重要技能

那么，讓團隊高效運作的一些關鍵技能是什么呢？以下是我的發現。

自我連接

應對壓力反應的一項基本技能是自我連接。與自己的連接能幫助你克服自動化反應，通過關注內在的感受和需要，把自己帶回到當下，以更加理智的方式進行回應。工作場合里遇到的沖突經常會引發我們的一個本能反應，即叫作“戰斗—逃跑—凍住”的壓力反應。這是人們面臨危險時做出的慣常反應。我們在經歷壓力時，本能的反應通常會阻礙我們與他人協作，而自我連接會幫助我們與他人創建連接。自我連接的方式有很多，我練習時使用的是一個很簡單的方式，即“呼吸—身體—需要”（具體內容詳見第72~74頁）。我每天有時間就做，在面對壓力時的緊張狀況下也會有意識地提醒自己停下來，然后做自我連接。

傾聽

幫助團隊成員營造心理安全感的另一項基本技能是傾聽。很多人可能認為他們在傾聽上已經做得足夠好了，但是我所說的傾聽是以讓說話者滿意的方式傾聽，而不是以讓聽話者滿意的方式傾聽。這里涉及的傾聽技能包括讓說話者了解到他們的話被充分聽到了；聽話者根據說話者的語言猜測他們內心的感受和想要被滿足的需要；聽話者重復所聽到的意思并與說話者核對這些信息是否是他們想要被聽到的內容；明確說話者想要從對話中得到什么。簡單來說，這樣的傾聽是帶著同理心的傾聽。

為什么這種方式的傾聽如此重要呢？因為當我們知道他人能夠專注地傾聽自己，并準確理解自己想表達的意思時，我們也更愿意用同樣的方式傾聽他人，這樣我們彼此間將建立起更多的信任。有了這樣的傾聽，慢慢地，大家知道自己在團隊中能夠被理解和接納，哪怕是在表達自己的脆弱的時候。這樣他們就能說出那些本來很難說出口的話，并相信這些話不會引起他人的不快。這些自然的表達和開放的心態將幫助團隊成員更好地支持彼此，從而推動團隊向前發展。

提出清晰的請求

提出清晰的請求，同時幫助他人也這么做，是團隊高效合作的另一項關鍵技能。但不幸的是，這個技能也沒有得到很好的重視和培養。在缺乏這些技能的團隊里，請求可能是模糊的，每個人對聽到的請求可能有不同的理解。比如，當會議結束、大家準備離開時，由于提出的請求不明確，參與會議的人可能還是不清楚“誰做什么”“什么時候做”等這些關鍵問題。一個團隊只有在知道如何提出一個清晰的請求，并確保團隊成員都清楚要做什么時，才能讓團隊成員對工作更負責，也更關注自己是否達標。

進行困難對話

當兩個人或一群人在一起工作時，沖突會時常發生。而事實上，不同觀點之間的沖突對一個團隊來說是有積極意義的，因為這些觀點的沖突可以幫助團隊找到更加全面和完善的解決方案。可是這樣的機會常常被錯過，因為人們害怕沖突，而且缺乏在壓力情境下進行困難對話的能力，特別是用能夠創造連接和避免沖突的方式進行對話的能力。

這里所說的能力至少有三種。第一種能力是通過化解對他人的負面評判來準備與這個人的困難對話。第二種能力是在出現緊急狀況時仍能聚焦在當下，相互傾聽，并完成對話。第三種是總結反思的能力，就是對已經發生的對話不再做評判，而是從中學習和反思，以便在未來更好地滿足大家的需要。

把這些技能匯總在一起，就會形成一個清晰的循環，我稱之為“學習循環”。在這個學習循環中，我們在進行困難對話前可以先做一些準備工作。比如，如果我們對接下來參與對話的人懷有一些負面評判，它將影響我們在對話中保持冷靜客觀，讓對話無法順利進行。因此，我們需要在對話前做一些同理自己，也同理他人的工作來化解對他人的負面評判，然后再進行真實對話。對話結束后，不管結果如何都要進行總結反思，以便為下一次對話做好準備。有了這些步驟，我們與他人的互動方式將會變得更加成熟和理智，互動結果也將更加趨向于雙贏。在一個團隊中，通過這樣的循環過程，團隊成員可以持續地關注到自我需要，同時也關注到團隊需要。有了這樣的對話氛圍，團隊成員的心理安全感也將得到提升。對話中大家可以尊重彼此、建立連接、相互傾聽，進而建立起更多的信任。同時，團隊成員也可以提升社交敏感度，即通過彼此的語言就能夠了解對方語言背后的心理需要。

高效團隊正是通過一次次這樣的對話，讓團隊成員更好地實現合作，進而讓整個團隊的創造力得以提升。

打斷對話

人們總是被教導說，打斷他人是不禮貌的行為。然而，在我看來，更加不禮貌的是，在自己已經無法傾聽他人說話的時候還讓這個人繼續說話。因為人們一直被教導說不要打斷他人，所以也就沒有機會學習如何有技巧地打斷他人——讓打斷不僅不會破壞彼此之間的連接，反而可以讓兩個人的連接變得更加緊密。

在一個團隊會議上，知道如何打斷他人是一項很寶貴的技能，因為它能幫助參會人員不跑題，更快說出重點，也讓團隊會議更加高效。這不是為了打斷而打斷，也不是為了表達你的觀點而打斷，它是為了讓會議目標更清晰，讓大家聚焦主題，讓整個團隊的效率得以提升。

給予和接受反饋

反饋能夠幫助團隊成員學習和成長，促進團隊合作。但是，正如很多人都體驗過的，在給予他人反饋或者接受他人反饋時，實際的體驗感受并不如想象的那樣美好。在我看來，這常常是因為我們與自己失去了連接，或者與他人失去了連接。

因此，在學習如何給予反饋時，我們需要關注彼此之間的連接質量，才能讓給出的反饋對接受者有所幫助。當人們知道如何給予反饋時，也將能夠用一個更加積極的態度來接受反饋，即使他人給出的反饋中帶有評判。最后，知道如何通過有效連接給予反饋，增加了人們敢于冒險給予他人反饋的可能性。這也是一個團隊高效運作的特征之一。

表達感激

表達感激其實是“給予反饋”中的一項內容，但是把它分離出來作為一項單獨的技能是很有必要的，因為在一些地方，表達感激是一個如此陌生的概念。在和我合作過的人當中，我經常聽到這樣的想法：“為什么我要說‘干得不錯’？他們本來就應該做好他們的工作！當他們沒有做好他們的工作時，我才需要告訴他們。”非常不幸的是，這是工作場所里常見的態度。

表達感激其實有深遠的意義，特別是在團隊合作中。它能創造一種團隊文化，讓團隊成員不僅樂于相互合作，還讓大家的工作成果更受重視。感到被重視和被認可的團隊成員通常會渴望做出更多、更大的貢獻。在團隊中建立一些常規做法，比如表達感激、認可他人的貢獻、工作進展順利時進行慶祝等，都會在團隊中創造出更多的尊重和信任。這些正是建立優秀團隊所需要的軟技能，而這一點常常被人忽略。