任務演練1：風險防范與處理

【任務目標】

結合直播銷售中可能遇到的風險，如法律風險、商品質量風險等，以及風險可能給品牌帶來的危害，提前做好風險防范。

【任務要求】

本次任務的具體要求如表1-7所示。

【操作過程】

1.劃分風險級別

做好風險防范與處理預案是為了應對直播銷售過程中的風險，對加強滎邦公司風險管理，建立健全直播銷售風險應急機制，形成統一指揮、反應靈敏、協調有序、運轉高效的應急工作體系，提高預防和處置風險的應對能力有積極作用。小趙在老李的指導下，先搜集了關于風險防范與處理的信息，明確了相關內容后，根據可能形成的危機事件初步確定了風險程度，并根據這些危機事件的影響程度，劃分了級別，具體操作如下。

（1）明確防范與處理原則。一旦發生風險，如果不能快速處理，就可能造成無法挽回的損失，且可能涉及多個部門。因此，小趙在預案中明確了風險處理原則為“快速反應、有效溝通、統一協調”。

（2）明確適用事件類型。根據常見的風險，小趙歸納了風險可能造成的各項危機事件，如“因預熱宣傳語、直播話術使用不當導致的違規事件”“因商品質量風險導致的負面輿論事件”“其他影響公司形象的事件”等。

（3）劃分危機事件級別。風險的大小會反映危機事件的緊急程度，根據危機事件不同的緊急程度，小趙將危機事件劃分為3個級別，具體如表1-8所示。

2.風險應急處理

小趙在完成危機事件的級別劃分后，圍繞風險出現前和風險出現后將實施階段劃分為預防與預警、應急響應兩個階段，并明確了每個階段大致的工作內容，規定了不同危機事件的響應程序，具體如表1-9所示。

3.明確信息發布形式和要求

小趙考慮到在應急響應善后階段需要公布處理結果，因此需明確處理結果信息的內容、形成及公布渠道等，為此，小趙對這些做了明確規定，具體信息發布形式和要求如表1-10所示。