第一部分
Z世代的誕生

第1章
歡迎走進(jìn)新世代

Z世代已經(jīng)開(kāi)始讓傳統(tǒng)公司逐步退出舞臺(tái)。

走遍城市中大大小小的商場(chǎng)，門庭冷落的景象隨處可見(jiàn)。雖然千禧一代可能是這種衰落的始作俑者，但Z世代無(wú)疑是“終結(jié)者”。與此同時(shí)，這一代人正在推動(dòng)眾多品牌和企業(yè)蓬勃生長(zhǎng)。在Z世代眼中，開(kāi)車去購(gòu)物不再是生活常態(tài)，亞馬遜上一鍵購(gòu)買才是，甚至是語(yǔ)音訂購(gòu)，連點(diǎn)擊的麻煩都省掉了！當(dāng)然，當(dāng)天收到購(gòu)買的包郵商品是標(biāo)配。

Z世代習(xí)慣使用來(lái)福車（Lyft）等網(wǎng)約車平臺(tái)。由于新車和車險(xiǎn)的價(jià)格上漲，我們就更加能理解他們?yōu)楹尾患庇诳捡{照了。其他世代渴望駕照所賦予的自由與責(zé)任，但在Z世代，許多人達(dá)到法定持有駕照年齡后，會(huì)等上數(shù)月甚至數(shù)年才考駕照。

愛(ài)彼迎（Airbnb）等服務(wù)同樣大行其道，如今，即使是Z世代的父母也認(rèn)為這是旅行的正常方式。步入成年的Z世代不必查看支票簿，甚至不知支票賬戶為何物。他們很幸運(yùn)，可以通過(guò)Venmo和Cash App向朋友轉(zhuǎn)賬、在聚餐時(shí)平分賬單，通過(guò)Instagram短消息應(yīng)聘兼職工作（保姆、自由攝影師等）并獲得報(bào)酬。

雖然年紀(jì)輕輕，Z世代卻在推動(dòng)著變革。新變革背后的駕馭者，正是這些越發(fā)年輕的面孔。我們對(duì)一個(gè)典型的Z世代故事記憶猶新。它就發(fā)生在我們家中。

下班后，我和我愛(ài)人走進(jìn)廚房，碰巧聽(tīng)到6歲的女兒瑞雅正在向Alexa[1]提問(wèn)。“Alexa，12加13是多少？”“Alexa，‘彩虹’怎么拼寫(xiě)？”

我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記這一幕。

我們面面相覷，心里想：“天吶，我們的女兒居然在用Alexa做作業(yè)。”瑞雅當(dāng)時(shí)只有6歲。這是具有決定性意義的時(shí)刻，作為父母，我們的態(tài)度對(duì)她影響深遠(yuǎn)。我愛(ài)人賈森感覺(jué)無(wú)比自豪，而我，曾經(jīng)可是名教師。自然而然地，從那以后，下午4～6點(diǎn)，就不讓她再用Alexa了。

瑞雅每天都依賴Alexa。她需要Alexa播報(bào)天氣、設(shè)置鬧鐘、講笑話、解決小問(wèn)題。當(dāng)然，看我們不在身邊，她也會(huì)想方設(shè)法利用Alexa來(lái)完成作業(yè)。

瑞雅怕是已經(jīng)不記得，沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音設(shè)備的日子是什么樣的了。這些設(shè)備為她提供正確的答案，告訴她采取正確的行動(dòng)，或者幫她完成家庭作業(yè)，她甚至連打字和拼寫(xiě)都不用會(huì)了！

在瑞雅的意識(shí)中，她總是可以對(duì)著周圍的設(shè)備說(shuō)話，通過(guò)智能門鈴看見(jiàn)站在門外的人，或者通過(guò)說(shuō)一聲“嗨，Siri”，與自己的手機(jī)互動(dòng)起來(lái)。在Z世代成長(zhǎng)為客戶和員工的過(guò)程中，這些變化只是他們習(xí)以為常的一部分。

出生于1996年之后的Z世代重新定義了“常態(tài)”，顛覆了技術(shù)、信息和整個(gè)世界。“90后”在他們眼中已然是老古董。他們眼中的常態(tài)是在網(wǎng)飛（Netflix）上瘋狂刷劇（以及分享密碼）。他們將社交媒體應(yīng)用于生活的方方面面，例如新聞、個(gè)人品牌、娛樂(lè)、社區(qū)、教育和約會(huì)，而不僅僅是發(fā)表情包或者動(dòng)圖。

16歲的希恩分享了他的西班牙語(yǔ)老師如何使用Snapchat提醒學(xué)生做作業(yè)。“我去年讀大二，我們的西班牙語(yǔ)老師有個(gè)Snapchat賬戶，幾乎每次小測(cè)驗(yàn)、考試或者作業(yè)，她都會(huì)發(fā)帖提醒。例如，她會(huì)給全班同學(xué)發(fā)圖片，上面寫(xiě)著‘大家別忘了明天有考試’。我們?cè)跒g覽推送的時(shí)候，這些小提醒就會(huì)彈出來(lái)。我們會(huì)猛然想到，‘對(duì)哦，我忘記學(xué)習(xí)了’。”

“我想，這就是她和學(xué)生溝通的方式，有著鮮明的個(gè)人特色。她知道我們不會(huì)查看學(xué)校的公告。她也知道我們總是在玩手機(jī)，我們一定會(huì)查看Snapchat，從而發(fā)現(xiàn)她的提示信息。如果沒(méi)有她的提醒，我也許不會(huì)掛科，但我的分?jǐn)?shù)一定會(huì)更低。”

Z世代總是能夠在網(wǎng)上交流和學(xué)習(xí)，總是不得不面對(duì)網(wǎng)絡(luò)霸凌的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，也總是將“網(wǎng)紅”作為理想職業(yè)。在接下來(lái)的章節(jié)中，我們將深入探討Z世代與技術(shù)的復(fù)雜關(guān)系，以及這對(duì)你的企業(yè)意味著什么。