1.定位目標客戶活躍區域
大概十年前左右,研究并拓展目標客戶只是大型企業的專利,目標客戶那時還有一個令人心潮澎湃的名字:大客戶。
但隨著互聯網經濟的發展,獲客渠道的不斷裂變和遞增,能夠接近客戶的手段越來越多,不僅僅局限在拓展人脈和增設渠道上,而是向著多元化、營銷化、網絡化發展。
即使是中小微企業,只要擁有了足夠多的獲客知識和經驗儲備,也能夠在短時間內迅速拿下非常不錯的目標客戶。
所以在目前這個相對寬松的大經濟環境下,企業規模已經不是企業發展的根本問題。
真正出現問題的是那些對自己的客戶群體沒有清醒認知的企業。他們往往會對客戶群體一刀切,要么認為所有人都能夠成為自己產品的客戶,要么認為所有人都很難成為自己產品的客戶。
可是這個世界上根本不會有一款產品能夠同時滿足所有人,并得到所有人的關注和喜歡。
即使是作為人類不可或缺的主食——米、面,都不可以做到人人喜歡。起碼減肥人士對于米面等一系列碳水化合物避之不及。
同理,也不可能有一款產品會讓所有人都討厭。就拿農夫山泉的東方樹葉舉例,當時農夫山泉剛出這款新品的時候,出現了很多差評和不喜歡它的聲音,甚至有網友還將東方樹葉和嶗山白花蛇草水放在一起評測口味,稱兩者為最難喝飲料,東方樹葉也因為口味上的負面聲音一直銷量墊底。
但是隨著人們越來越關注自己的健康,無糖飲料持續走俏,被很多人討厭的東方樹葉在沉寂多年之后,竟然又成為銷量名列前茅的無糖茶飲,大受歡迎。
為什么農夫山泉會成功?實際上在推出東方樹葉之前,農夫山泉就把目標用戶鎖定在了“追求健康的飲茶人士”身上,只是當時限于人們普遍習慣了含糖茶飲,目標用戶不多,爆火時機未到。等追求健康的潮流一來,目標用戶爆發式增長,東方樹葉也就迎來了春天。
看吧,比起對客戶群體定位的模糊不清,總在“我的產品究竟會被哪些人喜歡”這種事情上糾結,其實一上來就能弄清楚“你的目標客戶究竟是誰”這一問題的企業,就已經贏在起跑線上了,能不能成為爆品也只是一個時間問題了。
當然,目標客戶如果加以細分的話,其實也是分優先等級的。
一般來說,按照具體用戶的特定畫像,根據不同的職業群體、興趣圈子等,可以將目標客戶分為三大等級。
a.完美目標客戶
所處行業與企業產品呈正相關性,已經購買過產品并且有再次回購興趣需要的客戶,并且有強烈意愿把產品主動介紹進他的社交圈。
b.一般目標客戶
所處行業與企業產品無關,沒有購買過產品但對產品有一定信息量的了解和興趣,短期內有購買產品的打算,把對產品主動介紹進他的社交圈意愿一般。
c.潛在目標客戶
所處行業與企業產品無關,沒有購買過產品,對產品也不是很了解,但有一定興趣了解有關產品的信息,沒有短期內購買的打算,暫時沒有意愿把產品主動介紹進他的社交圈。
相對于給這三個級別的目標客戶做一個詳細地劃分,還有一個問題值得注意:
在目標客戶有實際的購買行動之前,請把所有目標客戶想象成一張靜止的照片。
而消費購買是一個動作,只有真正等目標客戶活動起來,才能達成最終的銷售目的。
這個過程就像是把照片做成動態視頻一樣,你現在需要的是用一臺精準的儀器捕捉目標客戶的活動,定位他們活動特別活躍的區域。
回答以下10個問題,可以幫助你用科學的方法鎖定目標客戶的活動區域,最終直指精準的目標客戶。
1.過去我們最好的產品都是哪些用戶來購買?
2.哪一類客戶對于企業來說,盈利的潛力最大?
3.購買企業最冷門產品的是哪一類人?他們消費究竟出于什么目的?
4.應該放棄具有哪些特征的客戶?
5.我們在哪種職業的客戶中占有絕對優勢?
6.在你認為的潛在客戶身上所損耗的時間精力,和最后的銷售業績成正比還是反比?
7.潛在客戶身上的哪些因素和我們的產品最為契合?
8.有沒有之前遺漏掉的、令人惋惜的潛在客戶?他們傾向出現在哪些場景中?
9.當前企業的合作伙伴都涉及哪些行業?
10.哪一類客戶對企業的發展來說最具有價值?
當回答完了以上10個問題,答案越具體越詳細,有關目標客戶的信息就會越具體越詳細,而他們會頻繁出現的消費場景也會一一浮出水面。
當找到了最終的目標客戶,下一步就可以精準地、快速地去引爆他們的購買欲。