任務二 跨境電商存在的問題和發展趨勢

任務引入

據海關初步統計，2020年我國跨境電商實現了爆發式增長，跨境電商全年進出口規模達到1.69萬億元，其中進口規模達到0.57萬億元，出口規模達到1.12萬億元。

跨境電商處在當前時代背景下，“外貿數字化”的概念經常被提及，甚至成為2020年帶動我國出口的重要渠道。跨境電商已經成為不可逆的世界發展趨勢，我國有良好的產業支持政策，有成熟的產業環境和專業人才，擁抱跨境電商恰逢其時。雖然跨境電商發展前景向好，但也面臨許多難題，物流通關、信用風險、資金安全、運輸成本等問題亟待優化。長期而言，商品創新戰略和品牌經營戰略將是跨境電商商家的不二選擇。

相關知識

跨境電商的風向預測

風向1：B2B出口業務迅猛增長，進口放緩

隨著RCEP等更多自貿協定的簽署，進口關稅將呈現持續下降趨勢，跨境電商行郵稅的優勢不斷被削弱。海南自貿區的快速推進將進一步削弱跨境電商進口的價格優勢，跨境電商進口增長將逐漸趨緩。

按照試點海關統計，跨境電商B2B出口各試點海關月度環比都實現了高速增長。隨著全球速賣通、京東國際等跨境電商巨頭出海，為了提供更好的消費體驗，縮短快遞送達時間，必然大量進行境外本地化的倉儲備貨。隨著各地海外倉大力開設和業務迅猛增長，跨境電商B2B出口將實現持續高速增長。

風向2：跨境電商境外收款將成為第三方支付新紅海

中國跨境電商商家一般會選擇中國的第三方支付公司，連連支付與PingPong支付是這個市場的主力。隨著跨境電商的迅猛發展，越來越多的支付公司開始主攻這一領域，Airwallex（空中云匯）、網易支付等開始增加在這一領域的投入。各方比拼費率，比拼服務，跨境電商境外收款將成為第三方支付的新紅海，這對跨境電商經營者來說是空前的利好。

風向3：大平臺紅利期已成過去式

年輕一代的消費者已經開始在境外主流電商平臺進行購物，同時隨著進口關稅的逐漸下降以及海南自貿區的快速發展，跨境電商的中小商家市場不斷被壓縮，我國主要跨境電商平臺與境內電商平臺沒有真正打通，商家免費流量呈下降趨勢。流量不能靠平臺提供保障，運營也是一大重點。尋找新平臺的目的和本質就是找到新的銷售渠道。此時出現了兩個比較火爆的銷售渠道，一個是獨立站，另一個是社交平臺分銷。

風向4：出口帶動境內物流走向世界前列

隨著中國跨境電商出口的迅猛發展，在需求的推動下，順豐、EMS、申通等物流企業紛紛開始進軍境外市場，并發現了巨大的商機。境內物流企業開始尋找中國模式、加盟模式與當地國情相結合的新思路，隨著中國跨境電商出口業務的迅猛增長，境外物流新模式的形成將推動境內物流企業的競爭力走向世界前列。

風向5：跨境物流與跨境電商存在協同障礙

現在我國跨境物流仍舊存在無法有效滿足跨境電商需求的情況，跨境物流的物流鏈更長，物流流程較為復雜，物流需要經過清關等流程，消費者需求呈現多樣化的特點，這些因素導致我國跨境電商的發展速度遠遠超過跨境物流的發展速度。

由于目前大多數跨境電商和跨境物流產業都基于某項特定的業務，并未形成跨境電商和跨境物流的綜合服務體系，因此物流、信息流、資金流、業務流等各種資源難以有效利用。此外，在跨境電商生態系統運行過程中，環境也是一個重要的因素，不同國家和地區在經濟技術、文化、政治等方面存在較大差異，商檢制度、海關制度等有著較大不同，這些因素對跨境電商生態系統造成較大影響，使得跨境電商與跨境物流合作缺乏協同效應。

一、跨境電商存在的問題

隨著跨境電商的飛速發展，跨境電商平臺、跨境電商物流、跨境電商支付、跨境電商通關和融資等相關的外貿綜合服務誕生，貿易的便利化程度大大提高，但同時在商品、物流、通關和法律法規等方面也存在一些行業性難題，這些難題成為制約跨境電商發展的重要因素。

1.商品同質化嚴重，品牌意識不強

跨境電商發展迅速，吸引了大量商家涌入，行業競爭加劇。眾多跨境電商企業都在銷售一些熱銷且利潤空間較大的商品，商品同質化嚴重，行業內甚至出現惡性的“價格戰”。跨境電商的發展在很大程度上依靠價格低廉的商品吸引消費者，大部分跨境電商企業還未進入品牌化建設階段，知識產權意識不強，導致很多商品因為知識產權問題而無法出口。

2.通關結匯難，物流配送時間長

隨著跨境貿易逐漸向小批量碎片化發展，小額貿易存在難以快速通關、規范結匯、享受退稅等問題。雖然目前國家針對跨境電商零售出口實行“清單核放、匯總申報”的通關模式，但是該政策僅針對B2C企業，大量從事小額B2B的外貿中小企業仍存在通關困難的問題。在進口過程中，仍存在進口商品品質難以鑒別、消費者權益得不到保障等問題。

跨境電商由于路途遙遠，而且各國（地區）政策差異較大，因此物流配送時間較長，商品從我國到美國和部分歐洲國家一般需要7～15天，到南美、俄羅斯需要30天左右。除了物流配送時間長，收貨時間波動也很大，消費者有時7天可收到商品，有時則要20天才能收到商品。

3.信息網絡安全體系不完善

電商的運作涉及多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業機密等，特別是有關網上支付結算的信息安全性和可靠性，一直困擾著電商的發展。網絡安全是發展電商的基礎，網絡傳輸的誤碼率以及網絡連接的故障率都應盡可能降低。當前我國一些電商網站在安全體系上沒有設防，很容易受到計算機病毒和網絡黑客的攻擊，為電商的發展帶來很多安全隱患。跨境電商還面臨交易安全的挑戰，在跨境電商活動中，合約、價格等信息被泄密，而網絡病毒和黑客侵襲會發生商務詐騙、單據偽造等行為。許多外貿公司不敢在線上進行簽約或交易結算等活動，嚴重影響了跨境電商的發展。

4.電子商務法律制度不健全

對于跨境電商，雖然國家出臺了一些政策和法規，但是在征稅、網上爭議解決、消費者權益保護等方面的法律法規還較為缺乏。跨境電商是一項復雜的系統工程，它不僅涉及參加貿易的雙方，而且涉及不同地區、不同國家的工商管理、海關、保險、稅收、銀行等部門。跨境物流存在運費高、關稅高且安全性低等問題，支付環節則涉及外匯兌換和資金風險，如何公平仲裁、保障貿易糾紛雙方利益，這些都需要有統一的法律和政策框架以及強有力的跨地區、跨部門的綜合協調機制。目前，我國關于電商的法律并不健全，如知識產權保護問題、信息資源與網絡安全問題、電子合同的效力與執行問題等都需要法律方面的進一步完善。此外，在跨國家、跨地區、跨部門協調方面也存在一些問題，需要不斷完善。

5.跨境電商人才缺口大

跨境電商在快速發展的同時，逐漸暴露出綜合型外貿人才缺口嚴重等問題。一方面是語言方面的限制，當前跨境電商人才主要來自外貿行業，英語專業人才居多，一些小語種跨境電商人才缺乏。另一方面是對跨境電商人才綜合能力的要求提升，跨境電商從業者除了要熟悉電商和外貿的基本知識外，還要了解境外的市場、交易方式、消費習慣以及跨境電商平臺的交易規則和交易特征等。基于這兩方面，符合跨境電商要求的人才很少，跨境電商人才缺乏已經成為業內常態。

二、跨境電商的發展趨勢

從2011年開始，中國跨境電商經歷了一輪高速增長，從跨境電商交易規模結構來看，以B2B為主，占80%左右，B2C逐年遞增，占20%左右；從跨境電商進出口規模結構來看，以跨境出口為主，占85%左右，跨境進口逐年遞增，占15%左右。跨境電商交易金額占整個進出口貿易金額的比例在不斷上升，已經占到40%左右。隨著境外電商市場的不斷擴大和境內商品品牌效應的逐步提升，我國跨境電商行業滲透率將進一步提高，對進出口貿易的貢獻日益顯著。

跨境電商出口使中國商家直接面對境外消費者，這種結構的改變將有效提升中國相關行業的制造與服務水平；而跨境電商進口讓境內消費者購買到更多物美價廉的商品。隨著中國與韓國、澳大利亞等國簽訂自由貿易協定和RCEP正式簽署，大批商品將實現零關稅，未來的跨境電商商品流動數量逐年遞增，將創造出更多的需求。

1.商品品類和銷售市場更加多元化

隨著跨境電商的發展，其交易商品向多品類延伸、交易對象向多區域拓展。從銷售商品品類看，跨境電商主要銷售服裝服飾、電子商品、計算機及配件、家居園藝、珠寶、汽車配件、食品藥品等方便運輸的商品。不斷拓展銷售商品品類已成為跨境電商業務擴張的重要手段，不僅使“中國商品”和全球消費者的日常生活聯系更加緊密，而且有助于跨境電商抓住最具消費力的全球跨境網購群體。

從銷售市場看，以美國、英國、德國、澳大利亞為代表的成熟市場，具有跨境網購觀念普及、消費習慣成熟、整體商業文明規范程度較高、物流配套設施完善等優勢，在未來仍是跨境電商零售出口產業的主要目標市場，且將持續保持快速增長。與此同時，不斷崛起的新興市場正成為跨境電商零售出口產業增長的新動力：俄羅斯、巴西、印度等國家的本土企業并不發達，但消費需求旺盛，中國制造的商品物美價廉，在這些國家的市場上優勢巨大。在中東歐、拉丁美洲、中東和非洲等地區，電子商務的滲透率依然較低，有望在未來獲得較大突破。

2.交易結構上，B2C占比提升，B2B和B2C協同發展

跨境電商B2C業務模式逐漸受到企業重視，近兩年出現了爆發式增長，究其原因，主要是跨境電商B2C模式可以跳過傳統貿易的所有中間環節，打造從工廠到商品的最短路徑，從而賺取高額利潤。在B2C模式下，企業直接面對終端消費者，能夠更好地把握市場需求，為客戶提供個性化的定制服務。與傳統商品和市場單一的大額貿易相比，小額的B2C貿易更為靈活，商品銷售不受地域限制，市場空間巨大，可以面向全球200多個國家和地區，有效地降低單一市場競爭壓力。

3.交易渠道上，移動端成為跨境電商發展的重要推動力

移動技術的進步使線上與線下商務之間的界限逐漸模糊，以互聯、無縫、多屏為核心的“全渠道”購物方式快速發展。從B2C方面看，移動端購物使消費者能夠隨時、隨地、隨心購物，極大地拉動了市場需求，增加了跨境電商零售出口企業開展國際貿易的機會。從B2B方面看，全球貿易小額、碎片化發展的趨勢明顯，移動技術可以讓跨境交易無縫完成，賣家可隨時隨地銷售商品。基于移動端，買賣雙方的溝通變得非常便捷。

4.在大數據時代，產業生態更為完善，各環節協同發展

跨境電商涵蓋商檢、稅務、海關、銀行、保險、運輸等部門，產生物流、信息流、資金流、單據流等數據，在大數據時代，這些都是可利用的信息，企業通過對數據的分析，為信用、融資、決策提供了依據。隨著世界經濟的不斷發展，軟件公司、代運營公司、在線支付公司、物流公司等配套企業開始圍繞跨境電商進行集聚，其服務內容涵蓋網店裝修、圖片翻譯描述、網站運營、營銷、物流、售后服務、金融服務、質量檢驗、保險等，整個行業生態體系越來越完善，分工更清晰，并逐漸呈現出協同發展的特征。

5.跨境電商企業加快品牌化步伐

為了滿足消費者需求，應對市場競爭和電商平臺的推動，我國出口跨境電商品牌化趨勢日漸明顯。2017—2019年，我國在亞馬遜平臺上完成品牌注冊的商家增長了10倍。海關總署的統計顯示，2019年我國自主品牌商品出口額2.9萬億元，增長12%，占出口總值的比重接近17%，比2018年提升了1.1個百分點。隨著跨境電商市場的成熟和完善，企業以價格營銷作為主要競爭方式，依靠降低價格占據市場空間、獲取微薄利潤的模式已無以為繼，品牌成為企業未來競爭力的核心。

6.獨立站興起漸成趨勢

隨著跨境電商商家實力的增強和商品質量的提升，以及快速建站工具的出現，獨立站興起已成趨勢，并且表現出從鋪貨模式向精品模式升級的行業趨勢。獨立站相比第三方平臺具有特定的優勢，更能凸顯品牌實力和影響力，有利于加強品牌認知，增強消費者黏性和提高復購率；自主積累和應用消費者數據，實現數據的不斷增值；避免平臺規則變動帶來的不利影響，提高商品的溢價空間。由于全球最大電商平臺之一的亞馬遜要求提高、運營成本增加、頭部效應越來越明顯等，可能會有越來越多的亞馬遜商家啟動獨立站業務。獨立站和第三方平臺已成為當前立體化渠道布局階段跨境電商賣家的最佳選擇。

三、跨境電商崗位和職業素養

目前，跨境電商崗位從業人員主要是在跨境電商企業或者外貿企業從事外貿電商和網絡營銷相關的工作，跨境電商職業崗位以及對應的職業素養如表1-4所示。

目前，跨境電商企業處于初創階段，客服人員、網絡推廣人員、視覺設計人員等是其比較迫切需要的初級人才。隨著企業向縱深發展，競爭不斷加劇，企業對負責跨境業務運營的中級崗位人才的需求會越來越迫切。而具有3～5年大型跨境電商企業管理經驗，能引領企業國際化發展的戰略管理型高級崗位人才卻是一將難求。