1.2.3 流程解決運營的問題

企業管理的核心由三大部分組成，即戰略、運營和資源，如圖1-4所示。

圖1-4 企業管理的核心

第一個方面是戰略，戰略是方向。企業向何處去、客戶定位是什么、市場定位是什么、靠什么賺錢、怎么發展，這些都是戰略層面的事。一個企業要成功，戰略方向必須是對的，不能出錯。第二個方面是運營。企業如何實現自己的戰略、如何組織資源運作、如何制造產品、如何提供服務，這些都是運營層面的事。第三個方面是資源。人力資源、財務資源、技術資源、社會資源等為企業運營提供基礎和支持。

一個企業在戰略不能出問題的情況下，在具有所需資源的前提下，核心的事情就是做好運營。運營企業是一個長期的過程，基業長青靠的是優秀的運營能力。

流程對于企業來說是運營管理的核心，是現代企業運營管理的必修課。只有有了優秀的流程，才有優秀的產品、優秀的服務、優秀的企業。