前言

銷售人員無人不知“一言興商”“一語千金”的道理。一樁生意的成功最需要的是好口才，可以說，銷售的奇跡80%都是由口才創造的。

銷售口才，是銷售人員與客戶進行情感溝通的語言技巧，是一門把話說得滴水不漏的商海戰術，是贏得客戶、占領市場的成功鑰匙。

銷售員想在商海有立足之地，需要具備良好的銷售口才，好口才不僅可以成功推銷產品，而且可以開拓新的銷售市場。盡管人員推銷是一種最古老、最簡單的銷售方法，但即便在這個現代化的社會，我們也不得不承認這確實是非常有效的方法。畢竟，人員推銷具備其他銷售方式無可比擬的優勢和特點，即人與人之間的接觸，以及在溝通中所產生的一系列效應。

所以，我們說銷售員是靠嘴吃飯。一名優秀的銷售員，首先必須具備的是出色的口才，因為只有這樣，才能夠讓客戶感受銷售員自身的魅力，才會化解客戶內心的抵抗情緒，從而促使其產生購買行動。在與客戶接洽的過程中，好口才不僅能夠充分展示銷售員的個人魅力，同時也給客戶帶來愉悅的享受，這就是銷售口才的魅力。

然而，能言善辯，滿嘴漂亮話，并不表示你是一個優秀的銷售員。因為說出去的話猶如潑出去的水，銷售員說的每一句話都代表著向客戶的承諾。能夠將企業及產品的品質完美地表達出來，這樣的銷售員才算具備藝術性的口才。銷售并不是忽悠，每一位出色的銷售員都不是靠忽悠成功的。優秀的銷售員知識淵博、誠信對人，處處為客戶的利益著想，也只有把自己的這些良好的理念融入語言中，銷售員才能夠真正地打動客戶，贏得客戶的信賴。

在銷售中，面對同一個客戶，有的人久攻不下，而有的人三言兩語就說得客戶口服心服；有的產品處于剛上市的階段，銷售業績不理想，但也有人能把它賣得火爆起來；有的人剛剛踏上銷售之路就因畏難情緒而轉行，有的人不僅通過銷售工作贏得回報，還為此建立了廣泛的人脈。但是，不管從業時間長短，許多銷售員依然為口才而煩惱，甚至因此變得不自信，最后索性選擇放棄這條路。無疑，能說會道是銷售員職業生涯中追求成功的第一道門檻。本書根據實際銷售情境的經驗淺入深出地總結了一系列銷售口才技巧，希望能為迷茫的銷售員指明方向！

編著者
2020年10月