前言

“一切都由顧客說(shuō)了算！”（Customer Rule）

如果有人問(wèn)：“亞馬遜是否存在獨(dú)一無(wú)二的法則？”

我會(huì)回答：“是的，它有。”以下我要說(shuō)的正是它的獨(dú)特法則。

在亞馬遜，每個(gè)季度會(huì)給員工頒發(fā)一次獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的形式多種多樣，其中最有價(jià)值的是一個(gè)被稱(chēng)為“門(mén)桌獎(jiǎng)”（Door Desk Award）的獎(jiǎng)項(xiàng)。

獲獎(jiǎng)?wù)邔@得一個(gè)迷你門(mén)桌[1]，它是亞馬遜提倡節(jié)儉的一種象征。

迷你門(mén)桌上有亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯的簽名，另外還寫(xiě)著一行字，內(nèi)容是：“一切都由顧客說(shuō)了算！”

我見(jiàn)證了15年間公司的飛速發(fā)展

2000年7月，我加入亞馬遜，成為亞馬遜日本分公司的一員。2000年11月公司網(wǎng)站日本亞馬遜（Amazon.co.jp）開(kāi)始正式運(yùn)營(yíng)。2000年7—11月這4個(gè)月的時(shí)間里，我為網(wǎng)站的啟動(dòng)做了各種準(zhǔn)備工作。直到2016年2月離開(kāi)公司，我的在職時(shí)間大概有15年。起初，我在亞馬遜日本分公司擔(dān)任供應(yīng)鏈經(jīng)理，后來(lái)負(fù)責(zé)書(shū)籍采購(gòu)，再后來(lái)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)。

亞馬遜日本分公司還沒(méi)有正式成立時(shí)，我們的辦公地點(diǎn)是在西新宿租的一間辦公室。那時(shí)，公司規(guī)模也很小，只有15名員工。現(xiàn)在員工人數(shù)已多達(dá)數(shù)千人，公司總部也已遷到了目黑車(chē)站附近的阿露可大廈（ARCO TOWER）。此外，在第三方的協(xié)同管理下，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中的工作人員，據(jù)統(tǒng)計(jì)已達(dá)數(shù)萬(wàn)人之多（截至2018年1月）。

亞馬遜日本分公司剛剛成立時(shí)，只經(jīng)營(yíng)書(shū)籍類(lèi)商品，后來(lái)經(jīng)營(yíng)范圍逐步擴(kuò)展到音樂(lè)、視頻、游戲、家用電器、美容、時(shí)尚、珠寶、母嬰用品、汽車(chē)與摩托車(chē)用品、體育與戶(hù)外用品、日用品和廚房、藥店、食品、雜貨、工業(yè)及技術(shù)研發(fā)用品等，成長(zhǎng)為綜合性網(wǎng)上商城。

亞馬遜的業(yè)務(wù)并不限于商品零售，它還廣泛涉足數(shù)字信息服務(wù)和云服務(wù)等領(lǐng)域。

因此，在當(dāng)今日本，如果沒(méi)有亞馬遜，人們生活將會(huì)有諸多不便。毫不夸張地說(shuō)，沒(méi)有亞馬遜，就像生活里沒(méi)有手機(jī)或沒(méi)有便利店那樣不方便。

作為行業(yè)巨頭，亞馬遜的一舉一動(dòng)，都會(huì)引起世界各地投資者和企業(yè)家的關(guān)注。有關(guān)亞馬遜的新聞經(jīng)常會(huì)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重大影響。

在很短的時(shí)間內(nèi)，亞馬遜成長(zhǎng)為在全球具有舉足輕重地位的企業(yè)。我有幸見(jiàn)證并參與了它的成長(zhǎng)，對(duì)我而言，這15年間的職業(yè)生涯讓我收獲頗多，成為人生中不可取代的重要時(shí)期。

著眼未來(lái)，崇尚速度和規(guī)模

很多人把亞馬遜視作一種威脅，總是戴著有色眼鏡看待它。起初，亞馬遜來(lái)到日本時(shí)，人們稱(chēng)它為“黑船[2]”。之后，看到亞馬遜使用無(wú)人機(jī)送貨、使用機(jī)器人管理倉(cāng)庫(kù)的新聞時(shí)，人們又稱(chēng)它為“破壞者”。

這些看法都是對(duì)亞馬遜的誤解。其實(shí)，亞馬遜的想法非常簡(jiǎn)單。

他們只是在“一切都由客戶(hù)說(shuō)了算”這一基本原則的指導(dǎo)下，考慮能為客戶(hù)做什么，單純地發(fā)展公司業(yè)務(wù)而已。簡(jiǎn)言之，這是一家非常愚直的公司。只是，他們具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，崇尚速度和規(guī)模而已。

亞馬遜著眼未來(lái)，其視野遠(yuǎn)超我們普通人的想象。

亞馬遜對(duì)于速度的追求遠(yuǎn)超普通企業(yè)。

亞馬遜注重規(guī)模，其格局遠(yuǎn)超過(guò)我們普通人的想象。

僅此而已。

亞馬遜正在用獨(dú)特的創(chuàng)意和技術(shù)努力將人們的夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)，將未來(lái)的愿景實(shí)現(xiàn)在當(dāng)下。

亞馬遜獨(dú)一無(wú)二的法則

亞馬遜員工認(rèn)同亞馬遜對(duì)未來(lái)的構(gòu)想，他們對(duì)于能在亞馬遜工作感到無(wú)比喜悅與自豪，并且自稱(chēng)為“亞馬遜人”。

盡管亞馬遜公司規(guī)模龐大，在全球各地都有分公司，但世界各地的亞馬遜人都是從同一視角去思考問(wèn)題和處理業(yè)務(wù)的，那就是“我們能為客戶(hù)做些什么”。

為什么每個(gè)亞馬遜人都有這種自律性的思維方式呢？

這是因?yàn)閬嗰R遜有自己獨(dú)一無(wú)二的超強(qiáng)法則。具體來(lái)說(shuō)，指的是亞馬遜獨(dú)特的思維理念和經(jīng)營(yíng)機(jī)制。舉例如下：

● 基本理念的滲透。

● 管理者的概念。

● 人才選用的辦法。

● 人事考核方法。

● 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和提高生產(chǎn)效率的機(jī)制。

● 產(chǎn)生創(chuàng)意的方式。

● 對(duì)溝通的基本理解。

所有這些法則都是由“一切都由客戶(hù)說(shuō)了算”這一基本法則派生出來(lái)的。這一點(diǎn)非常厲害。

亞馬遜員工經(jīng)常互相調(diào)侃，亞馬遜的最大顧客是自己。員工喜歡亞馬遜，了解它的強(qiáng)大和便捷，才會(huì)使用亞馬遜的服務(wù)。換句話(huà)說(shuō)，所有亞馬遜人都是亞馬遜的粉絲。

如果您想入職亞馬遜，或者想向亞馬遜學(xué)習(xí)，或者事業(yè)正在受到亞馬遜沖擊……

在本書(shū)中，我將與您分享自己在亞馬遜工作期間領(lǐng)悟到的亞馬遜超強(qiáng)法則。

● 想加入亞馬遜或想與亞馬遜合作的人。

● 想把亞馬遜的組織優(yōu)勢(shì)整合到自己公司管理中的人。

● 目前與亞馬遜雖有業(yè)務(wù)往來(lái)，但與亞馬遜思想格格不入的人。

● 認(rèn)為自己的業(yè)務(wù)已經(jīng)受到或即將受到亞馬遜沖擊的人。

● 打算在亞馬遜投資的人，打算與亞馬遜合作的人。

希望這篇關(guān)于亞馬遜超強(qiáng)法則的介紹，能幫助以上人士做出科學(xué)的決策。

亞馬遜與我們的日常生活聯(lián)系得越來(lái)越密切，在這一大背景下，我們應(yīng)該怎樣與它相處呢？我們應(yīng)該提前了解些什么呢？

這本書(shū)并不是充斥在街頭巷尾的、教給人們?nèi)绾卧趤嗰R遜購(gòu)物的工具書(shū)。我寫(xiě)這本書(shū)的目的是讓人們真正了解亞馬遜的基本思想，學(xué)會(huì)如何與亞馬遜和諧共處。希望此書(shū)能夠拉近亞馬遜與讀者之間的距離，同時(shí)也希望我們的社會(huì)更加便利和宜居。