108個(gè)純高手干貨技巧，打造懂顧客、會(huì)銷售的網(wǎng)店客服，有效地提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，提高產(chǎn)品的好評率，讓店鋪的銷售額和口碑同時(shí)提升！137個(gè)溝通場景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期階段，同時(shí)從心理、產(chǎn)品等多角度幫助客服人員找到更適合的溝通方法，讓溝通贏在起點(diǎn)。全書內(nèi)容包含8大建立好印象的方法、10個(gè)介紹產(chǎn)品的要點(diǎn)、10種靈活溝通的技巧、10條傾聽與詢問的規(guī)則、10種促進(jìn)快速下單的策略、10個(gè)消除顧客疑慮的方面、10個(gè)不讓利卻讓顧客覺得值的理由、10種消除抱怨的方式、10種處理差評的舉措、10個(gè)解決投訴的步驟、10條獲得如潮好評的途徑，系統(tǒng)化地介紹客服人員溝通的方方面面。本書適合的讀者群：電商網(wǎng)店店主們，特別是淘寶、天貓、微店店主們；進(jìn)行客服口才培訓(xùn)的各類電商、客服類的企業(yè)；傳統(tǒng)客服轉(zhuǎn)型電商客服的企業(yè)。