高效團隊

什么是高效團隊？這個概念也許有很多不同的定義。當我說“高效團隊”時，我指的是擁有共同目標的一群人通過良好協作創造出了不起的結果。畢竟，商業領域是結果至上的地方。很多方法聚焦在如何設定目標和實現目標上，但如果想要保證團隊良好合作以實現團隊目標，人際交往能力就變得非常重要。

在商業運作中，人際交往能力常常被叫作“軟技能”。這一說法暗含了對這些技能的價值低估。但事實上，越來越多的雇主和管理者已經意識到這些軟技能的重要性。調查顯示，有四分之三的商業領導者認為，這些技能甚至比特定的工作技能（也被叫作“硬技能”）更加重要[1]。然而，卻很少有人注重培養這些軟技能。因為許多企業認為，員工技能培養和職業發展的著眼點是培養特定的工作技能，而不是增強人際溝通和合作技能。

大多數人都是從幼兒園開始學習社交技能的。那時，我們被教導如何與其他小朋友一起在沙地中玩耍。很多人以為，如果在幼兒園學習了這些技能，那么長大后也應該能夠和他人很好地相處。但是，正如很多經理人知道的那樣，團隊成員身上往往缺少這種能夠讓團隊高效運行的人際交往能力。

幸運的是，越來越多的研究者開始關注高效團隊的形成機制，以及團隊成員所需擁有的那些最重要的技能。舉個例子，帕特里克·蘭西奧尼寫了很多關于團隊的著作，其中就講到了有關“團隊中什么是有效的，什么是無效的”這方面的內容。他指出了團隊協作的五大障礙：缺乏信任、害怕沖突、缺乏承諾、逃避責任和無視結果。他建議，如果一個團隊能夠高效運作，那么它的典型特征是：團隊成員可以輕松地向其他成員尋求幫助；成員不怕承認錯誤；給予其他成員反饋時不怕承擔風險[2]。

谷歌研究最近也指出，創建高效團隊的關鍵是，團隊成員間的互動方式。如果團隊有一套良好的行為規范，團隊成員就能夠更好地合作以實現團隊目標，因為這些規范給團隊成員創造了一種心理上的安全感。有了這種安全感，團隊成員不怕冒一些人際交往的風險，在表達自己的想法時不用擔心尷尬或被拒絕。成員間的互動是基于彼此的尊重和信任。

那么，研究者在這些高效團隊中發現的良好規范是什么呢？首先，團隊成員要有平等的表達機會，團隊中的每個人都可以做出貢獻，這讓團隊的整體智慧得到提升。其次，團隊成員具備社交敏感性，他們會基于其他人非語言的暗示，根據自己的直覺猜測其感受。換句話說，他們會同理[3]。

隨著越來越多的工作需要通過團隊合作完成[4]，我們應該更加關注那些讓團隊實現高效合作的技能，這點將變得非常重要。