推薦序三
多問、少說，其實是一種智慧

和關蘇哲教練一樣，在成為偉事達中國教練和持牌人之前，我也做過多年的管理顧問，這兩種職業(yè)都是和企業(yè)家打交道，確切地說是和企業(yè)家面臨的問題打交道，但不同之處在于，管理顧問為企業(yè)家提供答案，而教練的工作更多是通過“提問”讓企業(yè)家自己找到答案。

這兩種解決問題的方式，都需要以嚴謹?shù)倪壿嬁蚣茏鳛橹?，但不同之處在于，作為管理顧問提交的解決方案，哪怕再科學、再完美，也常陷入落地難、執(zhí)行走樣的尷尬，精美的報告往往最后被束之高閣。而作為教練，通過提問幫助他人看清問題的本質(zhì)、找到解決方案之后，哪怕這個方案并不完善，人們也能干勁十足地去執(zhí)行，碰到困難也會積極地想辦法。

為什么會有這么大的差異？后來有一位老教練告訴我，這是“要我做”和“我要做”的區(qū)別。大部分人都不喜歡當他人思想的執(zhí)行者，而是喜歡通過自己思考去尋找答案，就算不斷試錯，也樂此不疲。奧地利心理學家弗蘭克爾認為，人們能從創(chuàng)造性的工作中發(fā)現(xiàn)生命的意義，從事簡單機械的工作則無法帶來這種感覺。

看到上述兩者動力的天壤之別，我才真正意識到：“多問、少說”是一種領導智慧。

關蘇哲教練有一個觀點：企業(yè)最大的成本不是顯性的人員成本、生產(chǎn)成本，而是財務報表上沒有的隱性的決策失誤成本。如果企業(yè)領導者不善于通過提問發(fā)現(xiàn)藏在復雜問題背后的真相和本質(zhì)，而是以“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的方式去解決表面問題，那可能會帶著團隊與“假問題”搏斗，最終投入了大量的時間和資源，真問題卻沒解決，經(jīng)濟和士氣的損失倒是不小。

現(xiàn)實生活中，這樣的領導者還真不少見。他們不喜歡提問，而是喜歡發(fā)號施令、親力親為，結果不僅讓自己疲憊不堪，也會讓下屬消極被動。相反，那些喜歡提問、懂得欣賞式探詢的領導者，會將思考和創(chuàng)新的火種撒在公司的各個角落，營造出一種熱火朝天工作的組織氛圍，同時，自己也可以騰出更多的精力，去思考新的問題、發(fā)現(xiàn)新的可能性。

如果企業(yè)領導者學會了“多問、少說”，不僅可以避免企業(yè)少走彎路，還可以激發(fā)團隊的熱情。員工自己發(fā)現(xiàn)答案帶來的驚喜，其實是對他們最好的激勵；讓員工提出的方案得以成功實施，才是對他們最大的認可。

此外，“多問、少說”的智慧不僅適用于職場，也適用于我們的生活。善于提問的父母，必定會培養(yǎng)出善于思考的孩子，這樣的父母是孩子好奇心的守護者，能給予孩子探索世界的力量。善于提問的夫妻或情侶，也可以更多地了解對方的內(nèi)心世界，會給親密關系注入更多的信任、理解和包容。

因此，本書并不是領導者的專屬讀物，它是一本人人可讀的書，其中有很多實用工具和易于理解的案例，可以幫助讀者通過提問看清問題本質(zhì)，讓讀者找到更多激勵他人、與他人有效合作、破解難題的方法。這不僅是職場智慧，也是生活的智慧。

吳強

偉事達中國CEO