任務四 估價制單

步驟一 引導客戶到業務前臺

車輛檢查結束后，引導客戶到維修接待業務前臺。

步驟二 確定維修項目

根據接車預檢單所記錄的車輛情況，確定大致的維修項目，并登記到維修委托書上。

步驟三 確認備件、工位

1）根據維修項目，與庫房溝通備件是否有庫存，價格是否有變化。

2）如果沒有庫存，最短的補貨期是多長時間。

3）與車間主管進行溝通，確認工位，并預計維修時間。

步驟四 估價與估時

1）服務顧問根據已了解到的信息，對維修項目進行估價與估時。

2）估價（車輛維修的費用包括材料費用、工時費用及外加工費用）。

3）估時。

步驟五 制單

1）詢問并向客戶說明公司接受的付費方式。

2）說明交車程序，詢問客戶舊件處理方式。

3）詢問客戶是否接受免費洗車服務。

4）將以上信息錄入DMS。

5）告訴客戶在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在客戶同意并授權后會進行維修。

6）印制任務委托書，就任務委托書向客戶解釋，并請客戶簽字確認。

7）將接車登記表、任務委托書客戶聯交與客戶，作為取車憑證。

8）告知客戶預計維修時間和交車時間。