不再重蹈覆轍

將15年前千禧一代的崛起與當前Z世代的崛起進行比較，我們注意到的最大區別是，今天的領導者不想和當年的前輩一樣，面對突然涌入的新世代員工和客戶時顯得手足無措。

就在10年前，許多高管有一種直覺，即千禧一代會逐漸“回到正軌”（不管這意味著什么），變得和其他世代的員工或客戶一樣。顯然，這并沒有發生。結果是，世界各地的公司都受到了嚴重沖擊。

Z世代和千禧一代一樣，代表著巨大的變化、挑戰和機遇。但是一個很大的差異在于，高管們現在已經準備好采取行動了。他們不想再次措手不及。人們意識到，到2020年，最大的Z世代已經24歲了，作為員工和客戶，他們已經在推動變革。經理、領導者、創新者和營銷人員越早發現這一代人的真相，以及Z世代對他們和他們所在組織的意義，便可以越早采取行動，釋放Z世代的潛力。現在行動可以在競爭中獲得極大的壁壘性優勢，這是個千載難逢的機會。我們將這種優勢稱為“企業護城河TM”（defensible differenceTM）[1]。

對服裝公司來說，這意味著要改變方法與Z世代緊密聯系，以贏得他們的信任和忠誠。對于銀行和金融服務業來說，這意味著要盡早與Z世代建立對話，讓他們開立賬戶、推薦朋友，并在職業生涯伊始就為退休儲蓄。對于雇主來說，無論是全球科技公司，還是技術含量較低的建筑業，適應Z世代意味著搶先在競爭對手之前招聘到員工，在他人苦于應對不斷加劇的人員流動時留住Z世代員工。

同時，我們將密切研究新冠疫情對Z世代年輕和年長成員的不同影響。最年輕的Z世代看到了生活的改變，他們與家人全都被隔離在家，學校提供了一系列在線學習內容，同時線上也能很輕易地找到餐飲等信息；那些正就讀于高中的Z世代成員則錯過了提高成績、取得其他成就、參與舞會和畢業典禮的最后機會。然而，Z世代中最年長的成員在進入成年的關鍵時刻直接陷入了疫情的旋渦，他們中很多人失去了工作，或者從大學回到家中上課。他們日益增強的獨立自主，與新現實中關于當前和未來的諸多不確定性發生了沖突。

挑戰在于，如何準確地對Z世代進行研究和策略分析，以揭示數據、人性、現實以及隱藏在這一代人行為和心態背后的驅動因素。基于代際動力學中心對這一問題的熱忱和深入研究，我們撰寫了本書，由衷希望與你分享我們的見解。

[1]企業護城河TM（defensible differenceTM），是代際動力學中心的咨詢、演講與研究的品牌名稱，旨在幫助企業打造獨特的競爭優勢。——譯者注