第一部分
管理者的日程

關于管理的作品強調的是“管理他人”，很少有作品論述“管理自己”。但管理他人總歸是“不可靠的”。管理他人真的會奏效嗎？然而，一個人總能夠管理自己，或者起碼可以試試。

要管理他人，最有效的做法是通過以身作則來管理，而非通過說教或宣講政策來管理。如果沒有以身作則，即使最動人的說教、最明智的政策也難以奏效。“照我說的做，別照我做的做”，這是外部人員（咨詢顧問）的座右銘。有效的管理者們知道，他們的同事會照上司所做的去做，而不一定照上司所說的去做。

因此，在這本關于管理者及其所處的變化世界的文集中，第一部分論述的就是（變化世界中的）這種管理者的績效、任務與角色。同時，由于管理者得到薪酬的原因是他們被期望在工作中表現良好以及確保能把正確的事做好，所以第2章是關于管理績效及其衡量、關于有組織的反饋的（這種反饋是一個管理者內在的持續學習和自我發展所需要的）。