與客戶溝通要講好聽的實話

和客戶溝通沒什么技巧，就是講實話，但是要講好聽的實話。實話有6個層次。第一層是天真無邪的實話——沒有動機，沒有目的。第二層是充滿自信的實話，這種實話也充滿智慧。第三層是不得不說的實話，說這種實話的人相信誠實是最佳策略。第四層是為了傷害他人而說的實話，如果有人以“老實說”作為開頭和你對話，則表示他已經做好傷害你的準備。第五層是沽名釣譽的實話，說這種話是為了贏得一個很誠實的口碑。第六層是白色謊言，是一種在乎對方感覺的實話。記得以前我和我媽談話都很不耐煩，要么用“老實說”作為開頭，要么不斷提醒她講重點。我媽媽覺得煩了就告訴我：“媽媽已經老了，活不了幾年了。我不需要聽實話，只想聽好聽的話?！庇肋h對媽媽說好聽的話，就是孝順?，F代人和自己最親的人講話最不客氣、最沒耐性、最沒有禮貌，就是不夠在乎彼此。我只和媽媽說好聽的話，然而對客人則要說實話。幽默感不僅能讓我們的生活多些樂趣，有時也能幫我們化險為夷。廣告行業的人都應該擁有或追求一種特質：幽默感。

如何通過溝通搞定客戶？有時，搞不定客戶不是因為能力不足，而是因為級別不夠，該求助上司的時候，不必猶豫。說服力有70%來自你的身份地位，也許相同的話，由老板來傳達就會達到說服效果。

以前，我有個總是搞不定的客戶?？蛻籼峁┑暮唸鬀]有重點，并要求我隨叫隨到，我的工作節奏一再被打亂，簡報也被改來改去，約好的時間也變來變去，工作雜亂無章。對此，我深感無能為力，只好請老板和客戶溝通。沒想到在老板溝通之后，客戶的領導制定了和代理商溝通的流程規則，他要求市場部員工只能在每周四交代工作，而且必須書面化且篇幅不超過一頁紙，沒有這頁紙，代理商可以拒絕。這位英明的領導之所以確定這樣的流程規則，是因為這是組織的自我要求，要打造一個紀律嚴明的員工隊伍，凡事必須先要有規劃和計劃。一張紙可以強迫團隊聚焦，想清楚自身需求，而且書面化的形式也顯示了負責任的態度。之后，我們的工作有了節奏感，提交給客戶的方案質量大大提高，真正實現了雙贏。這些都是我的老板親自溝通的結果。