第一章
數(shù)據(jù)，照見真相的鏡子，理性決策的“底牌”

在《舊唐書·魏徵傳》中，唐太宗李世民說：“夫以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。”

意思是，以銅鏡來觀照自身，可以把衣服帽子穿戴整齊。以歷史來觀照自己的施政，可以知道朝代興敗的規(guī)律。用一位賢臣在旁邊觀察和勸誡，可以知道自己政策的得失。

在商業(yè)領(lǐng)域也同樣需要“以銅為鏡”——了解自身品牌及業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，看看哪里做得好，哪里出現(xiàn)了異常；“以史為鏡”——了解歷史上其他企業(yè)的興敗，從而觀察和思考自身發(fā)展；“以人為鏡”——引入獨(dú)立第三方的視角（研究行業(yè)報(bào)告、與咨詢機(jī)構(gòu)或獨(dú)立咨詢師合作等），也引入用戶的視角，而不是僅站在自己的立場考慮和決策。

這些背后都離不開“以數(shù)據(jù)為鏡”和“以信息為鏡”。

只要用心積累，無論是業(yè)務(wù)相關(guān)還是用戶相關(guān)，企業(yè)自己的數(shù)據(jù)都很容易獲取。而伴隨著數(shù)據(jù)和信息環(huán)境的整體不斷升級，無論是老字號品牌的經(jīng)典案例故事、失敗案例的背后解析，還是不同行業(yè)的發(fā)展研究報(bào)告、大數(shù)據(jù)平臺的趨勢分析文章，抑或是用戶數(shù)據(jù)的挖掘和分析，都有拿得到手的方式方法。

關(guān)鍵點(diǎn)在于，我們要如何善用這些數(shù)據(jù)與信息。