直接上級(jí)最關(guān)鍵

觀察上級(jí)，找到“二八”

直接上級(jí)是距離職場(chǎng)新人最近的學(xué)習(xí)模板，也是對(duì)職場(chǎng)新人最有影響力的人。他們可能是職場(chǎng)新人的引航者，也可能是他們最大的噩夢(mèng)。員工離職原因排行榜中，直接上級(jí)居前三。

員工的進(jìn)入、培養(yǎng)、指導(dǎo)、考核、發(fā)展、升遷，甚至是否能通過(guò)試用期，都與直接上級(jí)緊密相關(guān)。因此，在工作中想要做得好，最簡(jiǎn)單有效的學(xué)習(xí)方法就是模仿直接上級(jí)；但不能只是簡(jiǎn)單地模仿，而是要在模仿過(guò)程中認(rèn)真觀察并思考直接上級(jí)的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么。

我的第一份工作是在一家著名央企的生產(chǎn)單位。實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正后，我被任命為助理工程師，負(fù)責(zé)一套風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)很高的生產(chǎn)裝置。記得有一次，我在辦公樓一樓的中央控制室內(nèi)觀察一臺(tái)設(shè)備的儀表顯示時(shí)，發(fā)現(xiàn)它的技術(shù)參數(shù)突然發(fā)生異變。根據(jù)我掌握的知識(shí)，如果不在兩分鐘內(nèi)關(guān)掉這臺(tái)設(shè)備，超高的技術(shù)參數(shù)非常可能引發(fā)爆炸。

我驚得立刻換鞋，奪門(mén)而出，跑去關(guān)設(shè)備，余光卻掃見(jiàn)同樣感覺(jué)情況不妙的主任已經(jīng)一個(gè)箭步從窗戶躥了出去。等我跑到設(shè)備附近時(shí)，他已經(jīng)關(guān)完設(shè)備回來(lái)，嚴(yán)肅地告訴我，像這種緊急情況，一定要選擇最快停下設(shè)備的方式，從門(mén)口跑出來(lái)處理很可能根本來(lái)不及。

從我的經(jīng)歷可以看出，雖然《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》告訴職場(chǎng)新人應(yīng)該做什么，但各項(xiàng)職責(zé)和工作中都存在二八原則[1]，也就是在不同場(chǎng)景下哪些職責(zé)和工作是重要的，哪些職責(zé)和工作沒(méi)那么重要，這些信息對(duì)于職場(chǎng)新人的精力分配非常重要。

對(duì)每項(xiàng)職責(zé)、每件事都能隨時(shí)隨地做到面面俱到、達(dá)到令人滿意的程度，這種資深員工都做不到的事情，職場(chǎng)新人就更不要想了。如果真有哪個(gè)職場(chǎng)新人把績(jī)效考核全A作為目標(biāo)，那最可能出現(xiàn)的結(jié)果是什么事情都沒(méi)有做好。

職場(chǎng)新人如果問(wèn)上級(jí)哪件事更重要，一般不會(huì)得到明確的答復(fù)，大多數(shù)時(shí)候得到的答復(fù)是“都重要”。但是認(rèn)真觀察上級(jí)將時(shí)間投入哪里、精力投入哪里、資源投入哪里，就可以看出什么才是這個(gè)部門(mén)或者至少是上級(jí)重視的事情，因?yàn)橐陨系耐度胧遣粫?huì)說(shuō)謊的。

例如，雖然我一入職就被單位安排參加了安全教育，并通過(guò)了安全知識(shí)考試，擔(dān)任助理工程師之后也經(jīng)常給員工做安全培訓(xùn)；但真正遇到安全隱患時(shí)，我并沒(méi)有像主任一樣選擇破窗而出，而是跑到門(mén)口，甚至還有時(shí)間把在中央控制室內(nèi)穿的拖鞋更換成了工作鞋。主任的行為則告訴了我什么才是真正排在第一位的最受重視的事情。觀察上級(jí)關(guān)注什么，往往會(huì)讓職場(chǎng)新人知道什么工作是重要的。

學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)

從這件事，我得到的第二個(gè)收獲是，知道了事情做到什么程度才算優(yōu)秀，什么程度算達(dá)標(biāo)，什么程度會(huì)被批評(píng)。

雖然許多企業(yè)都給工作制定了標(biāo)準(zhǔn)，但是除了業(yè)務(wù)目標(biāo)有著具體的數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)文字描述的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)并不是很明確。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的解讀，不同的機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)也有比較大的差別，在很大程度上取決于團(tuán)隊(duì)共同認(rèn)同或者上級(jí)認(rèn)同。

上級(jí)用行動(dòng)告訴我，在真正緊急的狀態(tài)下，什么樣的行為才算優(yōu)秀：僅僅發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不行，僅僅有意愿解決問(wèn)題不行，僅僅有解決方案不行，以最快速度、效果明顯、不留隱患的方式解決問(wèn)題，才算優(yōu)秀。在真正重要的問(wèn)題面前，其他的都不重要，才能說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題是真的重要。

了解上級(jí)的工作標(biāo)準(zhǔn)后，職場(chǎng)新人還要注意一個(gè)問(wèn)題，就是不要僅僅以上級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)作為唯一標(biāo)準(zhǔn)。

首先，影響上級(jí)工作標(biāo)準(zhǔn)的因素很多，既包括行業(yè)特色、機(jī)構(gòu)文化、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段，也與上級(jí)的個(gè)人經(jīng)歷、特質(zhì)和管理目的有很大關(guān)聯(lián)。

比如年輕上級(jí)表達(dá)情緒一般比較直接，年長(zhǎng)上級(jí)則大多比較委婉。

比如有的人待人嚴(yán)格，細(xì)節(jié)上有一點(diǎn)問(wèn)題就會(huì)要求返工修改很多遍；有的人待人寬忍，不太注意細(xì)節(jié)，但非常堅(jiān)持原則。

如果職場(chǎng)新人只習(xí)慣于某一個(gè)直接上級(jí)的工作標(biāo)準(zhǔn)，一旦換了直接上級(jí)、換了崗位、換了公司，甚至換了環(huán)境、體制和地域，就很容易產(chǎn)生很強(qiáng)的不適應(yīng)感；而現(xiàn)代社會(huì)，這種人員流動(dòng)又是再平常不過(guò)的事情。

我就聽(tīng)到有員工說(shuō)“我原來(lái)那家機(jī)構(gòu)不是這樣做事的”或者“我原來(lái)的上級(jí)和團(tuán)隊(duì)是那樣操作的”。每當(dāng)聽(tīng)到這種話，我就會(huì)啞然失笑。如果只能適應(yīng)原來(lái)上級(jí)的管理標(biāo)準(zhǔn)，為什么不帶他一起跳槽？不要把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)僅限定于上級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以拓寬自己的職業(yè)寬度。

其次，如果總是按照上級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，那么如何才能給上級(jí)驚喜？在達(dá)到上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步突破標(biāo)準(zhǔn)，才能不斷刷新自己給上級(jí)留下的印象。如果沒(méi)有這些新印象支撐，職場(chǎng)新人如何讓上級(jí)有理由給自己轉(zhuǎn)正、提職、加薪呢？

當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中也有許多職場(chǎng)人士明明沒(méi)有進(jìn)步，卻仍然認(rèn)為自己可以靠著年頭持續(xù)加薪，“給我多少錢(qián)，我就干多少活”是這些人的口頭禪，就好像給更多的錢(qián)，他們就能干更多的活或者能以更高標(biāo)準(zhǔn)工作，但事實(shí)上并非如此。只有用更高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，才能挖掘自己的職業(yè)深度。

最后，直接上級(jí)的工作標(biāo)準(zhǔn)就是機(jī)構(gòu)的工作標(biāo)準(zhǔn)嗎？不一定。部門(mén)之間存在差別，有優(yōu)秀部門(mén)，也有平庸部門(mén)，還有績(jī)效不好的部門(mén)。一個(gè)部門(mén)的整體表現(xiàn)往往與部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。

作為職場(chǎng)新人，不能在優(yōu)秀的部門(mén)就是優(yōu)秀的，在平庸的部門(mén)就表現(xiàn)平庸，在績(jī)效不好的部門(mén)就績(jī)效差。職場(chǎng)新人應(yīng)該無(wú)論環(huán)境如何，始終保持自己的優(yōu)秀。因此在工作中，逐步形成更高的標(biāo)準(zhǔn)，是職場(chǎng)新人今后努力的方向。

了解方式，適應(yīng)風(fēng)格

我得到的第三個(gè)收獲是，直接上級(jí)對(duì)職場(chǎng)新人的管理方式和尺度也與管理其他資深員工不同。

上級(jí)的管理方式和尺度并不是對(duì)每個(gè)員工都一樣，肯定會(huì)因人而異。這里面并不存在是否公平的問(wèn)題，而是上級(jí)對(duì)不同的員工要求不一樣，不同的員工適用于不同的管理方式與尺度。

比如上級(jí)對(duì)資深員工的要求與對(duì)職場(chǎng)新人的不一樣，對(duì)有潛力的職場(chǎng)新人的要求與對(duì)不抱希望的職場(chǎng)新人的也不一樣。我的主任是一個(gè)脾氣火暴的人，如果是一個(gè)有著豐富經(jīng)驗(yàn)的員工，在面對(duì)同樣的事情時(shí)，居然先去換鞋，肯定會(huì)被他嚴(yán)厲批評(píng)，但他對(duì)我就網(wǎng)開(kāi)一面。畢竟一方面他擔(dān)心我這個(gè)職場(chǎng)新人承受不了他的嚴(yán)厲批評(píng)，另一方面他覺(jué)得我是一個(gè)可造之才，擔(dān)心我今后為了不被批評(píng)而束手束腳。

當(dāng)然，他表?yè)P(yáng)人時(shí)也會(huì)有差別，比如我有次干了一個(gè)漂亮活，他開(kāi)心壞了，滿臉通紅、笑嘻嘻地說(shuō)：“行啊，小伙兒。”

如果這個(gè)活是一個(gè)長(zhǎng)期在他身邊的人做的，那么他的態(tài)度就會(huì)不一樣。我就親眼見(jiàn)過(guò)，他甚至?xí)Q那個(gè)人的臉蛋，即便那個(gè)人是一個(gè)40來(lái)歲、胡子拉碴的中年男人，他一邊擰一邊說(shuō)：“老伙計(jì)，出息了。”而那個(gè)人會(huì)很開(kāi)心，因?yàn)閮蓚€(gè)人已經(jīng)合作了20年，這種親昵的舉動(dòng)能讓他產(chǎn)生一種主任把他當(dāng)作自己人的特殊親密感。

職場(chǎng)新人既無(wú)須羨慕這種管理方式，也無(wú)須追求被這么管理，畢竟20年的積累并非一朝一夕就可以替代的。任何上級(jí)都知道，只有不斷有新人進(jìn)入才說(shuō)明這個(gè)機(jī)構(gòu)有希望，而為了讓這個(gè)機(jī)構(gòu)更有希望，他們必須建立起一種有層次的管理方式，既讓長(zhǎng)期對(duì)企業(yè)忠心耿耿的人有存在感，也讓大量新人能感覺(jué)到自己被重視。

所以，作為職場(chǎng)新人，只要能在部門(mén)和工作中體現(xiàn)自己的價(jià)值，就不用刻意去追求與上級(jí)的關(guān)系，除非是在一個(gè)不那么認(rèn)可個(gè)人價(jià)值的機(jī)構(gòu)里，與直接上級(jí)的關(guān)系會(huì)影響到職場(chǎng)新人的發(fā)展甚至生存。

小工具

1.新人工作前兩周信息搜集表

填寫(xiě)好這個(gè)表格對(duì)新人融入團(tuán)隊(duì)有很大幫助。

2.嘗試給自己做一個(gè)《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》，比如以自己的家庭或者大學(xué)寢室為例，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些很有意思的事情。