前言

本書的背景

《連線》雜志創始主編凱文·凱利有個知名演講，他提到了未來發展的12大趨勢，其中包括所有的東西都在不斷升級，與人工智能的合作表現決定你的薪酬，任何一種平面都可以成為你的屏幕等，但令很多人驚訝的是第11個趨勢：提問。他認為好問題比完美的答案更有意義，更有價值。

從古代的飛鴿傳書到現代的郵政系統，再到互聯網時代，每次技術創新都將工作效率提升了10倍以上，ChatGPT的誕生也不例外。ChatGPT是一種智能語言模型，可以運用到各種工作場景以提升你我的工作效率，如智能客服、語音識別、撰寫會議紀要、建立崗位知識庫、智能編輯等。最有意思的是，在營銷、產品研發、財務會計報表生成等方面，你可以利用提問，讓它幫你破解工作難題。

要讓ChatGPT發揮威力，你必須有一流的提問技能。今天你想要找答案相對比較容易，你可以借用谷歌等搜索引擎，還有各種AI如ChatGPT等。它們讓回答變得越來越便宜，但與此同時，提問卻變得越來越貴了。因此我們必須要提升提問能力，用更好的提問激發創新。AI時代有提問技能的管理者，才更有崗位競爭力。

蘇格拉底說，人類最高級的智慧就是向自己或他人提問。在美國，過去40年領導力最大的進步之一，就是提問領導力的發展。作為偉事達總裁教練和國內標桿企業高管團隊的教練，幫助CEO和管理團隊提升提問能力，是我日常最重要的工作職責之一。偉事達作為私董會鼻祖，是全球領先的CEO發展機構，其使命是幫助CEO和高管提升事業效率和生活品質。偉事達私董會將CEO、公司高管聚集在一起，組成私董會小組，其核心服務之一便是幫助小組成員梳理問題處理決策流程，通過強有力的提問，幫助每個會員洞察問題背后的本質問題。私董會60多年專注于服務CEO的實踐證明，幫助CEO和高管團隊精進提問能力，是促進其成長的最佳模式。因為卓越的領導力就是有效溝通，而有效溝通的核心就是“傾聽+提問”，最好的管理，就是借他人之力，成己之事。

提問看似簡單，其實是一種高級的元認知思維。2017年前，我的職業身份是培訓老師和咨詢顧問，主要為中國的CEO和高管團隊輔導互聯網戰略、新媒體營銷、新零售等專業類內容。那時候，我的任務是傳播知識以及為客戶提供解決方案。2017年后，我毅然決然地選擇成為企業總裁教練和高管團隊教練，因為我發現對客戶最大的幫助不是僅僅傳播知識，也不是越俎代庖地替客戶解決問題，而是像教練那樣去幫助客戶從源頭發現和界定問題，發現問題遠比解決問題更重要！

彼得·圣吉曾說，學習之道并不是從別人身上得到答案，而是培養個人獨立思考的能力去找到自己的解決方法。葉圣陶老先生也說過，教，以不教為目的。

發現問題的能力，就像是在一張白紙上定義框架，這是一種站在更高維度洞察本質問題的“元視角”，是升維思考。而解決問題的能力，往往是在已經確定的框架內部進行最優化，本質上是一種井底之蛙型的降維思考。

比較可惜的是，在中國目前的管理學教練領域，鮮有商學院和培訓機構把加強管理團隊的提問能力作為最重要的課程去普及。我們看到的現狀是，很多培訓機構迎合一些客戶要立即解決問題的需求，推出了很多同質化的工具技巧類的課程。殊不知，問題無法解決，絕大部分原因在于你無法發現問題，而要發現問題，你必須先提出正確的問題。所以在企業里真實的情況是，很多管理者還沒有搞清楚“是什么”“為什么”，就盲人摸象般急于實施“怎么做”了。所以，很多管理者有時間屢敗屢戰，卻沒時間停下來，仔細反思自己是如何走到今天這一步的。

雖然市場上有一些以提問為主題的書籍，但聚焦于管理者職場成長方面的提問書籍卻寥寥。為了讓更多的中國管理者突破“遇到問題就立即去解決”的認知盲區，使其在AI時代，成為更好的領導，能夠利用團隊力量破解工作難題，并塑造良好的團隊關系，應線下學員和粉絲的邀請，我將把這些年私董會通過提問幫助CEO及職場高管成長的成功經驗通過本書介紹給更多的企業管理團隊。

本書適合的讀者

提問能力是賦能型領導者必須具備的核心領導力，但可惜的是，此能力目前還未被管理者充分利用，賦能型領導者和親力親為型管理者的主要區別在于：前者善于提出問題，而后者則聚焦于給予答案。提問驅動團隊思考，答案制約下屬成長。此書適用于以下工作情境。

●領導者習慣于給予團隊答案，親力親為，身心疲憊。

●管理者遇到重大業務難題，無法科學決策。

●團隊會議效率低下，各持己見，或沉默，或附和。

●團隊和組織墨守成規、循規蹈矩，創新能力被抑制，錯失發展機遇。

●下屬內心有干擾，無法厘清自己的目標和現狀，執行意愿出現問題。

●下屬和上級有不同觀點，但出于各種考慮秘而不宣，或者不知道如何向上管理。

●組織文化沉悶，充斥指令和指責，工作關系緊張，缺乏協作，士氣低下。

另外，本書還適合需要掌握最核心的提問方法論，提升和客戶溝通效果的培訓師、咨詢師和企業教練們。

這里我需要提醒你的是提問這件事，如果你獨自一人練習，而非和同事們一起學習運用，你會倍感吃力。管理團隊只有用同一種思維模式對話，溝通才更有效，團隊才會真正同頻成長。

當然，事實上，本書講的提問方法，也幾乎全部適用于生活環境。在家里，你需要從小培養孩子的提問能力，讓孩子對世界充滿好奇，長大后就不容易隨波逐流。你需要用欣賞式探詢不斷正向鼓勵孩子而非暴力溝通，你和伴侶也需要彼此親和對話。在外面，你需要利用聆聽和提問，和親朋好友們和諧相處。

本書概述

本書借鑒了國內外經典提問方法，結合我在企業家私董會和標桿企業內部高管圓桌會的提問實踐，以職場管理者為目標對象，選擇了職場上常見的提問場景，比如破解工作難題、高效開好會議、產品服務創新、上下級有效溝通、塑造良好組織文化氛圍等。

第1篇將探討以下問題：為什么成年人普遍缺乏提問領導力？為什么提問能讓組織和個人走得更遠？提問有什么好處？如何激發企業管理者對提問的重視。

第2篇重點探討發現和解決問題的場景，你將學習用“提問框架六步法”模式提問，破解工作難題。事實上，這個方法旨在提升高層管理者最重要的概念思維技能，目前這個技能在大部分國內管理者的身上，是普遍缺乏的，這個技能的高低會直接影響企業重大決策的質量。

第3篇討論提問的會議場景，即如何通過提問，克服目前很多民營企業無法把會開好的弊病，更好地達成會議共識，保持良好的溝通效率和氛圍。

第4篇將談產品服務場景，介紹如何通過問“為什么”“如果……會怎樣”，以及如何通過多問“怎樣”，激發產品服務創新，從而從源頭避開同質化的產品競爭。

第5篇聚焦上級賦能下屬成長場景，作為上級，你將學習到上級如何通過日常1對1的提問，幫助下屬厘清現狀，減少干擾，使團隊成員從內心找到對應的解決辦法。

第6篇則站在下屬維度思考，作為下屬，你如何利用謙遜探詢，表達和上級不同的觀點，促進上級反思，而非秘而不宣，隱瞞看法。

第7篇探究如何通過提問協助塑造組織文化。通過聆聽、欣賞式探詢、親和對話，你可以改善團隊成員彼此間的關系。你可以從重塑心智模式開始，改變對話模式，展現平日良好的溝通行為，從而塑造開放、透明的組織文化氛圍。

其實提問幾乎可以在大部分工作和生活場景中靈活使用，作為“加餐”，本書最后（第8篇）給出1對1溝通、企業差異化競爭策略、職場成長規劃、高績效團隊塑造的方法。

關蘇哲

新關點創始人

總裁教練

企業重要會議主席