正確而恰當的管理
管理者（executive）背負的首要期望就是做好正確的事（get the right things done），準確地說，他被期望有效（effective）。體力勞動只講效率（efficiency），也就是只關注他們正確地做事（to do things right）的能力。[15]
——彼得·德魯克《卓有成效的管理者（55周年新譯本）》
企業要想持續獲得成功，最佳的途徑就是通過管理層實施正確而恰當的管理。正確的管理是不斷地提高效能，恰當的管理是基于效能而匹配恰當的效率，并不斷提升生產力的水平。
管理有沒有對錯和好壞之分？我的觀點：管理既有對錯，又有好壞。1966年德魯克率先在《卓有成效的管理者》中區分了效能和效率：效能（effectiveness）意味著完成正確的事，效率意味著把事做正確。被譽為歐洲德魯克的管理大師弗雷德蒙德·馬利克（Fredmund Malik）也推崇管理有對錯和好壞之分的觀點，并根據德魯克關于效能和效率的定義確定了判斷依據：管理正確和錯誤的判斷依據是效能，好與不好的區分依據則是效率。[16]這也是本書判斷管理對錯和好壞所遵循的依據。
我創建和倡導的簡效?管理模式強調的管理的正確和錯誤、好與不好，不是從道德、法規層面或個人認知和價值觀的層面上來判定的，而是從效能或有效性（effectiveness）以及與目標的匹配性的層面來的。
據我的觀察：大部分人認同管理有好壞之分，而不覺得管理有對錯之分，管理的好壞用結果達成與否及效率高低來判定。也有人認為管理有對錯之分，用方向正確與否來判定。
德魯克在《卓有成效的管理者》中對效能或有效性的定義是：get the right things done。對此，一般都譯成“做正確的事”，也有譯成“做好正確的事”的。其實“做正確的事”還不完整，“做好正確的事”也未必符合德魯克的本意。本人推崇的譯法就是“完成正確的事”：一方面是做正確的事，另一方面是完成它（做出結果）。“完成（做出結果）”是中性的，“做好”則在語境里自帶“褒義”。完成正確的事，未必需要有“多好”。
例如：M企業經過分析，預測到某種趨勢，從而開發了一種全新產品去創造一個新市場，這是正確的事。但新產品未必穩定，成本也可能很高。客戶雖然接受了新產品，但意見也不少。這些都不符合常規意義上的“做好”，但完全符合德魯克說的“get the right things done”（完成正確的事）。
蘋果公司當年開發個人計算機市場時，符合“完成正確的事”，但產品和相關方面做得并不好。IBM后來“補位”，彌補蘋果公司做得不太好的地方，也在行業里占有一席之地，但并沒有影響蘋果個人計算機市場的領先地位。因為“完成正確的事”之后，蘋果又堅持“把事做正確”，逐步改善了自己做得不太好的地方。
不管是“完成正確的事”，還是“把事做正確”都會有個“結果”。如果用結果與目標的匹配性去判斷，說好壞可以理解，又如何說明對錯呢？假設用是否有效能判定對錯，那么這里還需要進一步解讀德魯克所定義的“效能”。我在教學和實踐中創建了模型如圖1-3所示，四個要素都滿足了才能叫“有效性”或“效能”。
圖1-3 效能模型
首先，必須有結果（result），結果本身是中性的，結果是過程的產物。
其次，結果是組織需要的績效（performance），這個是對應衡量目標（objective）的。與目標的匹配性也是本書倡導的管理好壞、對錯的評判依據。
再次，這個結果是組織的一種成就（achievement），直接或間接地為組織所需的成果做了貢獻。
最后，這個結果必須滿足客戶的需求，因此而滿意的客戶貢獻了組織最終需要的經濟成果。
這四個條件都滿足了，才能叫“有效性”或“效能”。
簡單來說，正確的事必須是以市場為驅動、以客戶為中心的。
我們再來看一看德魯克關于“效能”（原書中是“效力”，作者認為“效能”更準確）和“效率”的精辟論述：效率專注成本，效能關注的是產生收入、創造市場、改變現有產品和市場的經濟特征的機會。就算是最健康、最具效能的企業，也可能因為效率差勁而破敗。但如果效率最高的企業把效率用來做錯誤的事情，也就是缺乏效能，那么它就無法生存，更不可能成功。再高的效率也不能讓過時的產品制造商生存下去。效能是基礎，效率則是成功之后繼續生存的最低要求。[17]
回到前文提出的“管理的對錯和好壞之分”的問題。德魯克沒有直接如此劃分，但他確實說過：管理的對錯（right or not），在很大程度上決定了企業是繁榮發展還是衰敗垮臺。[18]下面我用圖1-4再簡單有效地區分管理的對錯與好壞。
圖1-4 管理的對錯與好壞
第1象限，有效能（正確）、效率（好），是正確而恰當的管理。高效能、高效率是管理永無止境的追求。
第2象限，有效能（正確），但沒有效率（不好），雖然有遺憾，但是比第3象限和第4象限好，是可以改善的管理。
第3象限，沒有效能（錯誤），也沒有效率（不好），是立即要放棄的管理。
第4象限，沒有效能（錯誤），但有效率（好），危害最大。方向不對，效率越高，錯得越多，往往容易造成可怕的災難性后果。這種組合要特別注意，容易被誤以為是好的管理，要及時發現并放棄它。
效能是基礎，效率則是成功之后繼續生存的最低要求。效率關注的是成本和努力（effort），未必越高越好，要以不斷提升生產力為基礎去匹配恰當的效率。所以，簡效管理模式倡導的是“正確而恰當的管理”。“正確”突出的是“效能”，強調的是“完成正確的事”；“恰當”對應的是“效率”，強調的是“把事做正確”。