第一部分
Z世代的誕生

第1章
歡迎走進新世代

Z世代已經開始讓傳統公司逐步退出舞臺。

走遍城市中大大小小的商場，門庭冷落的景象隨處可見。雖然千禧一代可能是這種衰落的始作俑者，但Z世代無疑是“終結者”。與此同時，這一代人正在推動眾多品牌和企業蓬勃生長。在Z世代眼中，開車去購物不再是生活常態，亞馬遜上一鍵購買才是，甚至是語音訂購，連點擊的麻煩都省掉了！當然，當天收到購買的包郵商品是標配。

Z世代習慣使用來福車（Lyft）等網約車平臺。由于新車和車險的價格上漲，我們就更加能理解他們為何不急于考駕照了。其他世代渴望駕照所賦予的自由與責任，但在Z世代，許多人達到法定持有駕照年齡后，會等上數月甚至數年才考駕照。

愛彼迎（Airbnb）等服務同樣大行其道，如今，即使是Z世代的父母也認為這是旅行的正常方式。步入成年的Z世代不必查看支票簿，甚至不知支票賬戶為何物。他們很幸運，可以通過Venmo和Cash App向朋友轉賬、在聚餐時平分賬單，通過Instagram短消息應聘兼職工作（保姆、自由攝影師等）并獲得報酬。

雖然年紀輕輕，Z世代卻在推動著變革。新變革背后的駕馭者，正是這些越發年輕的面孔。我們對一個典型的Z世代故事記憶猶新。它就發生在我們家中。

下班后，我和我愛人走進廚房，碰巧聽到6歲的女兒瑞雅正在向Alexa[1]提問。“Alexa，12加13是多少？”“Alexa，‘彩虹’怎么拼寫？”

我們永遠不會忘記這一幕。

我們面面相覷，心里想：“天吶，我們的女兒居然在用Alexa做作業。”瑞雅當時只有6歲。這是具有決定性意義的時刻，作為父母，我們的態度對她影響深遠。我愛人賈森感覺無比自豪，而我，曾經可是名教師。自然而然地，從那以后，下午4～6點，就不讓她再用Alexa了。

瑞雅每天都依賴Alexa。她需要Alexa播報天氣、設置鬧鐘、講笑話、解決小問題。當然，看我們不在身邊，她也會想方設法利用Alexa來完成作業。

瑞雅怕是已經不記得，沒有聯網語音設備的日子是什么樣的了。這些設備為她提供正確的答案，告訴她采取正確的行動，或者幫她完成家庭作業，她甚至連打字和拼寫都不用會了！

在瑞雅的意識中，她總是可以對著周圍的設備說話，通過智能門鈴看見站在門外的人，或者通過說一聲“嗨，Siri”，與自己的手機互動起來。在Z世代成長為客戶和員工的過程中，這些變化只是他們習以為常的一部分。

出生于1996年之后的Z世代重新定義了“常態”，顛覆了技術、信息和整個世界。“90后”在他們眼中已然是老古董。他們眼中的常態是在網飛（Netflix）上瘋狂刷劇（以及分享密碼）。他們將社交媒體應用于生活的方方面面，例如新聞、個人品牌、娛樂、社區、教育和約會，而不僅僅是發表情包或者動圖。

16歲的希恩分享了他的西班牙語老師如何使用Snapchat提醒學生做作業。“我去年讀大二，我們的西班牙語老師有個Snapchat賬戶，幾乎每次小測驗、考試或者作業，她都會發帖提醒。例如，她會給全班同學發圖片，上面寫著‘大家別忘了明天有考試’。我們在瀏覽推送的時候，這些小提醒就會彈出來。我們會猛然想到，‘對哦，我忘記學習了’。”

“我想，這就是她和學生溝通的方式，有著鮮明的個人特色。她知道我們不會查看學校的公告。她也知道我們總是在玩手機，我們一定會查看Snapchat，從而發現她的提示信息。如果沒有她的提醒，我也許不會掛科，但我的分數一定會更低。”

Z世代總是能夠在網上交流和學習，總是不得不面對網絡霸凌的嚴峻現實，也總是將“網紅”作為理想職業。在接下來的章節中，我們將深入探討Z世代與技術的復雜關系，以及這對你的企業意味著什么。