(shù)界對領(lǐng)導(dǎo)納諫的具體內(nèi)涵的認(rèn)識還有待提升，領(lǐng)導(dǎo)納諫尚無清晰統(tǒng)一的定義。另外，現(xiàn)有文獻(xiàn)對員工諫言與領(lǐng)導(dǎo)納諫之間的關(guān)系沒有給予足夠的重視，然而員工諫言與領(lǐng)導(dǎo)諫言反應(yīng)之間的關(guān)系值得進(jìn)一步研究。也就是說，我們有必要深入探討員工諫言與領(lǐng)導(dǎo)納諫關(guān)系的中介機(jī)制和邊界條件。目前，對領(lǐng)導(dǎo)諫言反應(yīng)的少量研究，或缺乏理論基礎(chǔ)，或理論基礎(chǔ)較為單一，我們亟須用更多的理論視角來解釋領(lǐng)導(dǎo)者對諫言的反應(yīng)。鑒于此，本書的研究目的在于探討領(lǐng)導(dǎo)納諫的具體內(nèi)涵，以及當(dāng)面對員工諫言時領(lǐng)導(dǎo)者為何及何時會納諫。具體來說，本書將清晰定義領(lǐng)導(dǎo)納諫的概念內(nèi)涵并開發(fā)對應(yīng)測量量表，探討員工諫言（促進(jìn)性諫言和抑制性諫言）為何以及何時會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)納諫。

本書將領(lǐng)導(dǎo)納諫定義為領(lǐng)導(dǎo)者對員工諫言的一種認(rèn)知評估過程，它是領(lǐng)導(dǎo)者對員工諫言的積極反應(yīng)，具體指領(lǐng)導(dǎo)者在何種程度上對員工諫言給予額外的關(guān)注與資源支持，鼓勵員工諫言，征求與聽取員工意見、建議或想法，對員工的意見、建議或想法進(jìn)行分析和評判，并將合理的意見、建議或想法在實(shí)際工作中加以實(shí)施的過程。根據(jù)這一定義，本書首先采用開放式問卷法和訪談法來收集定性研究的原始資料，共收集496條領(lǐng)導(dǎo)納諫的行為事例；其次通過質(zhì)性編碼的方法進(jìn)行開放式編碼和范疇編碼以形成概念向度；最后根據(jù)概念向度對496條行為事例進(jìn)行反向編碼和歸類，并進(jìn)行條目合并與優(yōu)化。定性研究的分析結(jié)果表明，領(lǐng)導(dǎo)納諫是一個“求、聽、評、納”的認(rèn)知評估過程，是一個包含“求、聽、評、納”4個方面的單維度結(jié)構(gòu)構(gòu)念，共包含13個初始題項(xiàng)。隨后，本書進(jìn)行了探索性因子分析、驗(yàn)證性因子分析、區(qū)分效度檢驗(yàn)和效標(biāo)效度檢驗(yàn)。分析結(jié)果表明，本書開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)納諫測量量表具有良好的信度和效度，可以運(yùn)用于后續(xù)的實(shí)證研究。

本書基于認(rèn)知評價理論構(gòu)建了領(lǐng)導(dǎo)納諫的實(shí)證模型，以探討員工諫言（促進(jìn)性諫言和抑制性諫言）為何以及何時會引起領(lǐng)導(dǎo)納諫。領(lǐng)導(dǎo)納諫是領(lǐng)導(dǎo)者對員工諫言的一種反應(yīng)。在與員工進(jìn)行信息互動時，領(lǐng)導(dǎo)者會先評估員工提供的信息，再決定是否采納員工諫言。員工諫言作為一種改善組織、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、要求管理者做出改變的行為，勢必需要領(lǐng)導(dǎo)者付出大量的時間和精力，這易使領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生一定的壓力。事實(shí)上，任何幫助行為都混合著支持和威脅兩種成分，員工諫言所同時具有的建設(shè)性和挑戰(zhàn)性特質(zhì)也使其自帶支持和威脅兩種成分，從而導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者對諫言行為產(chǎn)生正面反應(yīng)或負(fù)面反應(yīng)。認(rèn)知評價理論表明，認(rèn)知評估是個體對壓力事件及其對自身潛在影響的評價過程，主要聚焦于意義或重要性，分為初次評估和二次評估。初次評估是指個體評估壓力事件是否會損害自我幸福感；二次評估是指個體對如何應(yīng)對該壓力事件的評估。另外，情緒是個體感知到刺激事件對自己有益或有害之后的反應(yīng)，知覺和認(rèn)知是刺激事件與情緒反應(yīng)之間必需的中介物。員工諫言作為領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的一種壓力，會引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者對員工諫言的評估。當(dāng)員工諫言被認(rèn)為能夠促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)和成長、增強(qiáng)其個人幸福感時，領(lǐng)導(dǎo)者則會做出挑戰(zhàn)性評估；反之，當(dāng)員工諫言被認(rèn)為會阻礙領(lǐng)導(dǎo)者個人成長、降低其個人幸福感時，領(lǐng)導(dǎo)者則會做出阻礙性評估。挑戰(zhàn)性評估能夠增加領(lǐng)導(dǎo)者的心流體驗(yàn)，從而促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)納諫；而阻礙性評估則會減少領(lǐng)導(dǎo)者的心流體驗(yàn)，從而抑制領(lǐng)導(dǎo)納諫。

本書的研究結(jié)果具有重要的理論意義和實(shí)踐啟示。本書的理論意義如下：①本書以領(lǐng)導(dǎo)者為中心對領(lǐng)導(dǎo)納諫進(jìn)行了探索。本書在前人研究基礎(chǔ)上提出領(lǐng)導(dǎo)納諫這一新構(gòu)念，將領(lǐng)導(dǎo)納諫作為一個獨(dú)立變量和中心變量，整合現(xiàn)有文獻(xiàn)中有關(guān)納諫的研究內(nèi)容，選取認(rèn)知評價理論視角對領(lǐng)導(dǎo)納諫的概念內(nèi)涵進(jìn)行了清晰界定，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)納諫是領(lǐng)導(dǎo)者對員工諫言的認(rèn)知評價過程，并據(jù)此編制了適合中國文化情境的測量量表，這有利于后續(xù)研究的進(jìn)一步推進(jìn)。②本書從壓力視角探索員工諫言與領(lǐng)導(dǎo)納諫之間的關(guān)系，為員工諫言和領(lǐng)導(dǎo)納諫的相關(guān)研究開拓了新的視角，豐富了目前員工諫言與領(lǐng)導(dǎo)納諫的理論和相關(guān)研究，為后續(xù)研究奠定了一定的理論基礎(chǔ)。③本書基于認(rèn)知評價理論探討了員工諫言對領(lǐng)導(dǎo)納諫的影響機(jī)制。由于諫言會消耗領(lǐng)導(dǎo)者資源，對領(lǐng)導(dǎo)者來說可能是一種壓力，因此認(rèn)知評價理論可以為員工諫言與領(lǐng)導(dǎo)納諫之間的關(guān)系提供很好的理論支撐。本書基于認(rèn)知評價理論，從心理學(xué)、管理學(xué)和溝通學(xué)等多角度探討了領(lǐng)導(dǎo)納諫的心理過程，拓展了員工諫言與領(lǐng)導(dǎo)納諫之間關(guān)系的理論基礎(chǔ)，也延伸了認(rèn)知評價理論的理論框架，豐富了諫言和納諫的理論及研究結(jié)論。本書的實(shí)踐啟示如下：①對于員工而言，在工作中可以積極諫言，但最好采用促進(jìn)性的屬性框架；在領(lǐng)導(dǎo)者處于積極狀態(tài)和情緒時的諫言更可能獲得領(lǐng)導(dǎo)者的積極反應(yīng)；在工作中，員工應(yīng)積極發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)者的社會交換關(guān)系，縮小與領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系距離等。②對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，在工作中要做好情緒管理，盡可能地保持積極狀態(tài)；面對員工諫言時要理性對待，謹(jǐn)慎評估，不要因?yàn)樽约旱那榫w狀態(tài)和情感喜好而忽略有用信息，從而造成不必要的損失。

肖素芳

2023年6月