1.1 使命與愿景

在大多數情形下，問題并不會被顯性、高質量地提出來，而需要我們主動去捕捉，甚至從各種假象中甄別，指望某個人時刻告訴我們去做什么，是很難持續的。對于企業而言，我們有必要嘗試站在更高層面上對其有更深入的理解：

是否可以講明白企業的使命、愿景、價值觀？

企業在為社會貢獻什么價值？又在獲取哪些商業價值？其過程保障是什么？

當然會有很多人質疑這樣做的意義，似乎說不出也沒什么。我曾經也是這樣的，但今天能切身感受到它的重要性，也正是因為它，才能清晰地確定自身處于什么樣的行業、是否存在更大的結構性發展空間及認同的奮斗方向。

● 使命：社會價值選擇，牽引所有人去做出正確的事，而不是正確地做事。

● 愿景：企業自身價值，即想要成為一家什么樣的企業、獲得什么樣的商業價值。

● 價值觀：自上而下的行為準則，保證在追求結果的過程中不跑偏、及時糾錯。

這是站在企業的立場，對于Who和What的回答。只有對它們有充分的理解之后，才能從真正意義上確定是否從內心認可、是否有深度共鳴，并在其中找到自我存在與奮進的意義感，這會是從事某個職業內驅力的源泉，而不單純以薪資、職級為職業發展目標，追求錯誤的目標并不會帶來長期的個人價值實現。

關于使命與愿景的思考，是在加入有贊之后才慢慢領悟與持續迭代的，這是我收獲最大的一段職業經歷。

1.有贊

有贊是一個商家服務公司，于2012年11月在杭州貝塔咖啡館孵化成立，目前擁有社交電商、新零售、美業、教育及有贊國際化五大業務體系，通過旗下的社交電商、門店管理和其他新零售SaaS（Software as a Service，軟件即服務）軟件產品、解決方案及服務，全面幫助商家解決在移動互聯網時代遇到的推廣獲客、成交轉化、客戶留存、復購增長、分享裂變等問題。

面對商家與開發者的定制化服務需求，有贊推出了PaaS（Platform as a Service，平臺即服務）服務平臺“有贊云”，全面支持商家和開發者定制各類個性化解決方案；針對商家的“流量”難題，提供有贊推廣、有贊分銷等服務，幫助商家定向解決引流獲客、搭建分銷體系等難題；還推出了放心購、有贊精選、有贊微小店等一系列保障消費者權益的服務，旨在增強消費者與商家間的信任與鏈接。

2.為什么加入有贊

回想起來，當時考慮的并不是很深入，只是從國內外SaaS發展趨勢來判斷，如Salesforce、Shopify等，這個行業具有非常大的結構性發展空間和機會，據此分析驅動業務也大概率會更值得期待。

一路走過，很多事情都在發生變化，但在有贊供職這幾年，我依然可以很清晰地感受到很多事情其實從來沒有變過，而且愈發堅定。也許是站位的原因，在進入有贊之前沒有太多思考，似乎完成業務方、業務負責人安排的工作內容就可以，整個過程除專業能力的增長外，我在認知層面并沒有太多實質性的變化，對于分析的理解也仍然聚焦在工具使用、分析方法和如何貼近業務方面。2018年負責團隊后，我開始尋找內心的那份意義感：我到底是在為什么工作？我想要成為什么樣的自己？怎么才能夠做到？

加入有贊后，一般都會有3天左右的新人培訓，除基礎課程外，還有兩件重要的事情。

● 開店營業：每個團隊都要開店并完成一定業績目標，反饋所遇到的任何體驗問題。

● 價值觀：找幾個老有贊人了解有贊金句背后的故事，如“說人話做人事”“簡單、直接、向善的溝通”“沒有應該的保姆”等。

在新人培訓過程中，所折射出來的有贊價值觀是讓我內心最觸動、也最認同的，這也是很多人喜歡這里的原因。而對于使命與愿景，是后來逐漸消化吸收的，直至現在每次再看的時候，總還是能夠產生很多新的領悟。

3.有贊的使命與愿景

作為零售電商SaaS行業的引領者，有贊擁有非常明確的價值取舍。

● 使命：幫助每一位重視產品和服務的商家成功。

● 愿景：致力于成為商家服務領域最被信任的引領者和成就優秀人才的美好組織。

從使命與愿景出發，可以清晰地看到想要做什么、成為什么樣子，這就是價值選擇。整個企業的所有資源都必須以它為導向進行聚焦與配置，當然也包括分析能力建設。

透過使命與愿景可以看到有贊的經營理念（見圖1-1），使用有贊產品和服務的商家獲得成功，會讓更多商家推薦和使用有贊的產品和服務。通過服務更多的商家，我們更好地了解商家需求，進而提供更好的解決方案，幫助更多的商家成功。

具有競爭性優勢的產品是客戶成功的基礎，也是踐行使命與愿景的重要基礎。如圖1-2所示，有贊SaaS產品的發展可以分為基礎產品完善期、行業產品深入期、生態建設期、增值業務分形復制期這四個階段：

● 第一階段：基礎產品完善期，產品可滿足所有核心場景的需求，公司不斷增加功能、不斷穩定系統、不斷完善服務。

● 第二階段：行業產品深入期，產品可滿足重點行業個性化需求，公司提供更深度的行業解決方案、更多的客戶成功案例和更完善的客戶服務體系。

● 第三階段：生態建設期，公司提供個性化定制、開放平臺、開放服務生態，來滿足客戶的個性化需求。

● 第四階段：增值業務分形復制期，公司提供更多增值服務，來滿足客戶基于經營而延伸出的需求。

從事分析行業，要想從更大價值層面上影響企業的成長，就必須看清楚企業采用什么樣的路徑、貢獻了哪些明確的社會價值，而后才收獲了其商業價值。我們要做的就是賦能、驅動，不斷擴大企業價值創造的規模并持續提高經營效率。這就要求我們必須看清楚分析的核心價值創造到底是什么？具體我們將在第2篇展開討論。

大家常說“選擇大于努力”，那么到底在選擇什么？長期而言就是方向，選擇那些能夠讓你產生認同感的行業、可持續增長且有巨大成長前景的企業，遠比個人單純的努力重要得多，也更有意義。看清楚使命與愿景，就更容易確定長期的方向取舍。