做培訓只要會講課就行嗎

了解職場培訓的特點后，我們自然會思考一個問題：在職場培訓中，培訓師要扮演哪些角色？對此，有專業人士做了一個非常形象的總結：培訓師需要扮演“編”“導”“演”三個主要角色（見圖1-2）。

● 第一個角色——編，即編劇

毋庸置疑，培訓師需要負責課程設計。大部分培訓師的課件都需要自己設計，即使已有現成的課件，在授課前也需要做一些有針對性的優化和調整。因此，培訓師扮演的第一個角色——編劇是指培訓師要承擔課程設計的任務。

● 第二個角色——演，即演員

培訓師需要有效地把課程設計的內容表達呈現給學員，通過口頭表達、面部表情、肢體語言等來實現。這是培訓師作為演員要掌握的技能。

● 第三個角色——導，即導演

在培訓過程中，針對小組練習、角色扮演、模擬游戲等互動環節，培訓師要像導演一樣承擔組織控場的責任。

總而言之，在一場培訓中，培訓師需要同時扮演編劇（設計者）、演員（表達者）和導演（組織者）三個角色。也就是說，優秀的培訓師需要兼具課程設計、表達呈現和組織控場三方面能力。

這是一個很高的要求，很多人可能擅長某一個方面，比如是一個非常外向且善于表達的人，比較適合扮演“演員”這個角色，具備表達呈現方面的能力。但是，這樣的人可能不太注重邏輯，或者不太注重細節，那么扮演編劇的角色就比較困難了。培訓師想扮演好這三個角色，需要改善自己沒那么擅長的方面，這是一個非常有挑戰性的要求。

我很認可專業人士的這個總結，但我認為在一場培訓中，培訓師要扮演的角色還有很多（見圖1-3）：選角副導演（需要提前了解學員），道具老師（要準備合適的教具，比如白板紙、馬克筆、模擬游戲道具等），妝發老師（培訓師的著裝要符合要求，確保自己的整體形象是得體的，比如穿牛仔褲、露趾涼鞋就不得體），場記（要考慮學員聽課的環境，比如要確保教室有足夠的水、茶食等。即使這些東西不需要培訓師親自準備，也需要提醒負責人做好準備，否則可能會影響學員的聽課效果）。

且不說我補充的這些角色，僅就勝任三個主要角色而言，培訓師就需要具備很多種能力。

我對扮演這三個主要角色要具備的能力做了一個總結，即培訓師需要具備的十大能力（見圖1-4）。

● 扮演“編劇”這個角色需要具備的能力

?學習能力

作為編劇進行課程設計的時候，培訓師需要具備的第一種能力是學習能力。學習能力包括以下兩方面內容：

第一，課程設計需要把培訓師擅長的專業知識技能轉化成一門系統的課程，需要專業的方法論和技巧來支撐。因此，培訓師只有學習這些方法論和技巧，才能把自己擅長的內容轉化成一門課程。

第二，對課程內容本身的持續學習與更新能力。當行業內某一知識點有了新的變化，培訓師要做到課程內容也同步更新；當行業內發生了一些新的事件時，培訓師也要將新的案例加入課程內容中。

?創造力

作為編劇進行課程設計的時候，培訓師需要具備的第二種能力是創造力，或者說創新能力。培訓師要思考如何設計課程才能更好地實現教學效果，包括如何選擇最合適的案例，在培訓過程中如何安排互動環節，需要提供什么樣的故事背景等，而這些都是需要發揮創造力的地方。

● 扮演“演員”這個角色需要具備的能力

?形象管理能力

在表達呈現的過程中，培訓師需要具備形象管理能力。培訓師在著裝上應符合一定要求，做表情和動作時，儀態和舉止也要得體。

?共情能力

作為演員，培訓師在表達呈現培訓內容時，需要根據學員的情況隨時調整表達方式和內容。這個時候就需要培訓師有較強的共情能力，才能及時敏感地捕捉到課堂上的細微變化。

● 扮演“導演”這個角色需要具備的能力

在組織控場的時候，培訓師需要兼具領導力和親和力。作為導演，培訓師需要組織和安排培訓中的互動環節，比如小組練習、角色扮演、模擬游戲等。

由于職場培訓的學員年齡跨度較大，一些學員可能與培訓師同齡，或者比培訓師年長，所以培訓師并不具備年齡上的權威感。培訓師只有具備領導力，才能在學員面前樹立一定權威。同時，培訓師還要具備親和力，才能使學員在被支配時不會產生抵觸情緒。

以上六種能力，是培訓師扮演編劇、演員和導演三個主要角色時須具備的。除此之外，勝任這三個角色還需要培訓師具備以下能力：

● 作為編劇和演員都需要具備邏輯思維能力

在作為編劇進行課程設計的過程中，培訓師須具備強有力的邏輯思維，才能讓整個課程的思路框架清晰、邏輯嚴密。在作為演員進行表達呈現時，培訓師的口頭表達也要具有嚴密的邏輯性，才能讓學員易于理解和接受。

● 作為演員和導演都需要具備表達能力

培訓師在作為演員進行表達呈現時，要想講清楚一個概念，掌握課件中的知識是基礎，而能否把概念講清楚則與表達能力密切相關。作為導演組織控場時，比如要給學員介紹某個模擬游戲的規則時，培訓師要用最短的時間把規則講清楚，這也需要具備表達能力。

● 作為編劇和導演都需要具備洞察力

首先，在作為編劇進行課程設計的過程中，培訓師要能洞察當前行業對該專業領域的要求是什么，以及學員需要學習的最重要的知識點是什么。參加職場培訓的學員時間有限，都是抱著解決具體問題或優先級最高的問題的目的來的。因此，想把一個系統而龐大的知識體系濃縮成一門一兩天就能講完的課程，培訓師需要在設計課程時有極強的洞察力，才能高效決定選擇呈現什么內容和優先呈現哪些內容。

其次，作為導演，培訓師控場時還要實時洞察學員當下的狀態，明確學員最需要練習哪種能力以及學員對這種練習是否感興趣，然后根據學員的狀態來安排互動練習，并做出一些有針對性的調整。洞察力是培訓師作為編劇和導演時均需具備的能力。

● 勝任這三個角色都需要極強的目標感

職場培訓與學歷教育相比有一個很明顯的特點，那就是學員的目標感很強。學員來參加培訓就是想學會某種技能，解決職場中的具體問題。為了幫助學員實現這個目標，培訓師也需要具備非常強的目標感，不管是在課程設計、表達呈現還是組織控場的過程中，都要如此。

例如，在課程設計的過程中，培訓師需要準備最富實用性的案例，設計與學員實際工作聯系最緊密的模擬游戲；在表達呈現或組織控場的過程中，如果發生了一點小意外，培訓師需要立刻想出一個方案來處理這個問題，從而不影響培訓目標的實現。

看到這里，各位讀者會不會倍感壓力甚至想放棄呢？做培訓也太難了吧！的確，培訓并不是一項簡單的工作，甚至可以說是一項極具挑戰性的工作。但是，各位也不用擔心，剛剛提到的那些角色究竟要做什么，有什么技巧，要注意什么，要避免什么，在本書接下來的內容中會一一呈現。