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武漢：最美的微笑

2014年7月13日晚，第二屆中國市場營銷國際學術年會落幕后，我參加了一個表彰會議志愿者的小儀式。之所以稱之為小儀式是因為它沒有對外公開，出席者是62名會議志愿者，以及代表會議主辦方華中科技大學和發起方香港城市大學的幾位老師。這些志愿者是會議的“無名小卒”，來自華中科技大學各院系，主要是管理學院的碩士生和博士生。

志愿者們雖有倦意，卻始終面帶笑容。這是一場有500多位參會者的國際會議，志愿者們肩負的責任與壓力可想而知。志愿者工作組提前半年多正式成立，統籌規劃。他們設有會務、接待、宣傳、后勤四個專項小組，各自“承包”那些看上去沒有功勞只有苦勞的雜碎瑣事。無論大小事務，志愿者們都必須快速且精準地完成。在此基礎上，為了保證會議的服務質量，工作組還決定同時采用“首問責任制”，即被參會者首次問詢的志愿者必須承擔責任、協助跟蹤，直至問題完全解決。

會議籌辦過程中，很多安排需要調整，這意味著志愿者們花費很長時間做的前期準備會前功盡棄。出現這些情況時，盡管他們感到委屈，但必須立刻收拾心情，配合調整。為了保證會議能順利進行，他們必須接受自己的“犧牲”是值得的。

越是臨近會議越辛苦，熬夜是家常便飯。部分志愿者不止一次因投入工作而忘記時間，在午夜后被鎖在管理學院的辦公大樓里。會議召開期間，他們又得化身為“百變金剛”，針對不時突發的狀況，以超好的精神狀態、超快的反應速度、超強的應變能力為參會者“排憂解難”。

他們的默默付出融入會議的每個細節中。比如，參會資料是他們一份一份分類整理并逐一裝袋的；會議期間所有瓶裝水都是他們一箱一箱搬來的；茶歇時所有水果都是他們到店里買來、洗凈，再一刀一刀切好并擺放整齊的。大多數參會者可能沒有意識到，志愿者們在每次茶歇前都準備好冰塊，提前放到飲料桶里，只為參會者在茶歇一刻能享受涼爽。

在三天會議中的用餐時間，大會向志愿者們提供了專門的盒飯。可是，這些按人數訂的盒飯時常剩下好多份。不是飯菜不合口味，而是他們常常因手頭有事或處理突發狀況而沒有時間吃飯。

他們付出很多，有些事情還吃力不討好，但誰說他們沒有功勞？會議聯合主席田志龍教授在儀式上表揚這些無名英雄們說：“如果有任何一位志愿者因為辛苦而撂挑子，那么此次大會絕對不會如此成功。”

是啊，志愿者們如此辛苦，卻并無絲毫名利可得，為何他們沒有埋怨，總是微笑？是因為他們覺得能在各自的崗位上發揮所長，增長才干？還是因為他們良好的團隊建設，使得每個人都具有強烈的組織歸屬感和責任感？抑或是因為他們在服務他人、幫助他人的同時實現了自我價值？或許這些都有。

當主持人邀請我講話時，看著學生們年輕的面龐，我濕了眼眶。沒有這些毫不起眼、任勞任怨的“小人物”，我們這些拋頭露面、有臉有面的“大人物”能“風光”得起來嗎？我想起20世紀60年代人人爭學雷鋒的日子。在我們的志愿者身上，我看到了雷鋒精神的延續。他們在服務他人的同時，精神和心靈都得到滿足，既是“助人”亦是“自助”，“樂人”也是“樂己”。

大會為每一位志愿者都頒發了專屬獎項，包括最杰出貢獻獎、最具責任心獎、最具作戰力獎、最佳服務創新獎、最具能動性獎及最美微笑獎。

老子說，“美言可以市尊，美行可以加人”（美好的言行被人尊敬）（《道德經·第六十二章》）。雖然我無法記住每一位志愿者的名字，但我記住了他們的微笑。他們的微笑充滿青春的熱情和真誠。他們用最美的微笑為大會增添了一道亮麗的風景，讓參會者在武漢炎熱的夏季中感受到了沁人心脾的清涼。這些在會議背后辛勤付出、樸實無華的學生志愿者是最可愛的人。

2014年7月19日

特別感謝：周元元，熊琪，伍健，柳娟，陳鑫，賀遠瓊