關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域是一個人能夠貢獻(xiàn)最高價值的領(lǐng)域。在管理績效領(lǐng)域，專注于關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域是提高效率、獲得未來和成功的關(guān)鍵。

一般而言，管理者有七大關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域。無論處于什么職位，每一項都很重要，但在某個特定的時間里，其中某一項可能比其他六項更為重要。隨著情況的變化，某一關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的重要性會日漸突出，而另一個的重要性則會逐漸下降。但是，如果管理者想在各個關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域都有所提升并做到最好，首先需要知道自己的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域是什么。

三個客戶

客戶需求是管理者的首要關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，因此客戶可以被定義為“依賴你并且你也需要依賴他們才能取得事業(yè)上成功的人”。

事實證明，每位管理者要想成功，都需要服務(wù)好三個客戶。當(dāng)然，第一個客戶是自己的老板。管理者必須以老板要求的形式將所需的東西提供給他。只要能夠讓老板開心，就能保住自己的工作機(jī)會，未來的發(fā)展也會得到保證。

第二個客戶是外部客戶，是指使用自己產(chǎn)品或服務(wù)的客戶，既可以是市場中的外部客戶，也可以是公司的另一個部門。管理者必須讓該類客戶滿意才能證明自己的工作做得好。

第三個客戶是自己的員工。管理者要讓他們開心并使他們專注于如何最有價值地使用自己的時間，這對于充分發(fā)揮每位員工的作用至關(guān)重要。

收益與損失

管理者的第二大關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域是經(jīng)濟(jì)。所有公司的成功都是由經(jīng)濟(jì)決定的。管理者一直在努力增加收入和降低成本，需要不斷地衡量投入成本與產(chǎn)出價值之間的關(guān)系。

經(jīng)濟(jì)學(xué)總是提到“最大化”這個概念。對于任何工作過程中投入的金錢、時間、精力和情感，管理者都需要不斷努力地從中獲取盡可能多的回報。

注重質(zhì)量

管理者的第三大關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域是質(zhì)量。工作質(zhì)量在很大程度上決定了管理者未來事業(yè)的成敗。

作為一名管理者，你要為自己的職責(zé)范圍設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，尤其是為產(chǎn)品和服務(wù)以及自己的工作設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。因此，你必須強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、討論質(zhì)量，并不斷鼓勵員工思考如何為內(nèi)部和外部客戶提高服務(wù)質(zhì)量。

事半功倍

管理者的第四大關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域是生產(chǎn)力。最成功的公司能夠合理、有效地利用自己的資源，因此他們的單位投入所對應(yīng)的產(chǎn)出要高于競爭對手。此外，這類公司也一直在尋找更好、更快或更經(jīng)濟(jì)的方法。

專注于提高生產(chǎn)力需要明確的目標(biāo)、計劃、必要的活動清單，以及一直專注于用更少的時間完成更多重要的任務(wù)。

創(chuàng)新與創(chuàng)意

管理者的第五大關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域是創(chuàng)新——開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)和新的商業(yè)模式，以滿足在競爭激烈的市場中客戶不斷增長的需求。

創(chuàng)新要求管理者在公司內(nèi)部創(chuàng)建一種鼓勵員工創(chuàng)新、提出想法的文化。這些新想法包括更好的工作方法、新的業(yè)務(wù)模式、新產(chǎn)品、新服務(wù)，以及業(yè)務(wù)運營的新方法和新流程。一位高級管理者曾寫道：“我們唯一的可持續(xù)競爭優(yōu)勢是比競爭對手更快地學(xué)習(xí)和運用新思想的能力。”

能夠證明創(chuàng)新力量的絕佳例子就是蘋果公司（Apple）與三星公司（Samsung）正在進(jìn)行的智能手機(jī)大戰(zhàn)。蘋果公司在2007年發(fā)布iPhone時，迅速革新了整個手機(jī)市場。一年之內(nèi)，蘋果售出了數(shù)千萬部新產(chǎn)品，每部手機(jī)的毛利率接近50%。

此時，消費類電子產(chǎn)品和筆記本式計算機(jī)制造商三星公司決定將創(chuàng)新和擴(kuò)展的重點領(lǐng)域轉(zhuǎn)向智能手機(jī)市場。當(dāng)蘋果公司決定每12～18個月推出一款新的iPhone時，三星公司決定每年發(fā)布3～5款新的智能手機(jī)。

不到5年的時間，在2013年，iPhone的全球市場份額從50%降至12.9%。而此時由于創(chuàng)新和新產(chǎn)品供應(yīng)速度之快，“市場新手”三星手機(jī)已經(jīng)占據(jù)全球智能手機(jī)市場份額的69%。

培養(yǎng)員工

管理者的第六大關(guān)鍵領(lǐng)域是員工成長和培訓(xùn)。管理者需要花費多少時間和金錢才能夠培訓(xùn)和培養(yǎng)出公司能夠依賴的員工呢？

根據(jù)美國人才發(fā)展協(xié)會（Association for Talent Development，即原美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會，American Society for Training and Development）的統(tǒng)計，就增長和利潤而言，排名前20%的公司將公司總收入的3%或更多用于為給其創(chuàng)造這些收入的員工提供培訓(xùn)。

《人力資源主管》(Human Resource Executive）雜志上的一篇文章指出，員工培訓(xùn)的收益非常高，如果公司在員工培訓(xùn)上每花費1美元，就能得到10～32美元的回報，那么這些能大幅提升員工的工作水平。

組織發(fā)展

管理者的第七大關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域是組織發(fā)展。這需要他們思考如何能夠營造積極和諧的組織氛圍，能夠使員工開心，激勵員工以最好的狀態(tài)全身心地投入到工作當(dāng)中。

管理者應(yīng)該不斷地反問自己：如何才能在七個關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域中的各個方面——客戶需求、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量、生產(chǎn)力、創(chuàng)新、培養(yǎng)員工、組織發(fā)展——都有所進(jìn)步？哪20%的活動能夠貢獻(xiàn)80%的工作成果？哪20%的問題導(dǎo)致自己80%的壓力或表現(xiàn)欠佳？需要完成哪20%的任務(wù)，才能使自己獲得所在領(lǐng)域80%的機(jī)會？

優(yōu)秀的管理者要有清晰的思維，并不斷地將精力集中在自己的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域。