1.4.3 運營管理的設計

流程對運營管理的作用，一方面在于我們需要標準化運作的結果，另一方面在于我們需要設計運作的方式，而結果總是從設計開始的。好企業是設計出來的，就像好產品是設計出來的一樣。

企業的運營過程是需要設計的，企業越大，運營過程就越復雜，這個工作就越重要。企業就像一臺機器，它的運行和管理需要不斷經歷“設計—運營—調試”的過程。在這個過程中，流程提供了設計的藍圖和驗證的路徑。我們需要將現實的流程描述出來，然后思考和分析它們的運作方式和結果，設計、修改和完善這些流程，在實際運行中再去檢驗它們實施的效果。

我曾經回訪一家輔導過的企業，企業經理說，之前引進流程管理咨詢給他們帶來的最大的變化其實不是某些業務流程的優化，而是意識層面的。他說：“如今，當討論問題時，我們的第一反應總是流程有沒有問題。我們的思維方式從就事論事轉變到了更關心運營過程的設計，這才是流程管理最大的意義”。

建立在這樣的本質認識基礎之上，我們可以將流程對企業運營管理的作用延伸到更多方面的表現，包括充分利用資源、穩定產品質量、節省成本、控制風險、平穩運行，甚至是保持核心競爭力和基業長青。

偉大的英雄留下的是故事，偉大的領導人留下的是傳統。